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2012年2月，三只松鼠在安徽蕪湖注冊成立。從一袋堅果起家，到年營收超過100億元，三只松鼠創始人、CEO章燎原用了7年時間。峰瑞資本創始合伙人李豐曾這樣評價章燎原：在決定做一件事情以前，他會不斷去試錯和探索，甚至徘徊焦慮。當他一旦認準某一件事的時候，便有了排除一切干擾的能力。章燎原認同他的評價，在他看來，自己是一個信念驅動型的人，一旦找到努力的方向，便會義無反顧。

被電商點燃的創業激情 “創業是我18歲之后一直有的一個夢想。在創辦三只松鼠之前我開過服裝店，擺過地攤，搞過冷飲，翻拍過VCD，這都算創業，但都以失敗告終。后來我選擇了一家民營企業詹氏，主營業務是當地的特產山核桃，在九年的時間里，從一線的營業員一直做到總經理。”在這期間，章燎原開始琢磨更高層面的商業邏輯，并主導實施。 2009年，阿里十周年慶典，主題是“新商業文明”。章燎原從安徽小城寧國來到杭州，見到了馬云。聽完馬云的演講，他覺得“看到了一束光，點燃了另一種激情”。“除了電商這種新商業模式以外，我看到了一家年輕的企業，他們的精神狀態，每一個員工所表達的這種亢奮。事后我們才知道，這就是互聯網精神的典型特征：透明、年輕、開放。這種感染對我是很大的。”回憶起十多年前的所見所感，章燎原依然覺得心潮澎湃。他敏銳地覺察到，電子商務在那個時候還不被大多數人所看重，這恰恰是一個機會。 2012年初，章燎原經過再三考慮，向詹氏遞交了辭呈。“我離開那一年年薪是28萬，在縣城里非常高了，有房有車。”章燎原不想過安逸的生活，創業的激情在他內心燃燒。他將創業基地放在了蕪湖的一間民房內，初始核心團隊只有5個人。談起剛創業的心境，章燎原坦言自己就像是在冷水和熱水間切換，“一下子很興奮，一下子又會覺得很有危機感。”但章燎原是一個很專注的人，他并沒有被這種忽上忽下的心境困擾，而是一旦下定決心便全力以赴。他也因此得名“章三瘋”。“因為我做電商之后整個人‘瘋’掉了。我這個人其實并不是很勤奮，但當我發現一個機會的時候，我會展現出極大的興奮，義無反顧往前沖。電商就是這樣的一個機會。” 章燎原看過很多營銷方面的書，通過早年的創業實踐也積累了不少經驗，可以說是理論與實踐兼備，但真正做起來還是遇到不少困難，比如每個創業者都繞不過去的：“錢”。“創辦三只松鼠早期的啟動資金是我過去全部的積累，還找親戚借了不少。最困難的時候賬戶上只剩8000塊錢了。我們就是這么過來的。” 多年的創業經歷告訴他，苦難和挫折是鍛煉團隊最好的方法。那年冬天，章燎原在飯桌前舉起酒杯，對團隊成員說了這樣一番話，“謝謝各位對我的信任，也許此時我不能給到你最好的，但未來，我可以，我們都可以。” 在成立后的第二個月，三只松鼠獲得了IDG資本150萬美元的天使投資，拿到第一筆創業資金；次年又獲“投資女王”徐新的今日資本投資。此輪投完，三只松鼠估值達到40億元，成為互聯網上估值最高的電商品牌。有了資本加持，三只松鼠進入發展的快車道。 2012年6月19日，三只松鼠在天貓上線，“雙十一”首秀便達到766萬元的日銷售額，躍居堅果行業全網第一，一戰成名。“之前計劃的是500萬的日銷售額，所有人都沒想到能賣出這么多，當時我意識到，電子商務將在食品領域開創一個新的銷售方式。” 創辦一家“真實”的企業 初創三只松鼠，章燎原思考最多的不是企業如何經營，而是企業的文化和價值觀。十余年的銷售和管理經驗，使他形成了對于互聯網休閑食品行業的深刻理解和敏銳洞察，也令他對商海中充斥的種種陳規陋習痛惡不已，他希望能夠創辦一家“真實”的企業。 “我們企業文化的特征就是兩個字：真實。人和人之間真實，上級和下級之間真實，企業和員工之間真實。這些真實使整個企業形成了一股凝聚力，沒有那些勾心斗角，沒有溝通上的繁瑣，我們因而有著更強的執行力。”在章燎原看來，電商只需要做好一件事，就是跟消費者“搞好關系”。這種簡單和直接成為他創辦企業的初心，并滲透于團隊建設的過程中。在三只松鼠的辦公區可以看到，公司的多個角落都設置有“CEO信箱”，鼓勵員工通過信件的形式向公司反映心聲和意見建議，以此來完善企業的各項制度、流程和管理。直到現在，“CEO信箱”依然是員工反映問題的一大暢通渠道。 2019年7月，三只松鼠上市，股價一路看漲。但在章燎原看來，上市只是個節點，對于公司決策沒有任何影響。“企業的第一代創業不需要任何的管理體系，但需要樹立起自己的價值觀。而當企業具備一定規模之后，就要把價值觀和業務融合起來，用價值觀指導企業的業務。”章燎原說。現在的三只松鼠已經進入企業發展的第二階段，開始初步形成自己的一套獨特的管理體系，企業發展依靠管理體系上的創新帶來的增長。

向精細化數字化邁進 4月28日，三只松鼠發布了公司的2019年年度報告，這也是三只松鼠上市之后的第一份年報，年報顯示三只松鼠在2019年的營業收入為101.73億元，同比增長45.3%；而歸屬于上市公司股東凈利潤卻只有2.39億元，較上年減少了21.43%。 “增收不增利”，使得這份年報顯得不同尋常。“看似大相徑庭，實際上我們對此早有預期，這是松鼠主動做出的階段性戰略選擇。”章燎原認為，在市場充分競爭初期，我們更看重營收規模和增速雙增長，就好比一個人的成長，在青春期，長個子比長肌肉更重要。從整個行業來看，這也符合集中度趨高的大勢，有利于改變小散亂的市場格局，倒逼行業的自我升級。 “當然，保持適當的利潤率是企業健康可持續發展的必要前提，公司將通過組織變革強化管理能力，向精細化數字化邁進，向管理要效益。”章燎原說。作為中國第一家定位于純互聯網食品品牌的企業，三只松鼠在線上的表現可圈可點。現在他們也開始布局線下，實現“兩條腿走路”。數據顯示，目前休閑零食行業線上滲透率僅19%，線下市場將長期具備廣泛想象空間。“從線上走向線下，全渠道覆蓋滲透，提高用戶轉化率，是企業發展的必然，成為未來企業長足增長的雙引擎，未來線上線下將實現兩盤貨新供給。”章燎原如是說。從時間上看，松鼠的線下布局起步于2016年，經過幾年的摸爬滾打，在傳統的商業模式之外發現了新的機會，那就是聯盟生態。“借助線上的運營優勢，三只松鼠具備品牌全國化的天然優勢，從線下店的分布就可以看出來，我們的門店覆蓋全國21個省份，南抵深圳，北達中俄邊界城市黑河，這是任何一個區域品牌所比擬不了的。借助這一優勢，我們的直營店可以通過占據全國一流商超和交通樞紐營業區等核心商圈，充分發揮品牌勢能，開拓市場。” 更重要的，三只松鼠的線下戰略突出的是“聯盟”模式，助力年輕人創業，提供一切必要的支持。“這是一支強大的生力軍，年輕意味著充滿無限可能。剛剛過去的五一，我們聯盟小店新開68家，其中部分店長開出了‘二店’。”章燎原說。未來新零售會發展成什么樣？沒有人知道答案，但章燎原領導下的三只松鼠要做的，就是在今天把力所能及的事情做得更好一些，這樣當新的趨勢出現，企業才能夠迅速反應。

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