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我們在了解完網(wǎng)上的三種惡意差評之后，接下來講解下這三種差評的應(yīng)對方法，希望能幫助到你們!

一、首先是買家對購物過程不滿，這個大概有如下幾種情況。 1、產(chǎn)品與描述不符這種情況會分兩種情況： A、客戶提前溝通;B、直接差評如果是客戶提前和你溝通，一定要積極解釋，進(jìn)行退換貨，不要有任何拖延，態(tài)度誠懇道歉避免中差評產(chǎn)生。如若買家不退換貨執(zhí)意給差評，那么也一定要強(qiáng)調(diào)：本店承諾寶貝質(zhì)量問題本店永久提供售后服務(wù)。如果是直接差評，一定要和客戶進(jìn)行溝通，如能說服修改盡量修改(可以給一些補(bǔ)差，紅包返現(xiàn)也可以)，如果客戶執(zhí)意不該，一定要對客戶遇到的情況予以解釋，不要去斗嘴，讓矛盾激化。 2、客服態(tài)度這個是很多小賣家經(jīng)常遇到的問題，所謂人爭一口氣，佛爭一炷香，最好好多小賣家后悔莫及，其實(shí)此類問題是可以避免，如果已經(jīng)發(fā)生了，評價解釋參考話術(shù)：親愛的，真的很對不起，由于我們客服團(tuán)隊的服務(wù)不專業(yè)，沒有及時的解決您的問題，您的這個差評是我們客服團(tuán)隊的警鐘，作為店主我代表全店在此鄭重的向您道歉，那個對您無理的客服已經(jīng)被我嚴(yán)厲的批評了，扣了半月的工資，我們一如既往的履行我們7天無理由退換貨的、30天包修、90天內(nèi)提供售后服務(wù)，如果這款寶貝有任何問題您可以直接聯(lián)系旺旺：XX直接找我。 3、物流其實(shí)物流問題是最好解決，這種客戶一般會直接差評的，遇到這用問題，我們可以和客戶溝通，然后道歉，不用修改差評的。因?yàn)榇祟惒钤u我們能夠很好地利用(評論是給以后的潛在客戶看的，尤其是差評)。此類問題我們做如下回復(fù)：親，謝謝您，您讓我們感覺我們的快遞確實(shí)是我們的一大弊病，我們已經(jīng)和快遞公司進(jìn)行溝通，如下次在發(fā)生此類事件，我們將取消和他們的合作。 4、客戶不合理要求過度維權(quán)，小二介入判支持賣家，買家惡意中差評。對于此類評論我們參考如下評論：各位買家朋友，我們嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則辦理，這位親還惡意挑刺，他自己不喜歡這個寶貝我同意他退，他不同意，維權(quán)了，淘寶官方已經(jīng)判斷了不支持他，他過度維權(quán)了，氣急敗壞給我了個差評，我也沒有辦法。我再次承諾，本店無理由退貨。如果淘寶不會刪除的話，其實(shí)還是有辦法刪除的，這個技巧文章的最后我會分享，想了解的可以重點(diǎn)的看一下文章最后。 5、客戶不合理要求這用客戶一般兩種情況，一種是直接說，你給我返現(xiàn)，不然我給你差評，這種情況直接申訴吧，肯定刪除的。另一種是就是不滿意，也不退貨，讓你說怎么辦?這樣的人無非就是要錢，如何規(guī)避? 在旺旺上去溝通： “親，我們無理由退換貨的，不滿意可以給您退的? “不行，這個都沒法要，質(zhì)量太次了，我也懶得退換貨” “那您要怎么解決呢?” “你自己看著辦，不好好解決就給你差評” “親，那我給你轉(zhuǎn)10塊錢吧，你看可以嗎?” “那好吧” 現(xiàn)在也是可以的，拿著聊天記錄維權(quán)去吧。二、同行惡意攻擊我是個鋼絲，郭德綱曾經(jīng)說過，同行是冤家。事實(shí)正是如此，而且同行的評論更加的專業(yè)，對店鋪的影響更大，往往會讓自己的轉(zhuǎn)化一落千丈，甚至爆款死掉。那么如何確定是不是同行攻擊呢?其實(shí)很簡單，正常的賣家會跟你溝通，因?yàn)橐鉀Q問題;騙子也會和你溝通，因?yàn)橐X。但是有一種人就是，旺旺不回，電話不通，那么這類的基本就是同行了。遇到這種問題怎么解決了?其實(shí)也能解決的，我會在這篇文章的最后說一下，遇到過的可以著重看一下。三、職業(yè)差評師電商的興起，也催生了一群依托淘寶的騙子。其中職業(yè)差評師就是一種。對于這種人我們絕不妥協(xié)，因?yàn)橥讌f(xié)意味著，下次的繼續(xù)。但是發(fā)生了我們怎么解決呢?這類人一般是加q聊天威脅，不給錢就不改差評。解決辦法：妥協(xié)!假裝妥協(xié)，在旺旺上引導(dǎo)對方主動告訴你他的q或通過核實(shí)確認(rèn)的方法讓對方承認(rèn)q聊天的那個人對應(yīng)的是這個旺旺，對方肯定不會直接告訴q號讓你加的。例如：在旺旺上聊天：“親，您qq加我了嗎?是不是XX啊?”“剛才加我的那個是你嗎?XXXX的對吧?”他一回復(fù)，那么就申訴吧。另外，我們再來說一種，賣家通常都會忽略的一種評論，那就是明明買家給的好評，寫的文字卻都是一些負(fù)面的，對于這類評論，賣家一定要給個合理的解釋，這樣店鋪才不會走向滅亡。