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早鳥價(jià)是什么意思？早鳥票和普通票的區(qū)別是什么？

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為了吸引更多消費(fèi)者，越來(lái)越多的景點(diǎn)、活動(dòng)都推出了早鳥票、套票等。近日，南京市消費(fèi)者張女士花159元購(gòu)買了兩張某藝術(shù)節(jié)南京站的雙人套票后，發(fā)現(xiàn)雙人套票比2張69元的早鳥票還貴。想進(jìn)行套票退款卻遭拒絕，好不容易維權(quán)成功再來(lái)購(gòu)買早鳥票時(shí)，卻又發(fā)現(xiàn)自己賬戶被凍結(jié)導(dǎo)致無(wú)法購(gòu)買。對(duì)此，南京市消協(xié)表示，票務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)手段應(yīng)當(dāng)以人為本，而不是構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者正常消費(fèi)的不合理限制。 雙人套票比兩張?jiān)瑛B票貴，要求退款后發(fā)現(xiàn)被封號(hào) 張女士表示，自己購(gòu)票時(shí)，客戶端顯示當(dāng)前仍然處在預(yù)售期間，可以以早鳥票價(jià)69元購(gòu)買價(jià)值89元的正價(jià)票。同時(shí)可供購(gòu)買的還有另外兩種票檔，分別是價(jià)值159元的雙人/情侶套票和價(jià)值229元的三人套票。頁(yè)面的優(yōu)惠說(shuō)明顯示，選擇兩種套票分別可優(yōu)惠19元、38元。
早鳥價(jià)是什么意思？早鳥票和普通票的區(qū)別是什么？
票務(wù)詳情 當(dāng)時(shí)考慮到是2個(gè)人一起去看，就根據(jù)優(yōu)惠提示購(gòu)買了雙人套票。經(jīng)朋友提醒發(fā)現(xiàn)，雙人套票不僅不優(yōu)惠，而且比兩張?jiān)瑛B票貴了21元。張女士發(fā)現(xiàn)多付價(jià)款后，遂向網(wǎng)站核實(shí)，工作人員表示：雙人套票所含的展覽內(nèi)容與早鳥票內(nèi)容完全相同，套票的優(yōu)惠基準(zhǔn)是正價(jià)票而不是早鳥票。
早鳥價(jià)是什么意思？早鳥票和普通票的區(qū)別是什么？
2人套票頁(yè)面顯示 于是，張女士聯(lián)系購(gòu)票網(wǎng)站要求退票，重新購(gòu)買或者退還差價(jià)。購(gòu)票網(wǎng)站的工作人員以“票品為有價(jià)證券，非普通商品，其背后承載的文化服務(wù)具有時(shí)效性，稀缺性等特征”這一格式條款拒絕退款。張女士向南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)解后購(gòu)票網(wǎng)站同意退款。 張女士在收到退款成功的短信后，又發(fā)現(xiàn)自己綁定的身份信息已經(jīng)凍結(jié)，無(wú)法在預(yù)售期間再自行購(gòu)買早鳥票。張女士不得已只能再次向南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票網(wǎng)進(jìn)行賬號(hào)解封，最終解封賬號(hào)，成功購(gòu)票。 票檔設(shè)置不應(yīng)存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的情形 南京市消協(xié)表示，張女士在維權(quán)過(guò)程中，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，付出了較高的維權(quán)成本。購(gòu)買頁(yè)面的價(jià)格設(shè)置、關(guān)于退款的格式條款以及票務(wù)網(wǎng)站退票后凍結(jié)賬戶等經(jīng)營(yíng)行為在消費(fèi)者的維權(quán)道路上設(shè)置了層層障礙。 早鳥票、學(xué)生票、情侶套票和家庭套票是常見的門票定價(jià)方式，按不同的需求劃分消費(fèi)者，進(jìn)行分別定價(jià)，在同一商品上收取不同價(jià)格。企業(yè)常常通過(guò)這樣的經(jīng)營(yíng)策略擴(kuò)大消費(fèi)群體，提高利潤(rùn)水平。正因如此，消費(fèi)者的慣性思維便是套票是更加便宜的，加之優(yōu)惠說(shuō)明中還告知消費(fèi)者：購(gòu)買套票“可省19元”、“可省38元”，消費(fèi)者極易選擇購(gòu)買該套票，而不是價(jià)格最優(yōu)惠的早鳥票。 根據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第二十一條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者折價(jià)、減價(jià)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明或者通過(guò)其他方便消費(fèi)者認(rèn)知的方式表明折價(jià)、減價(jià)的基準(zhǔn)。未標(biāo)明或者表明基準(zhǔn)的，其折價(jià)、減價(jià)應(yīng)當(dāng)以同一經(jīng)營(yíng)者在同一經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)，在本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)最低成交價(jià)格為基準(zhǔn)。如果前七日內(nèi)沒(méi)有交易的，折價(jià)、減價(jià)應(yīng)當(dāng)以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格為基準(zhǔn)。 格式條款不應(yīng)成為消費(fèi)維權(quán)壁壘 在該事件中，票務(wù)網(wǎng)站推出的套票促銷是以正價(jià)票價(jià)作為基準(zhǔn)，并非是七日內(nèi)最低成交價(jià)格——早鳥票價(jià)為基礎(chǔ)。最終導(dǎo)致本案中的消費(fèi)者基于錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，最終多付價(jià)款購(gòu)買門票。 維權(quán)過(guò)程中的最大障礙是格式條款，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。在購(gòu)票網(wǎng)頁(yè)右上方明顯位置可看到“不支持退”的格式條款：“票品為有價(jià)證券，非普通商品，其背后承載的文化服務(wù)具有時(shí)效性，稀缺性等特征，不支持退換。”票務(wù)網(wǎng)站的工作人員以此為由拒絕退票、換票或者退還差價(jià)，消費(fèi)者往往有口難言。 根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十一條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者因價(jià)格違法行為致使消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者多付價(jià)款的，應(yīng)當(dāng)退還多付部分。 票務(wù)企業(yè)的門票優(yōu)惠政策違反了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，消費(fèi)者有權(quán)利要求票務(wù)企業(yè)退還多付部分。但是，票務(wù)企業(yè)制定的“不支持退”的格式條款限制、排除了消費(fèi)者申請(qǐng)退款的權(quán)利。禁止消費(fèi)者申請(qǐng)退換門票，減輕了票務(wù)企業(yè)的責(zé)任，不合理地加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十七條的規(guī)定，該格式條款無(wú)效。 票務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)手段應(yīng)當(dāng)以人為本 張女士在退款成功后，發(fā)現(xiàn)綁定的身份信息被平臺(tái)凍結(jié)，不能再行購(gòu)票。消費(fèi)者為了購(gòu)買門票，只得再次進(jìn)行維權(quán)。凍結(jié)賬戶的技術(shù)手段實(shí)質(zhì)上限制了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。 根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十五條的規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件。線上票務(wù)企業(yè)實(shí)質(zhì)上均為第三方電商平臺(tái)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，具有技術(shù)手段和優(yōu)勢(shì)地位。票務(wù)企業(yè)除配合行政和司法機(jī)關(guān)工作、制止違法行為、侵權(quán)行為等必要情況，過(guò)度使用“凍結(jié)”消費(fèi)者賬戶信息等技術(shù)手段，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者正常消費(fèi)的不合理限制。

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