雙十一套路為何越來越深？如何避免雙十一活動背后的“促銷套路”？

“321，上鏈接。”

10月下旬，隨著各個備受矚目的直播間和電商平臺預售活動的開啟，2022年“雙十一購物狂歡節”也正式拉開帷幕。

據統計，從10月31日至11月3日的監測數據來看，主要的B2C電商平臺銷售額整體為3341億元。從國家郵政局實時監測的數據來看，11月1日快遞攬收量達5.29億件，投遞量約為2.74億件。

在商家的各種營銷手段之下，繞不開的“滿減”“大促”“預售”，數不清的商品、看不懂的規則、算不明白的折扣有時讓人頭暈腦漲，很多“剁手黨”和“尾款人”在快樂購物的同時，難免也會遇到一系列法律風險，踏上維權的道路。面對電商平臺的“促銷套路”，消費者在“精打細算”的同時，也要擦亮雙眼、保持警惕、規避風險，謹防“踩坑”。

“定金”與“訂金”套路

個別商家在銷售過程中刻意混淆“定金”與“訂金”概念，或者采取格式條款方式自行設置“訂金不退”規則“忽悠”消費者，嚴重侵害了消費者權益。

很多消費者也會有這樣的疑問，在商品預售階段“腦子一熱”付了很多定金，有些東西后續不想買了，預售時所支付的定金不退，是否符合法律規定呢？

對此，北京市京師律師事務所律師關新表示，“定金”是一個規范的法律概念，是合同當事人為確保合同的訂立、生效或履行等而自愿約定的一種擔保形式，也是違約責任承擔的方式之一。根據《中華人民共和國民法典》（以下簡稱《民法典》）第五百八十七條規定：“債務人履行債務的，定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，無權請求返還定金；收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，應當雙倍返還定金。”而“訂金”只是單方行為，一般視為交付的預付款，不具有與“定金”相同的擔保性質，不管是哪方原因造成合同不能履行，給付訂金一方都可主張全額返還。因此，只有預售時所支付的“定金”不退是符合法律規定的。

對于消費者而言，要注意消費協議內容，不能隨便向商家交付定金。特別警惕“定金一律不退”之類的條款，以免上當受騙。若在支付定金后反悔了，則可以在支付尾款后，選擇全額退款，從而降低損失。此外，“預付款、訂金、意向金”等均不屬于定金，不適用定金罰則，消費者在下單前要仔細辨別，謹慎支付。

遲遲等不到的快遞

“網購的產品一直未收到貨，在查看物流信息時，卻發現包裹早在兩天前就被簽收了。”近日，等待快遞的李女士說。通過反復溝通，快遞員表示，因收貨人電話打不通，所以放在了小區門口的快遞柜里。

李女士在尋找快遞未果后，再次打電話給快遞公司，要求其承擔賠償責任。而快遞公司稱，包裹已經放在快遞柜中，并且快遞員事后向李女士發送了包裹入柜的照片，包裹已送達，且已經簽收，公司對于丟失包裹概不負責。

類似的情況并非個例。在一些電商的投訴平臺上可以看到，快遞丟失的案例還有很多。有用戶反映，快遞員把快遞放在了公司門口，但是，自己卻沒有找到，給快遞員打電話也打不通，第二天聯系上之后快遞員給了一個新的電話，繼續聯系之后被要求等通知，但過去了四五天依然沒有消息。更有用戶表示，自己的快件超時未送達，客服未能解決實際問題，態度也差，自己也無法查詢物流信息。

對于快遞員未經允許就將快遞存放于快遞柜、代收點的行為，天津市河北區人民法院民一庭法官徐浩表示，根據我國《快遞暫行條例》第二十五條規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收；收件人或者代收人有權當面驗收。即便不能當面驗收，在放置快遞柜或代收點前，也應該獲得收件人許可。否則，就屬于違規行為。如果造成快件丟失，快遞公司應承擔相應責任。

此外，《民法典》第五百一十二條第一款“通過互聯網等信息網絡訂立的電子合同的標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間”及第六百零四條“標的物毀損、滅失的風險，在標的物交付之前由出賣人承擔，交付之后由買受人承擔，但法律另有規定或者當事人另有約定的除外”，這對電子合同標的物的交付及其風險承擔責任作出了明確規定。根據上述規定，若快遞未簽收前，貨物尚未交付，貨物損壞或損毀的責任均需由商家負責，一旦簽收成功，責任即轉移至消費者自身。因此，消費者在網購時要在簽收快遞之前驗貨，否則一旦簽收，責任就轉移給了買方。在取件時發現快遞破損，可以選擇拒收；如果一定要接收破損快遞，要進行錄像，為后期的維權提供有力證據。

不過也有例外情況，《民法典》第五百一十二條第三款規定：“電子合同當事人對交付商品或者提供服務的方式、時間另有約定的，按照其約定。”“也就是說，快遞員給你送到家了，你不在，給你打電話，你說放在門口或者掛到門把手上，這種情況也算是交付。”北京市律師協會著作權法委員會委員、北京影視娛樂法學會理事趙虎說。

中國政法大學知識產權研究中心特約研究員趙占領對于快件丟失和損毀的具體場景給出了進一步的分析，他表示：“如果在用戶沒有同意的情況下，快遞員把快件放到了快遞柜、用戶的家門口或者公司的代收點等，實際上都不能算是已經交付了，快遞公司沒有完全履行合同中的相應義務。這種情況下快件發生了丟失，其風險就應該由快遞公司承擔。”

對于消費者的維權訴求，關新表示，根據《快遞服務》系列國家標準，國內快遞服務徹底延誤時限為同城快件3個日歷天、省內異地和省際快件7個日歷天，超過該時限認為送達，視為丟失。消費者可以向快遞公司進行投訴索賠；如對快遞公司處理方案不滿意，還可以通過國家郵寄網站進行投訴。

被擅自取消的訂單

“雙十一”期間，小麗通過“一元秒殺”活動搶到了一件大衣，但在她等待大衣配送時，商家卻單方面取消了訂單。

無獨有偶，于先生在某購物網站花費1849元購買一款之前售價3000余元的頭戴式耳機，下單后就收到該網站發來的確認和發貨通知郵件。于先生滿心歡喜，第二天卻接到該網站再次發來的郵件，稱“這款耳機價格標錯了，訂單被取消”。

這些“砍單”現象在很多大型網購平臺中都曾出現過，商家為達到營銷的效果，故意設置低價，博取消費者眼球。待消費者下單付款后，再以商品缺貨、系統出錯、訂單異常等理由擅自取消訂單。該行為也引起了消費者的質疑，商家有權隨意撤單嗎？

《民法典》第四百九十一條第二款規定，當事人一方通過互聯網等信息網絡發布的商品或者服務信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務并提交訂單成功時合同成立，但是當事人另有約定的除外。

遼寧晟大律師事務所律師宋鐵軍表示，消費者提交訂單后，即表明合同已成立，如果在商品詳情頁或產品主圖中未明顯標識該秒殺產品、買家30分鐘內未付款或者系統將自動關閉或下單前，客服未告知消費者此秒殺產品商家可以任意取消訂單情況下，商家均不可擅自取消訂單。

“通常情況下，下單購買商品的為年滿18周歲的成年人，即具有民事行為能力，且秒殺低價產品屬于真實意愿，秒殺的產品不屬于違禁品等不符合國家規定的產品，合同生效。”宋鐵軍指出，商家擅自取消訂單或者勸導消費者取消訂單，而消費者不同意的，該行為明確表明其拒絕履行合同義務，已構成違約，應承擔相應的責任。但是，如果商家勸導消費者取消訂單，對方表示同意并自行取消，則不屬于違約。

此外，宋鐵軍還表示，如果商家本身沒有欺詐的意圖，但在接單之后，確實沒有能力去履行合同而擅自取消訂單的，消費者可以要求商家退還購貨款，同時要求其承擔因訂單取消而造成的損失，如承擔商品價款漲價之后的差價等。如果商家為了吸引流量、套取消費者的個人信息，在沒有商品的情況下，故意發布虛假信息，吸引消費者下單，該行為純粹屬于欺詐行為，消費者可依據《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《消費者權益保護法》）第五十五條“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定”，要求商家按照其購買商品的價款或者接受服務的費用進行賠償。

“假一賠三”與“假一賠十”

為打消消費者疑慮，“雙十一”購物時經常看到商家打出“假一賠三”或“假一賠十”的標語廣告，這些承諾對消費者的消費決策會產生一定影響。然而，當消費者收到商品后發現存在假冒偽劣等損害消費者合法權益的情形時，商家往往又拒絕兌現承諾。消費者又該如何維護自身權益呢？

除了上述提到的《消費者權益保護法》第五十五條有關規定外，《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款規定，生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

由此可見，“假一賠十”多適用于食品領域，即賣家生產、銷售不符合食品安全標準的食品，給消費者造成損害的情況。無論商家是否構成欺詐，只要其生產的食品不符合食品安全標準，并對消費者身體健康造成影響，都應該“假一賠十”。

“假一賠三”適用于賣家存在欺詐行為的情形。但是，徐浩也提醒廣大消費者，商家為實現促銷目的而提出“假一賠十”，屬于單方面加重自身義務的一種承諾。“假一賠十”是由商家主動作出的真實意思表示，消費者一旦購買了商家商品，買賣合同成立，這時“假一賠十”的承諾即成為雙方合同內容的一部分，對商家產生法律上的約束力。因此，商家應當誠信履行合同約定的義務，提供符合質量約定的商品，否則就應按照“假一賠十”的承諾進行賠償。

“消費者一旦發現所購買的商品是假貨或購買的食品不符合安全標準時，要第一時間收集證據，包括商品照片、交易訂單截圖、與商家的聊天記錄等，要求商家履行退賠承諾。”關新表示，若商家拒不賠償，消費者應及時向消費者協會投訴或者向人民法院起訴。

數字經濟快速發展影響著人們的生產生活。近年來，隨著我國互聯網產業的迅速發展，涉電子商務領域糾紛也快速增長，出現了一系列全新的法律問題。2022年3月，最高人民法院發布《關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》，對于人民群眾普遍關心的網絡消費領域相關問題作出明確規定，進一步加強對消費者權益的保護，促進網絡經濟健康發展。

據悉，下一步，人民法院一方面將持續關注電子商務領域案件審理中的新情況新問題，適時出臺新的網絡消費司法解釋，積極回應社會關切，切實維護人民群眾合法權益，讓群眾買得放心、用得安心，為我國電子商務持續健康發展保駕護航；另一方面，也將主動適應電子商務發展需求，準確適用在線訴訟規則、在線調解規則及在線運行規則，推動完善電子認證等數字應用基礎設施，尊重和保障當事人對訴訟模式的選擇權和程序利益的處分權，提升在線電子商務糾紛化解的質效。