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惡意評價怎么處理？分享淘寶店鋪惡評的三種解決方法

香香 ? 2023年3月4日 09:47:51 ? 好文推薦 ? 閱讀 822

我們在了解完網上的三種惡意差評之后，接下來講解下這三種差評的應對方法，希望能幫助到你們!

一、首先是買家對購物過程不滿，這個大概有如下幾種情況。 1、產品與描述不符這種情況會分兩種情況： A、客戶提前溝通;B、直接差評如果是客戶提前和你溝通，一定要積極解釋，進行退換貨，不要有任何拖延，態度誠懇道歉避免中差評產生。如若買家不退換貨執意給差評，那么也一定要強調：本店承諾寶貝質量問題本店永久提供售后服務。如果是直接差評，一定要和客戶進行溝通，如能說服修改盡量修改(可以給一些補差，紅包返現也可以)，如果客戶執意不該，一定要對客戶遇到的情況予以解釋，不要去斗嘴，讓矛盾激化。 2、客服態度這個是很多小賣家經常遇到的問題，所謂人爭一口氣，佛爭一炷香，最好好多小賣家后悔莫及，其實此類問題是可以避免，如果已經發生了，評價解釋參考話術：親愛的，真的很對不起，由于我們客服團隊的服務不專業，沒有及時的解決您的問題，您的這個差評是我們客服團隊的警鐘，作為店主我代表全店在此鄭重的向您道歉，那個對您無理的客服已經被我嚴厲的批評了，扣了半月的工資，我們一如既往的履行我們7天無理由退換貨的、30天包修、90天內提供售后服務，如果這款寶貝有任何問題您可以直接聯系旺旺：XX直接找我。 3、物流其實物流問題是最好解決，這種客戶一般會直接差評的，遇到這用問題，我們可以和客戶溝通，然后道歉，不用修改差評的。因為此類差評我們能夠很好地利用(評論是給以后的潛在客戶看的，尤其是差評)。此類問題我們做如下回復：親，謝謝您，您讓我們感覺我們的快遞確實是我們的一大弊病，我們已經和快遞公司進行溝通，如下次在發生此類事件，我們將取消和他們的合作。 4、客戶不合理要求過度維權，小二介入判支持賣家，買家惡意中差評。對于此類評論我們參考如下評論：各位買家朋友，我們嚴格按照淘寶規則辦理，這位親還惡意挑刺，他自己不喜歡這個寶貝我同意他退，他不同意，維權了，淘寶官方已經判斷了不支持他，他過度維權了，氣急敗壞給我了個差評，我也沒有辦法。我再次承諾，本店無理由退貨。如果淘寶不會刪除的話，其實還是有辦法刪除的，這個技巧文章的最后我會分享，想了解的可以重點的看一下文章最后。 5、客戶不合理要求這用客戶一般兩種情況，一種是直接說，你給我返現，不然我給你差評，這種情況直接申訴吧，肯定刪除的。另一種是就是不滿意，也不退貨，讓你說怎么辦?這樣的人無非就是要錢，如何規避? 在旺旺上去溝通： “親，我們無理由退換貨的，不滿意可以給您退的? “不行，這個都沒法要，質量太次了，我也懶得退換貨” “那您要怎么解決呢?” “你自己看著辦，不好好解決就給你差評” “親，那我給你轉10塊錢吧，你看可以嗎?” “那好吧” 現在也是可以的，拿著聊天記錄維權去吧。二、同行惡意攻擊我是個鋼絲，郭德綱曾經說過，同行是冤家。事實正是如此，而且同行的評論更加的專業，對店鋪的影響更大，往往會讓自己的轉化一落千丈，甚至爆款死掉。那么如何確定是不是同行攻擊呢?其實很簡單，正常的賣家會跟你溝通，因為要解決問題;騙子也會和你溝通，因為要錢。但是有一種人就是，旺旺不回，電話不通，那么這類的基本就是同行了。遇到這種問題怎么解決了?其實也能解決的，我會在這篇文章的最后說一下，遇到過的可以著重看一下。三、職業差評師電商的興起，也催生了一群依托淘寶的騙子。其中職業差評師就是一種。對于這種人我們絕不妥協，因為妥協意味著，下次的繼續。但是發生了我們怎么解決呢?這類人一般是加q聊天威脅，不給錢就不改差評。解決辦法：妥協!假裝妥協，在旺旺上引導對方主動告訴你他的q或通過核實確認的方法讓對方承認q聊天的那個人對應的是這個旺旺，對方肯定不會直接告訴q號讓你加的。例如：在旺旺上聊天：“親，您qq加我了嗎?是不是XX啊?”“剛才加我的那個是你嗎?XXXX的對吧?”他一回復，那么就申訴吧。另外，我們再來說一種，賣家通常都會忽略的一種評論，那就是明明買家給的好評，寫的文字卻都是一些負面的，對于這類評論，賣家一定要給個合理的解釋，這樣店鋪才不會走向滅亡。

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