12月21日，淘寶網(wǎng)發(fā)布了關(guān)于《淘寶網(wǎng)評價(jià)規(guī)范》規(guī)則變更公示通知，并表示新規(guī)將于12月28日生效。
在此次的規(guī)則調(diào)整中最受關(guān)注的，莫過于淘寶對賣家提出的兩點(diǎn)新要求：
淘寶要求賣家不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價(jià)、追加評價(jià)等；并且不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評”，包括但不限于全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券。
也就是說，淘寶將禁止賣家使用“好評返現(xiàn)”了。
一、淘寶發(fā)布新規(guī)“好評返現(xiàn)”成為過去
變更后的規(guī)則適用于淘寶網(wǎng)賣家和買家，本次規(guī)則變更要點(diǎn)主要包括調(diào)整評價(jià)內(nèi)容及行為要求和明確評價(jià)違規(guī)處置措施。具體如下：
1、調(diào)整評價(jià)內(nèi)容及行為要求。
交易雙方發(fā)布的評價(jià)內(nèi)容、圖片及回復(fù)內(nèi)容不得出現(xiàn)法律法規(guī)、平臺規(guī)則不允許的內(nèi)容，包括但不限于：
（一）包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗內(nèi)容的評論；
（二）盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布的內(nèi)容；
（三）其他異常評價(jià)內(nèi)容。
【賣家行為要求】
（一）不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價(jià)、追加評價(jià)等;
（二）不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評”，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券；
（三）不得通過誘導(dǎo)買家、虛假交易等不正當(dāng)方式獲取不真實(shí)的評價(jià)；
（四）不得自行或通過第三方故意給予同行競爭者與事實(shí)不符的評價(jià)。
【買家行為要求】
（一）不得以給予中評、差評、負(fù)面評論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益；
（二）不得大量發(fā)布無實(shí)際意義信息、與實(shí)際不符的信息等行為。
2、明確評價(jià)違規(guī)處置措施。
（一）針對違規(guī)信息可采取屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計(jì)等措施；
（二）針對違規(guī)賣家可采取向買家賠付一定金額、下架商品、刪除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施；
（三）針對違規(guī)買家可采取限制買家行為等措施。
二、商家“好評返現(xiàn)”或涉嫌違法
不久前，揚(yáng)州的3家餐飲店就因?yàn)樵谕赓u袋中放置好評返現(xiàn)小卡片被處以罰款12000元。11月3日，廣東消費(fèi)者委員會曾表示，商家這種行為屬于違法行為。
截至2021年上半年，各級市場監(jiān)管部門共查辦“s單炒信”、虛假宣傳等各類不正當(dāng)競爭案件3128件，罰沒金額2.06億元，但這也只是冰山一角。
8月17日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》并向社會公開征求意見，其中第九條明令禁止經(jīng)營者采用返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶作出指定評價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。廣東廣和律師事務(wù)所高級合伙人尹莉莉律師解讀道：“雖然該規(guī)定處于意見征求狀態(tài)，尚未生效，但可以看出國家對這類現(xiàn)象暫時是持反對態(tài)度的。”
還有相關(guān)律師表示，根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條的規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。商家“好評返現(xiàn)”的行為已經(jīng)涉嫌違法。
“商家這種行為，實(shí)際上就是在誘導(dǎo)消費(fèi)者對產(chǎn)品和賣方的交易行為作出非客觀的評價(jià)。在實(shí)施過程中侵害了其他消費(fèi)者的知情權(quán)，損害了其他消費(fèi)者的利益，也破壞了平臺的公平交易原則。”相關(guān)律師表示。
雖然我國目前未有生效的法律法規(guī)禁止“好評返現(xiàn)”的現(xiàn)象，但《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十七條明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者提供的這一種商品或者服務(wù)的信息必須是全面真實(shí)準(zhǔn)確的，要充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。“國家也就該類現(xiàn)象出具了具體的征求意見稿，相信我國在不久的未來會將此類現(xiàn)象予以規(guī)范。”尹莉莉說。
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