很多朋友在網絡上購物時，因為與商家發生一些糾紛，需要網購平臺的客服介入，但又不知道該如何聯系這些客服，本期文章以淘寶為例，教大家如何聯系“淘寶小二”。
在說渠道和方式之前，有必要糾正一下這個特殊詞匯，“淘寶小二”一般指的是為網店服務的客服，而為消費者服務的平臺工作人員就叫“淘寶客服”，只不過隨著電商的興起，人們把從事淘寶店客服工作職業稱之為“淘寶客戶”，為了區分才流傳開來。
一、官方社群
要知道淘寶是有自己的聊天軟件的，很多客服都是通過旺旺進行聯系的，如果自己需要聯系“淘寶小二”，是可以通過該聊天軟件加入一些官方社群，然后私聊群主，就可以獲得他們的聯系方式。
但這種社群并不好加，一般只針對商家開放，如果自己不是商家的話，這種方式并不適合自己。
二、線下
要知道中國杭州是淘寶的誕生地，阿里的總部也在那里，如果真的有急事聯系淘寶小二，且在線上說不清楚的話，也是可以直接去杭州總部尋找的。
要知道每年都會有些服務商、店主、公司等趕往那里，與淘寶小二們見面，談未來的發展計劃，索要一些流量扶持。如果真的需要找他們，是可以選擇這種方式的。
三、訂單
如果自己是消費者，想要讓淘寶小二介入消費糾紛，那么直接在出現糾紛的訂單里，就可以看到聯系淘寶小二的入口，直接點擊這個入口，就可以找到淘寶小二，除了在線上聯系他們之外，如果他們接到了投訴，還會反過來聯系消費者處理，自己提交完申訴之后，靜靜等待即可。
題外話：如果訂單已經結束，實際上也是可以通過網購平臺官方主頁的“聯系我們”進行聯系的。
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