在我們做電商，是需要解決各種各樣的問(wèn)題，特別是售后的問(wèn)題，讓我們很頭疼。
比如：我們按時(shí)發(fā)貨了，快遞員也及時(shí)攬收了，出現(xiàn)一個(gè)虛假發(fā)貨。以及，在發(fā)貨了后，出現(xiàn)僅退款等等，接下來(lái)，為大家列清這些問(wèn)題，并教大家如何處理和規(guī)避
第一個(gè)，已發(fā)貨-未攬件僅退款
我們點(diǎn)同意退款就可以了
接下來(lái)我們看看不同情況的處理
- 沒(méi)送到快遞網(wǎng)點(diǎn)，那么我們把快遞找出來(lái)就可以了
- 送到了快遞網(wǎng)點(diǎn)，自己或者聯(lián)系快遞員幫忙找出來(lái)就可以了，如果來(lái)不及了，就和快遞員說(shuō)，那一單是需要退款的，幫忙做下攔截處理，等包裹到了第一個(gè)中轉(zhuǎn)站，快遞就會(huì)退回來(lái)了，同時(shí)自己跟蹤下
第二個(gè)，已發(fā)出去了，申請(qǐng)僅退款
我們先看看，平臺(tái)可以讓我們選擇的選項(xiàng)
可以直接處理的，是三個(gè)選擇
- 駁回退款，我們先看看是什么情況，咨詢客戶，或者協(xié)商下，看是否可以取消退款，如果的確是用戶的問(wèn)題，那么我們是可以駁回的，同時(shí)產(chǎn)生糾紛導(dǎo)致平臺(tái)接入，而協(xié)商詳情會(huì)做為證據(jù)，讓小二判決的，反之，我們就按下面的方式處理就好了
- 同意拒收退款，不需要跟客戶溝通，直接點(diǎn)拒收退款就可以了，當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別了物流信息，消費(fèi)者已拒收，就同意退款了
- 同意退款，相信這個(gè)是大家都不會(huì)輕易點(diǎn)的，因?yàn)辄c(diǎn)擊，如果沒(méi)有處理好物流信息，那么就等于貨物送給消費(fèi)者了，我們應(yīng)該先看看物流信息，送達(dá)給用戶大概需要多久，如果還有2天的樣子，可以直接點(diǎn)同意退款，然后聯(lián)系快遞員攔截就可以了，如果感覺(jué)已經(jīng)快送達(dá)用戶了，那么我們還是點(diǎn)拒收退款好一點(diǎn)
說(shuō)明了每一點(diǎn)如何處理，其中最簡(jiǎn)單，也是最方便的就是，同意拒收退款就可以了
第三個(gè)，消費(fèi)者已簽收，申請(qǐng)僅退款
這個(gè)情況是讓我們很頭疼的
除了特殊情況外，我相信，我們都是不會(huì)點(diǎn)同意退款的
我們先看下，平臺(tái)的條款
只有一個(gè)滿足相應(yīng)條件時(shí)，消費(fèi)者可申請(qǐng)，“7天無(wú)理由退換貨”
也就是指，未拆封或者不影響二次使用，才可以支持退換換，但是也沒(méi)有說(shuō)，支持僅退款
接下來(lái)
我們先看看是什么情況，咨詢客戶，或者協(xié)商下，改成退貨退款，如果消費(fèi)者很不好溝通，金額不大就算了，如果金額較大，那么我們就一定要駁回退款，有的時(shí)候，需要我們上傳憑證，這個(gè)是不一定的，因?yàn)橛行{證很麻煩，在售后訂單進(jìn)入，平臺(tái)接入中的時(shí)候，有一個(gè)協(xié)商詳情，在這個(gè)地方留言就可以了，把事情說(shuō)明，因?yàn)樾《幚淼脑挘遣粫?huì)看我們和消費(fèi)者的聊天記錄的，正常情況沒(méi)什么問(wèn)題，平臺(tái)都是會(huì)駁回退款，或者幫我們改成退貨退款的
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