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定義
銷(xiāo)售員是指直接進(jìn)行銷(xiāo)售的人員，包括：總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表等；
類(lèi)型
一、根據(jù)銷(xiāo)售職責(zé)分類(lèi) 銷(xiāo)售職責(zé)包括從最簡(jiǎn)單的到最復(fù)雜的所有銷(xiāo)售活動(dòng)，簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售活動(dòng)只需要銷(xiāo)售員保持現(xiàn)有客戶(hù)并接受客戶(hù)的訂單，創(chuàng)造性的銷(xiāo)售活動(dòng)則要求銷(xiāo)售人員尋找潛在客戶(hù)并使之成為企業(yè)的客戶(hù)。根據(jù)銷(xiāo)售職責(zé)把銷(xiāo)售人員可以劃分為五類(lèi):
簡(jiǎn)單送貨型銷(xiāo)售人員：主要負(fù)責(zé)把客戶(hù)已購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品發(fā)送給客戶(hù);
簡(jiǎn)單接單型銷(xiāo)售人員：主要負(fù)責(zé)把客戶(hù)的訂單轉(zhuǎn)交給企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén);
客戶(hù)關(guān)系型銷(xiāo)售人員：主要負(fù)責(zé)在客戶(hù)中間建立起良好的聲譽(yù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意;
技術(shù)型銷(xiāo)售人員：主要負(fù)責(zé)向客戶(hù)提供技術(shù)方面的服務(wù)，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度;
創(chuàng)造型銷(xiāo)售人員：主要負(fù)責(zé)尋找產(chǎn)品的潛在客戶(hù)，并把他們轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的實(shí)際客戶(hù)。
二、根據(jù)在商品流通鏈中的位置分類(lèi) 按照銷(xiāo)售人員在商品流通鏈中所處的位置分，可以將銷(xiāo)售人員分為廠家銷(xiāo)售人員和商家銷(xiāo)售人員。廠家銷(xiāo)售人員不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是面對(duì)商家，面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商，其主要工作內(nèi)容是客戶(hù)管理，是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和維護(hù)老客戶(hù)，規(guī)范價(jià)格，維護(hù)市場(chǎng);商家銷(xiāo)售人員則直接面對(duì)顧客，進(jìn)行店面管理和現(xiàn)場(chǎng)管理。
特點(diǎn)
銷(xiāo)售人員作為企業(yè)員工中相對(duì)獨(dú)立的一個(gè)群體，有以下明顯的特點(diǎn):
一、工作難以監(jiān)督
銷(xiāo)售員獨(dú)立開(kāi)展銷(xiāo)售工作，工作時(shí)間自由，單獨(dú)行動(dòng)多。管理人員無(wú)法全面監(jiān)督銷(xiāo)售人員的行為，銷(xiāo)售人員的工作績(jī)效在很大程度上取決于銷(xiāo)售人員愿意怎樣付出勞動(dòng)和鉆研銷(xiāo)售，很難用公式化的硬性規(guī)定來(lái)約束銷(xiāo)售人員的行為，而用科學(xué)有效的績(jī)效考核制度作為指導(dǎo)銷(xiāo)售員從事銷(xiāo)售活動(dòng)的指揮棒，能規(guī)范銷(xiāo)售人員的行為，使銷(xiāo)售人員全身心的投入到銷(xiāo)售工作中，提高工作效率。
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