| 常見問題/類目 | 主要內容 | 建議優先聯系方式/渠道 |
| 咚咚在線客服 | 主要服務對象：京東第三方賣家；服務支持范圍：第三方賣家在京東商城運營過程中遇到的各種類型問題（如仲裁申訴；系統技術支持；服務業務咨詢；其他業務咨詢等）；注：叮咚考核時間：周一到周五9-18點 | 咚咚賣家版客戶端小粉人
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| 賣家400服務熱線 | 主要服務對象：京東第三方賣家；熱線支持范圍：第三方賣家在京東商城運營過程中遇到的各種類型問題（如系統技術支持；仲裁申訴；服務業務咨詢；其他業務咨詢等）注：請注意400接聽率 | 400 622 9068（提醒：此熱線服務對象僅針對第三方賣家，不向消費者開放；注意區分消費者服務熱線為 400 606 5500） |
| 系統 | 故障反饋 | 咚咚在線，400服務熱線（400 622 9068） |
| 操作指導 | ||
| 優化建議 | ||
| 系統問題 | 如商家后臺問題 | 技術、bug問題請將詳情發至pop-bug@jd.com，也可發到it400@jd.com ， 技術服務電話 400 622 7286。 |
| 系統問題 | 第三方軟件授權：商家使用自主開發系統對接京東平臺時需提交申請：附用戶ID、店鋪ID、店鋪名稱、商家類型等信息 | 郵件發送：pop-api@jd.com |
| 信息查詢反饋類 | 消費者賬戶信息查詢 | 咚咚在線，400服務熱線（400 622 9068 您好，惡意訂單請聯系咚咚在線客服或400服務熱線（400 622 9068）惡意訂單可以通過以下途徑解決：報備商家運營核實處理，線上提交刪單申請。也可發郵件到FEEDBACK@JD.COM。需要提供相應的證據。遇到專業打假：http://mjbbs.jd.com/thread-60723-1-1.html |
| 訂單信息反饋（訂單備注留言、差價申請、運費返還） | ||
| 惡意訂單刪單申請，不確定是否能刪單的可聯系客服 | ||
| 售后 | 自主售后 | 咚咚在線，400服務熱線（400 622 9068） |
| 投訴 | 投訴京東客服 | 咚咚在線，400服務熱線（400 622 9068） |
| 投訴 | 各類投訴，如虛假交易、虛假宣傳 | feedback@jd.com |
| 優先賠付申訴 | 違規、優先賠付等 | 咚咚在線，400服務熱線（400 622 9068） |
| 運費險 | 咨詢和申請開通 | 賣家意見反饋郵箱，咚咚在線，400服務熱線 （400 622 9068） |
| 入駐及品牌資質審核 | 入駐審核 | 接口招商人員資質審核：請嚴格按照提報要求提報 |
| 品牌資質審核品牌方資質：商標注冊證、質檢報告（進口品：報關單）、強制認證（套子）廠家資質：生產許可證（套子和人體潤滑）授權資質：完整授權鏈 | ||
| 合同/續簽/終止協議簽訂 | ||
| 商家后臺/店鋪設置 | 店鋪賬戶開通 | 招商經理接口運營人員 支付授權：見后臺模板上傳和操作 |
| 個人支付授權 | ||
| 店鋪更名 | ||
| 后臺賬號手機驗證更改 | ||
| 商家入駐必讀文檔獲取、QQ群加入 | ||
| 資源促銷類 | 新品審核 | 接口運營人員新品頁面要求請嚴格按照9月1號新廣告法主圖6張800*800 白底 |
| 活動提報、新品發布等 | ||
| 促銷資源獲取、品牌街審核等 | ||
| 促銷標語顯示、更改 | ||
| 團購、數據流量營銷 | ||
| 京準通業務 | http://jzt.jd.com/gw/ | |
| 結算 | 入駐平臺費、保證金的繳納和開票問題； 訂單、扣點、賠付款等的結算發票事宜； 保證金的退回問題； | popservice@jd.com(結算中心處，主要負責付款、退款、紅票、咨詢為什么退票等業務 ，重新生成結算單、申請傭金、技術服務費發票、結算數據差異）特殊問題聯系：如賣家發票出現問題，需要重新開立，如何申請開具拒收證明等問題，請聯系接口運營人員。商家咨詢popservice@jd.com，主題可注明【新問題】，正文描述清楚商家ID以及結算問題。 |
| 京東幫 | 京東服務市場網址：http://fw.jd.com/ 京東幫： 360buy-pop@jd.com 服務市場郵箱： fuwushichang@jd.com服務市場熱線： 010-62425666 | |
| 申請開通T+1 | 申請開通T+1,直接按照后臺要求準資質提交，400 622 9068商家服務熱線，郵件POPT1@jd.com | |
| 京東幫 | 包括運營、視覺、咨詢等服務商 | http://sale.jd.com/act/wQTpIm7GnXE.html |
| 全國客服中心-配送服務專線 | 簽約京東配送的商家關于配送咨詢電話（包含：丟件、少件投訴等） | 全國客戶服務電話：400-603-3600 投訴與建議專線：400-631-7618投訴郵箱： ex-service@jd.com |
| 京東快遞跟蹤查詢網址 | 查詢使用京東快遞配送的貨物的物流信息 | http://jd-ex.com/ |
| 開通京東配送業務 | 開通京東配送業務，直接郵件聯系，并走完相關手續即可 | 聯系每個地區對應區域經理。 |
| 開通入倉業務 | 開通入倉業務，直接郵件走完相關手續即可 | liang1@jd.compop商家后臺可直接申請入倉。 |
| 搜索問題 | 搜索異常問題反饋 | 找對接運營 |
| 知識產權 | 如盜圖、侵權等 | http://ipr.jd.com用商家商家賬號登陸進行申報或維權 |
| 店鋪終止合作 | 第一步需要給對接運營發關店申請郵件，其他流程見鏈接 | http://help.jd.com/Vender/viewQuestion-800-1816.html保證金結算流程及結算單相關問題請咨詢：郵箱：popservice@jd.com(主題標注質保金退款結算咨詢）電話：010-89126499 |
| 虛假交易處罰參考 | 虛假交易，如何處罰 | http://help.jd.com/Vender/viewQuestion-851-2314.html |
| 不知怎么操作的事情 | 很多事情都能夠找到答案 | http://mjbbs.jd.com/portal.php 商家論壇 |
| 系統知識學習 | 如新功能、新業務知識、雙11等 | http://xue.jd.com/ 京東商學院 |
| 資質審核 | 開店、續簽等資質審核 | 請郵件發到郵件popzizhi@jd.com，審核量較大，審核人員會根據時間順序審核，請耐心等待。 |
| 保證金 | 催促退保證金 | 電話：010-89113554QQ：396853251郵箱：popdeposit@jd.com咨詢，郵件主題：退保證金+商家編號+公司名稱 |
| 質控問題 | 質控問題 | 發郵件至：F&H-QM@jd.com |
| 招商聯系方式 | 各類目招商聯系人 | http://sale.jd.com/act/hLF8eujCXw6ckmY.html |
| T+1資金凍結 | T+1資金凍結，辛苦查看是否有違規處罰等未處理，另商家可聯系商家運營申請解凍流程 | |
| 更換類目 | 聯系商家招商咨詢處理，聯系方式可在http://sale.jd.com/act/hLF8eujCXw6ckmY.html 查詢。 | |
| 違規申訴問題 | 違規申訴僅支持線上申訴，請您按照要求在后臺中提交申訴資料，操作請參考以下鏈接：http://mjbbs.jd.com/thread-7314-1-1.html如果申訴超時或者申訴單被駁回，將不再支持二次申訴，請您理解。 | |
| 優惠券的問題 | 優惠券使用問題，煩請您聯系咨詢商家運營處理 | |
| 手機活動裝修 | 手機活動裝修問題 | 問題描述、截圖、活動鏈接等發郵件到 jshopad@jd.com |
| 京準通 | 京準通問題反饋 | ad@jd.com 充值成功后，還需要分配金額才行！你用主賬號登陸，在京準通里面點我的賬戶–預存款賬戶，分配余額，然后把金額轉入，就可以使用了！ |
| 侵權 | 商品侵權問題 | 關于侵權問題需要在線上統一進行申訴，請登錄申訴系統，鏈接為 http://ipr.jd.com/（需安裝插件），提供授權證明等相關證明材料，如該商家涉及侵權違規行為，會按照平臺規則進行處理。還需提供完整授權，以便核實處理。 |
| 貨到付款拒簽險問題 | 郵件咨詢 yunfeixian@jd.com 請您在標題中注明“【新問題+保險名稱】不然可能回復不及時 | |
| 咚咚問題 | 咚咚使用上遇到的問題 | QQ：935800811 |
| 主圖違規 | 主圖違規請按照主圖規范進行修改后并截圖下架原因發郵件至：fzshenhe-man@jd.com（只針對服裝類商家），審核人員會在3-5日內回復。抄送給運營。其他類目請找接口運營。 | |
| 變更公司名稱 | 商家聯系對接招商處理，各類目負責人聯系方式網址：http://sale.jd.com/act/hLF8eujCXw6ckmY.html |
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