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拼多多拒收怎么操作?網(wǎng)購(gòu)拼多多電商售后問(wèn)題之僅退款

在我們做電商,是需要解決各種各樣的問(wèn)題,特別是售后的問(wèn)題,讓我們很頭疼。

比如:我們按時(shí)發(fā)貨了,快遞員也及時(shí)攬收了,出現(xiàn)一個(gè)虛假發(fā)貨。以及,在發(fā)貨了后,出現(xiàn)僅退款等等,接下來(lái),為大家列清這些問(wèn)題,并教大家如何處理和規(guī)避

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第一個(gè),已發(fā)貨-未攬件僅退款

我們點(diǎn)同意退款就可以了

接下來(lái)我們看看不同情況的處理

  1. 沒(méi)送到快遞網(wǎng)點(diǎn),那么我們把快遞找出來(lái)就可以了
  2. 送到了快遞網(wǎng)點(diǎn),自己或者聯(lián)系快遞員幫忙找出來(lái)就可以了,如果來(lái)不及了,就和快遞員說(shuō),那一單是需要退款的,幫忙做下攔截處理,等包裹到了第一個(gè)中轉(zhuǎn)站,快遞就會(huì)退回來(lái)了,同時(shí)自己跟蹤下

第二個(gè),已發(fā)出去了,申請(qǐng)僅退款

我們先看看,平臺(tái)可以讓我們選擇的選項(xiàng)

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可以直接處理的,是三個(gè)選擇

  1. 駁回退款,我們先看看是什么情況,咨詢客戶,或者協(xié)商下,看是否可以取消退款,如果的確是用戶的問(wèn)題,那么我們是可以駁回的,同時(shí)產(chǎn)生糾紛導(dǎo)致平臺(tái)接入,而協(xié)商詳情會(huì)做為證據(jù),讓小二判決的,反之,我們就按下面的方式處理就好了
  2. 同意拒收退款,不需要跟客戶溝通,直接點(diǎn)拒收退款就可以了,當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別了物流信息,消費(fèi)者已拒收,就同意退款了
  3. 同意退款,相信這個(gè)是大家都不會(huì)輕易點(diǎn)的,因?yàn)辄c(diǎn)擊,如果沒(méi)有處理好物流信息,那么就等于貨物送給消費(fèi)者了,我們應(yīng)該先看看物流信息,送達(dá)給用戶大概需要多久,如果還有2天的樣子,可以直接點(diǎn)同意退款,然后聯(lián)系快遞員攔截就可以了,如果感覺(jué)已經(jīng)快送達(dá)用戶了,那么我們還是點(diǎn)拒收退款好一點(diǎn)

說(shuō)明了每一點(diǎn)如何處理,其中最簡(jiǎn)單,也是最方便的就是,同意拒收退款就可以了

第三個(gè),消費(fèi)者已簽收,申請(qǐng)僅退款

這個(gè)情況是讓我們很頭疼的

除了特殊情況外,我相信,我們都是不會(huì)點(diǎn)同意退款的

我們先看下,平臺(tái)的條款

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只有一個(gè)滿足相應(yīng)條件時(shí),消費(fèi)者可申請(qǐng),“7天無(wú)理由退換貨

也就是指,未拆封或者不影響二次使用,才可以支持退換換,但是也沒(méi)有說(shuō),支持僅退款

接下來(lái)

我們先看看是什么情況,咨詢客戶,或者協(xié)商下,改成退貨退款,如果消費(fèi)者很不好溝通,金額不大就算了,如果金額較大,那么我們就一定要駁回退款,有的時(shí)候,需要我們上傳憑證,這個(gè)是不一定的,因?yàn)橛行{證很麻煩,在售后訂單進(jìn)入,平臺(tái)接入中的時(shí)候,有一個(gè)協(xié)商詳情,在這個(gè)地方留言就可以了,把事情說(shuō)明,因?yàn)樾《幚淼脑挘遣粫?huì)看我們和消費(fèi)者的聊天記錄的,正常情況沒(méi)什么問(wèn)題,平臺(tái)都是會(huì)駁回退款,或者幫我們改成退貨退款的

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