國(guó)家鞋類三包法最新規(guī)定（2023國(guó)家鞋類三包規(guī)則詳解）

倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，共促消費(fèi)公平。在生活中，我們每個(gè)人都是消費(fèi)者。消費(fèi)者權(quán)益，一直是社會(huì)各界廣泛關(guān)注的話題之一。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們生活品質(zhì)的提高和生活、購(gòu)買習(xí)慣的變化，消費(fèi)者的購(gòu)物方式和購(gòu)買平臺(tái)也步入了多元化的“便捷圈”和“實(shí)惠圈”。與此同時(shí)增加的，還有日益多樣化的消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題。

在第40個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)前夕，長(zhǎng)治日?qǐng)?bào)面向全社會(huì)發(fā)布侵害消費(fèi)者權(quán)益線索的征集令，短短數(shù)日便接到消費(fèi)維權(quán)及服務(wù)維權(quán)的線索20余個(gè)。經(jīng)過(guò)篩選，我們?cè)诒姸鄦?wèn)題中選擇了市民關(guān)注度較高的、具有代表性的，包括食品衛(wèi)生安全、房產(chǎn)交易、虛假?gòu)V告等多個(gè)問(wèn)題，邀請(qǐng)山西華炬（長(zhǎng)治）律師事務(wù)所律師進(jìn)行解答，構(gòu)建消費(fèi)法律援助平臺(tái)，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性維權(quán)——

案例一

2022年2月7日中午，李先生一家7口在某火鍋店就餐。就餐過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)涮鍋食材上有一只蒼蠅，便和商家交涉。商家對(duì)于食材里有異物的說(shuō)法持懷疑態(tài)度，并拒絕理賠。協(xié)商無(wú)果后，李先生當(dāng)即撥打了12315投訴熱線。

當(dāng)天下午，商家與李先生取得聯(lián)系，依然聲稱自家菜品沒(méi)有問(wèn)題。李先生再次撥打了12315投訴熱線。

郭凱律師，山西華炬（長(zhǎng)治）律師事務(wù)所爭(zhēng)議解決事務(wù)部主任，擅長(zhǎng)領(lǐng)域：合同糾紛、 勞動(dòng)爭(zhēng)議、行政訴訟。

●律師解答

一、李先生所遇情況屬典型的食品安全問(wèn)題。

根據(jù)我國(guó)《食品安全法》第148條第2款規(guī)定，消費(fèi)者在遇到這種情況時(shí)，除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

二、對(duì)于商家拒不承認(rèn)自己菜品有問(wèn)題，甚至提出食物中異物是消費(fèi)者放入，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

這涉及到舉證責(zé)任的問(wèn)題。民事糾紛中，舉證責(zé)任的原則為誰(shuí)主張誰(shuí)舉證，即如果商家認(rèn)為菜品中異物是消費(fèi)者故意放入，那么應(yīng)提供證據(jù)，如果無(wú)法提供，由商家承擔(dān)不利后果。

三、遇到類似問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)怎么做。

第一步，通過(guò)拍照或留存實(shí)物等方式保留好食品不符合安全標(biāo)準(zhǔn)及就餐的證據(jù)，還可以在與商家溝通中錄音，保留錄音證據(jù)。第二步，可向消協(xié)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，以便有關(guān)部門(mén)對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的商家進(jìn)行檢查和處罰。第三步，如果在就餐后身體出現(xiàn)不良反應(yīng)，需要提供醫(yī)院證明 （如病歷、門(mén)診記錄等），涉事商家應(yīng)承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

案例二

2020年5月份，李先生經(jīng)房產(chǎn)中介在某開(kāi)發(fā)商處購(gòu)買了一套房。當(dāng)時(shí)中介和開(kāi)發(fā)商承諾，2021年6月30日前交房，但至今未交房。之后李先生和開(kāi)發(fā)商、房產(chǎn)中介進(jìn)行聯(lián)系，但開(kāi)發(fā)商的電話一直無(wú)應(yīng)答，中介公司則表示他們只是收取中介費(fèi)用，具體何時(shí)交房與他們無(wú)關(guān)。李先生說(shuō)，簽訂的中介合同中明確顯示，中介費(fèi)是包含在房款中的。

中介公司的說(shuō)法合理嗎？李先生應(yīng)該如何維權(quán)？

李帥君律師，山西華炬（長(zhǎng)治）律師事務(wù)所律師，擅長(zhǎng)領(lǐng)域：合同糾紛、刑事辯護(hù)、婚姻家事等。

●律師解答

在這起糾紛當(dāng)中有兩個(gè)法律關(guān)系，一個(gè)是中介與購(gòu)房者之間的居間合同關(guān)系，另一個(gè)是購(gòu)房者與開(kāi)發(fā)商之間的買賣合同關(guān)系。

首先來(lái)說(shuō)中介的責(zé)任。通常來(lái)說(shuō)中介的責(zé)任是介紹和促成買賣行為的成立，對(duì)何時(shí)交房不承擔(dān)責(zé)任。如果合同當(dāng)中約定了中介對(duì)按期交房的義務(wù)，中介才應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然中介有義務(wù)向購(gòu)房者提供真實(shí)的信息，如果中介隱瞞或者虛構(gòu)的重要信息損害了購(gòu)房者的利益，那么中介應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

再來(lái)說(shuō)開(kāi)發(fā)商的責(zé)任。開(kāi)發(fā)商有義務(wù)按照合同約定按期交房并完成過(guò)戶，若未能按期交房則應(yīng)當(dāng)向購(gòu)房者承擔(dān)逾期交房的違約責(zé)任。如果合同當(dāng)中約定了違約金，就按照合同約定支付違約金；如果沒(méi)有約定違約金，可以根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第十三條的規(guī)定，按照逾期交付的期間，可以參照同樣地段同類房屋的租金標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定違約金數(shù)額或者損失賠償金額。在本案中由于開(kāi)發(fā)商失聯(lián)導(dǎo)致沒(méi)有辦法通過(guò)調(diào)解的方式解決此事，那么購(gòu)房者可以通過(guò)訴訟的方式來(lái)解決。

案例三

2021年3月，楊先生參加了某公司的“3.15樣板征集活動(dòng)”，并與該公司簽訂了裝修合同。合同中協(xié)議制定了90個(gè)工作日的裝修工時(shí)，楊先生分三次共支付了6.5萬(wàn)元的裝修金。當(dāng)年8月，楊先生按照規(guī)定支付尾款后，該裝修公司卻突然停工。楊先生與工人及裝修公司多次協(xié)商，均被以種種理由搪塞。直到2022年初，該公司仍以經(jīng)營(yíng)不善為由，拒絕繼續(xù)施工。

遇到這種房子裝了一半的情況，楊先生能夠要回6.5萬(wàn)元的裝修金嗎？他該如何維權(quán)？

王藝蓉律師，華炬高級(jí)合伙人、山西華炬（長(zhǎng)治）律師事務(wù)所副主任，擅長(zhǎng)領(lǐng)域：刑事辯護(hù)、建筑工程房地產(chǎn)。

●律師解答

本案中雙方之間存在承攬合同，裝修公司作為提供服務(wù)的一方部分履行了合同義務(wù)，消費(fèi)者可以主張退還未履行部分的裝修款。一般情況下，裝修進(jìn)度對(duì)應(yīng)的費(fèi)用是有相應(yīng)明細(xì)的，如果雙方就已裝修部分的金額無(wú)法達(dá)成一致，可以申請(qǐng)司法鑒定來(lái)確定該部分的造價(jià)。消費(fèi)者除了可以主張退還未履行部分的裝修款之外，還可以根據(jù)合同約定，主張賠償違約金或其他經(jīng)濟(jì)損失。

消費(fèi)者可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第45條規(guī)定向消協(xié)反映，同時(shí)也可以到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行投訴。在已經(jīng)多次協(xié)商無(wú)果的情況下，消費(fèi)者除了投訴以外，可以保存好相應(yīng)的證據(jù)材料（比如雙方簽訂的合同、微信聊天記錄、工程現(xiàn)狀的相關(guān)圖片）尋求司法途徑解決，比如提起訴訟、司法調(diào)解等。同時(shí)也建議相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，建立行業(yè)黑名單與白名單，讓消費(fèi)者避開(kāi)陷阱，合理消費(fèi)。

案例四

今年2月21日，劉女士在某美容店做經(jīng)絡(luò)疏通時(shí)，背部被服務(wù)員刮傷，導(dǎo)致嚴(yán)重出血。之后她前往醫(yī)院進(jìn)行治療。這期間，因操作不當(dāng)致使她受傷的商家卻遲遲沒(méi)有態(tài)度。她想讓商家賠償醫(yī)藥費(fèi)、服務(wù)費(fèi)并支付相應(yīng)的補(bǔ)償。劉女士這樣的要求合理嗎？她應(yīng)該如何做？

陳曦律師，山西華炬（長(zhǎng)治）律師事務(wù)所破產(chǎn)法律事務(wù)部副主任，擅長(zhǎng)領(lǐng)域：公司業(yè)務(wù)。

●律師解答

劉女士遇到的情況可以從以下兩個(gè)角度來(lái)分析：

從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，這位女士到美容店購(gòu)買服務(wù)，與美容店之間是服務(wù)合同關(guān)系。服務(wù)人員刮痧時(shí)將其后背刮傷對(duì)其健康權(quán)造成了一定的損害。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條、第49條的規(guī)定，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者主張賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入等費(fèi)用。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條的規(guī)定，消費(fèi)者可以通過(guò)自行協(xié)商和解，也可以向消協(xié)申請(qǐng)調(diào)解，向市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)健委等行政部門(mén)投訴；也可以申請(qǐng)仲裁或起訴。

從經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)看，需要提醒的是刮痧、拔罐等項(xiàng)目屬于美容中醫(yī)科項(xiàng)目，是醫(yī)療美容項(xiàng)目，美容機(jī)構(gòu)需要取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》并經(jīng)衛(wèi)生部門(mén)核準(zhǔn)才能開(kāi)展這些項(xiàng)目，而直接操作的工作人員需要有相應(yīng)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或者護(hù)士資格，否則，不得從事醫(yī)療美容診療服務(wù)，并將面臨嚴(yán)重的行政處罰。

案例五

年初，張女士在某女裝店花費(fèi)110元購(gòu)買了一雙鞋，當(dāng)時(shí)商家沒(méi)有為她開(kāi)具任何收據(jù)，只是口頭承諾，鞋的質(zhì)量很好，如果有問(wèn)題可以拿去退換。一個(gè)月后，張女士購(gòu)買的這雙鞋出現(xiàn)了斷底開(kāi)膠的情況，她拿到店里退換，商家卻說(shuō)已經(jīng)出了保修期，不給解決。

沒(méi)有收據(jù)的情況下，她該如何維權(quán)？

秦飛律師，華炬合伙人、山西華炬（長(zhǎng)治）律師事務(wù)所破產(chǎn)法律事務(wù)部主任，擅長(zhǎng)領(lǐng)域：企業(yè)破產(chǎn)、重組、兼并法律事務(wù)，重大復(fù)雜的民商事法律糾紛；政府法律事務(wù)。

●律師解答

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。根據(jù)《國(guó)家鞋類三包規(guī)定》， 鞋類商品的“三包”有效期：50元以上100元以下(含50元)的鞋類“三包”有效期限為30天；100元以上(含100元)的鞋類“三包”有效期限為90天；300元以上(含300元)的鞋類“三包”有效期限為120天。

本案中，消費(fèi)者主張退換鞋子時(shí)沒(méi)有超過(guò)“三包”期限，如果斷底開(kāi)膠是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該承擔(dān)“三包”責(zé)任。但是由于消費(fèi)者在購(gòu)買鞋子時(shí)沒(méi)有索要收據(jù)，維權(quán)時(shí)需要提供其他證據(jù)來(lái)證明雙方之間成立了買賣合同。

提醒廣大消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)一定要索要發(fā)票或者是其他購(gòu)物憑證。

案例六

2021年4月3日，史先生在某商場(chǎng)木地板商鋪購(gòu)買了12000元的地板，并簽訂了《訂貨單》，還通過(guò)“支付寶”付了全款。在簽訂《訂貨單》時(shí)，雙方約定安裝時(shí)間為2021年4月底至5月初。但到了安裝時(shí)間后，商家卻消失了，店鋪也關(guān)了門(mén)。史先生多次前往商場(chǎng)尋求解決，終無(wú)結(jié)果。

交錢后卻遭遇商家“跑路”，所在商場(chǎng)有責(zé)任幫他尋找消失的商家嗎？他該怎么辦？

褚若涵律師，山西華炬（長(zhǎng)治）律師事務(wù)所律師，擅長(zhǎng)領(lǐng)域：勞動(dòng)爭(zhēng)議、婚姻家事業(yè)務(wù)等。

●律師解答

商鋪跑路，消費(fèi)者索要錢款無(wú)門(mén)，只能找商鋪所在的商場(chǎng)討說(shuō)法。其實(shí)，這位消費(fèi)者的所想所求不無(wú)道理。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第43條的規(guī)定，以及成功案例的經(jīng)驗(yàn)，至少需要滿足3個(gè)條件消費(fèi)者才能從商場(chǎng)那里拿到賠償：第一，商鋪和商場(chǎng)之間是租賃關(guān)系；第二，消費(fèi)者是在租賃期間在商鋪買了商品或者服務(wù)，合法權(quán)益遭受損失；第三，要求賠償?shù)臅r(shí)候，商鋪?zhàn)馄谝训?，商鋪已?jīng)搬走，這時(shí)候才能去找商場(chǎng)。

從目前消費(fèi)者提供的材料來(lái)看，訂貨單和商鋪出具的預(yù)付款收據(jù)能夠證明消費(fèi)者與商鋪之間確實(shí)發(fā)生了買賣交易行為，商鋪逾期不交付安裝的行為，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。消費(fèi)者可以依據(jù)上述規(guī)定，向賣方商鋪主張返還預(yù)付款，還可以要求賠償利息和受到的其他損失。

就商場(chǎng)的責(zé)任而言，目前沒(méi)有證據(jù)能證明商鋪與商場(chǎng)之間是租賃關(guān)系，包括這筆交易是不是發(fā)生在這個(gè)商場(chǎng)的內(nèi)部，都無(wú)法確定。所以目前不能確定這個(gè)商場(chǎng)有賠償責(zé)任。建議消費(fèi)者按照以上提到的3個(gè)條件，進(jìn)一步收集證據(jù)材料，及時(shí)尋求法律幫助。消費(fèi)者在商場(chǎng)承擔(dān)責(zé)任后還可以向商鋪?zhàn)穬敗?/p>

案例七

近日，在朋友的推薦下，張先生參與了一個(gè)“花費(fèi)89元，贈(zèng)送4升合成機(jī)油”的活動(dòng)?？稍诟犊詈螅l(fā)現(xiàn)還需要繼續(xù)追付工時(shí)費(fèi)，而且價(jià)格偏高。他立馬想退款，結(jié)果卻被商家的一句“特價(jià)商品不支持退款”堵了回來(lái)。

商品免費(fèi)，還要追加工時(shí)費(fèi)，這不是欺詐消費(fèi)者嗎？商家“特價(jià)商品不支持退款”的聲明屬不屬于“霸王條款”？消費(fèi)能要求退款嗎?

王潘律師，山西華炬（長(zhǎng)治）律師事務(wù)所知識(shí)產(chǎn)權(quán)與競(jìng)爭(zhēng)法律事務(wù)部主任，擅長(zhǎng)領(lǐng)域：知識(shí)產(chǎn)權(quán)、刑事辯護(hù)、合同糾紛等。

●律師解答

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《電子商務(wù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在接受服務(wù)過(guò)程中享有知情權(quán)和選擇權(quán)。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面。經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得將搭售服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。在本案中，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有告知工時(shí)費(fèi)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還要求機(jī)油只能在店里使用，其行為已經(jīng)違反了上述規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。但從現(xiàn)有材料看，沒(méi)有證據(jù)表明經(jīng)營(yíng)者存在虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相的情況，無(wú)法認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成欺詐。另外，商家“特價(jià)商品不支持退款”的聲明屬于“霸王條款”。根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，格式條款、通知、聲明等含上述內(nèi)容的，該內(nèi)容無(wú)效。

本案中，消費(fèi)者通過(guò)經(jīng)營(yíng)者提供的鏈接提交訂單支付了報(bào)酬，經(jīng)營(yíng)者按約定提供養(yǎng)車服務(wù)，雙方之間成立了承攬合同，具有法律效力。經(jīng)營(yíng)者在完成服務(wù)前，消費(fèi)者享有隨時(shí)解除合同的權(quán)利。因此，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的意愿請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者履行合同或者向經(jīng)營(yíng)者發(fā)出解除合同的通知。如果消費(fèi)者行使解除權(quán)，那么經(jīng)營(yíng)者依法負(fù)有退還服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。

案例八

2021年7月，申女士和家人參加了某攝影工作室的優(yōu)惠活動(dòng)。在活動(dòng)中，他們一起買了5套商家推出的優(yōu)惠產(chǎn)品。數(shù)日后，他們?cè)谠摂z影工作室接受了拍攝服務(wù)。原本想著回家等照片就可以了，未曾想這一等就是8個(gè)月。這期間，他們多次催促，終于拿到了5本相冊(cè)，而套餐中承諾的擺件、掛軸及剩下的相冊(cè)卻至今未見(jiàn)蹤影。

申女士說(shuō)她多次找商家協(xié)商，商家以做活動(dòng)的產(chǎn)品不掙錢為由，一直在推諉扯皮。活動(dòng)的產(chǎn)品可以“打折”，那么商家的服務(wù)和質(zhì)量可以“打折”嗎？

郭愛(ài)芳律師，山西華炬（長(zhǎng)治）律師事務(wù)所稅務(wù)法律事務(wù)部副主任，擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)合同爭(zhēng)議及其他民商事法律事務(wù)、婚姻繼承家事、刑事辯護(hù)等。

●律師解答

對(duì)于攝影工作室延遲履行合同的行為，申女士應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第510條規(guī)定，合同生效后，當(dāng)事人對(duì)履行期限等合同條款內(nèi)容沒(méi)有約定，或者約定不明確的，可以協(xié)議補(bǔ)充，本案中申女士與攝影工作室約定在2021年底前交付剩余產(chǎn)品，屬于雙方就履行期限達(dá)成補(bǔ)充條款，約定有效，但攝影工作室卻找各種理由延遲履行合同，已經(jīng)構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。申女士可以要求攝影工作室繼續(xù)履行合同，并要求賠償相應(yīng)的損失。

建議解決途徑：第一、消費(fèi)者可以與商家協(xié)商解決；第二、消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和相關(guān)部門(mén)投訴，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他組織調(diào)解解決；第三、直接向人民法院起訴。

提醒廣大消費(fèi)者，在合同訂立時(shí)，最好與商家就履行合同的標(biāo)的物的質(zhì)量、價(jià)款、數(shù)量、履行地點(diǎn)、履行期限等合同條款作出明確的約定，避免發(fā)生類似的糾紛。