| 常見問題/類目 | 主要內(nèi)容 | 建議優(yōu)先聯(lián)系方式/渠道 |
| 咚咚在線客服 | 主要服務(wù)對象：京東第三方賣家；服務(wù)支持范圍：第三方賣家在京東商城運營過程中遇到的各種類型問題（如仲裁申訴；系統(tǒng)技術(shù)支持；服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢；其他業(yè)務(wù)咨詢等）；注：叮咚考核時間：周一到周五9-18點 | 咚咚賣家版客戶端小粉人
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| 賣家400服務(wù)熱線 | 主要服務(wù)對象：京東第三方賣家；熱線支持范圍：第三方賣家在京東商城運營過程中遇到的各種類型問題（如系統(tǒng)技術(shù)支持；仲裁申訴；服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢；其他業(yè)務(wù)咨詢等）注：請注意400接聽率 | 400 622 9068（提醒：此熱線服務(wù)對象僅針對第三方賣家，不向消費者開放；注意區(qū)分消費者服務(wù)熱線為 400 606 5500） |
| 系統(tǒng) | 故障反饋 | 咚咚在線，400服務(wù)熱線（400 622 9068） |
| 操作指導(dǎo) | ||
| 優(yōu)化建議 | ||
| 系統(tǒng)問題 | 如商家后臺問題 | 技術(shù)、bug問題請將詳情發(fā)至pop-bug@jd.com，也可發(fā)到it400@jd.com ， 技術(shù)服務(wù)電話 400 622 7286。 |
| 系統(tǒng)問題 | 第三方軟件授權(quán)：商家使用自主開發(fā)系統(tǒng)對接京東平臺時需提交申請：附用戶ID、店鋪ID、店鋪名稱、商家類型等信息 | 郵件發(fā)送：pop-api@jd.com |
| 信息查詢反饋類 | 消費者賬戶信息查詢 | 咚咚在線，400服務(wù)熱線（400 622 9068 您好，惡意訂單請聯(lián)系咚咚在線客服或400服務(wù)熱線（400 622 9068）惡意訂單可以通過以下途徑解決：報備商家運營核實處理，線上提交刪單申請。也可發(fā)郵件到FEEDBACK@JD.COM。需要提供相應(yīng)的證據(jù)。遇到專業(yè)打假：http://mjbbs.jd.com/thread-60723-1-1.html |
| 訂單信息反饋（訂單備注留言、差價申請、運費返還） | ||
| 惡意訂單刪單申請，不確定是否能刪單的可聯(lián)系客服 | ||
| 售后 | 自主售后 | 咚咚在線，400服務(wù)熱線（400 622 9068） |
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| 品牌資質(zhì)審核品牌方資質(zhì)：商標注冊證、質(zhì)檢報告（進口品：報關(guān)單）、強制認證（套子）廠家資質(zhì)：生產(chǎn)許可證（套子和人體潤滑）授權(quán)資質(zhì)：完整授權(quán)鏈 | ||
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| 資源促銷類 | 新品審核 | 接口運營人員新品頁面要求請嚴格按照9月1號新廣告法主圖6張800*800 白底 |
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| 京準通業(yè)務(wù) | http://jzt.jd.com/gw/ | |
| 結(jié)算 | 入駐平臺費、保證金的繳納和開票問題； 訂單、扣點、賠付款等的結(jié)算發(fā)票事宜； 保證金的退回問題； | popservice@jd.com(結(jié)算中心處，主要負責付款、退款、紅票、咨詢?yōu)槭裁赐似钡葮I(yè)務(wù) ，重新生成結(jié)算單、申請傭金、技術(shù)服務(wù)費發(fā)票、結(jié)算數(shù)據(jù)差異）特殊問題聯(lián)系：如賣家發(fā)票出現(xiàn)問題，需要重新開立，如何申請開具拒收證明等問題，請聯(lián)系接口運營人員。商家咨詢popservice@jd.com，主題可注明【新問題】，正文描述清楚商家ID以及結(jié)算問題。 |
| 京東幫 | 京東服務(wù)市場網(wǎng)址：http://fw.jd.com/ 京東幫： 360buy-pop@jd.com 服務(wù)市場郵箱： fuwushichang@jd.com服務(wù)市場熱線： 010-62425666 | |
| 申請開通T+1 | 申請開通T+1,直接按照后臺要求準資質(zhì)提交，400 622 9068商家服務(wù)熱線，郵件POPT1@jd.com | |
| 京東幫 | 包括運營、視覺、咨詢等服務(wù)商 | http://sale.jd.com/act/wQTpIm7GnXE.html |
| 全國客服中心-配送服務(wù)專線 | 簽約京東配送的商家關(guān)于配送咨詢電話（包含：丟件、少件投訴等） | 全國客戶服務(wù)電話：400-603-3600 投訴與建議專線：400-631-7618投訴郵箱： ex-service@jd.com |
| 京東快遞跟蹤查詢網(wǎng)址 | 查詢使用京東快遞配送的貨物的物流信息 | http://jd-ex.com/ |
| 開通京東配送業(yè)務(wù) | 開通京東配送業(yè)務(wù)，直接郵件聯(lián)系，并走完相關(guān)手續(xù)即可 | 聯(lián)系每個地區(qū)對應(yīng)區(qū)域經(jīng)理。 |
| 開通入倉業(yè)務(wù) | 開通入倉業(yè)務(wù)，直接郵件走完相關(guān)手續(xù)即可 | liang1@jd.compop商家后臺可直接申請入倉。 |
| 搜索問題 | 搜索異常問題反饋 | 找對接運營 |
| 知識產(chǎn)權(quán) | 如盜圖、侵權(quán)等 | http://ipr.jd.com用商家商家賬號登陸進行申報或維權(quán) |
| 店鋪終止合作 | 第一步需要給對接運營發(fā)關(guān)店申請郵件，其他流程見鏈接 | http://help.jd.com/Vender/viewQuestion-800-1816.html保證金結(jié)算流程及結(jié)算單相關(guān)問題請咨詢：郵箱：popservice@jd.com(主題標注質(zhì)保金退款結(jié)算咨詢）電話：010-89126499 |
| 虛假交易處罰參考 | 虛假交易，如何處罰 | http://help.jd.com/Vender/viewQuestion-851-2314.html |
| 不知怎么操作的事情 | 很多事情都能夠找到答案 | http://mjbbs.jd.com/portal.php 商家論壇 |
| 系統(tǒng)知識學習 | 如新功能、新業(yè)務(wù)知識、雙11等 | http://xue.jd.com/ 京東商學院 |
| 資質(zhì)審核 | 開店、續(xù)簽等資質(zhì)審核 | 請郵件發(fā)到郵件popzizhi@jd.com，審核量較大，審核人員會根據(jù)時間順序?qū)徍耍埬托牡却?/td> |
| 保證金 | 催促退保證金 | 電話：010-89113554QQ：396853251郵箱：popdeposit@jd.com咨詢，郵件主題：退保證金+商家編號+公司名稱 |
| 質(zhì)控問題 | 質(zhì)控問題 | 發(fā)郵件至：F&H-QM@jd.com |
| 招商聯(lián)系方式 | 各類目招商聯(lián)系人 | http://sale.jd.com/act/hLF8eujCXw6ckmY.html |
| T+1資金凍結(jié) | T+1資金凍結(jié)，辛苦查看是否有違規(guī)處罰等未處理，另商家可聯(lián)系商家運營申請解凍流程 | |
| 更換類目 | 聯(lián)系商家招商咨詢處理，聯(lián)系方式可在http://sale.jd.com/act/hLF8eujCXw6ckmY.html 查詢。 | |
| 違規(guī)申訴問題 | 違規(guī)申訴僅支持線上申訴，請您按照要求在后臺中提交申訴資料，操作請參考以下鏈接：http://mjbbs.jd.com/thread-7314-1-1.html如果申訴超時或者申訴單被駁回，將不再支持二次申訴，請您理解。 | |
| 優(yōu)惠券的問題 | 優(yōu)惠券使用問題，煩請您聯(lián)系咨詢商家運營處理 | |
| 手機活動裝修 | 手機活動裝修問題 | 問題描述、截圖、活動鏈接等發(fā)郵件到 jshopad@jd.com |
| 京準通 | 京準通問題反饋 | ad@jd.com 充值成功后，還需要分配金額才行！你用主賬號登陸，在京準通里面點我的賬戶–預(yù)存款賬戶，分配余額，然后把金額轉(zhuǎn)入，就可以使用了！ |
| 侵權(quán) | 商品侵權(quán)問題 | 關(guān)于侵權(quán)問題需要在線上統(tǒng)一進行申訴，請登錄申訴系統(tǒng)，鏈接為 http://ipr.jd.com/（需安裝插件），提供授權(quán)證明等相關(guān)證明材料，如該商家涉及侵權(quán)違規(guī)行為，會按照平臺規(guī)則進行處理。還需提供完整授權(quán)，以便核實處理。 |
| 貨到付款拒簽險問題 | 郵件咨詢 yunfeixian@jd.com 請您在標題中注明“【新問題+保險名稱】不然可能回復(fù)不及時 | |
| 咚咚問題 | 咚咚使用上遇到的問題 | QQ：935800811 |
| 主圖違規(guī) | 主圖違規(guī)請按照主圖規(guī)范進行修改后并截圖下架原因發(fā)郵件至：fzshenhe-man@jd.com（只針對服裝類商家），審核人員會在3-5日內(nèi)回復(fù)。抄送給運營。其他類目請找接口運營。 | |
| 變更公司名稱 | 商家聯(lián)系對接招商處理，各類目負責人聯(lián)系方式網(wǎng)址：http://sale.jd.com/act/hLF8eujCXw6ckmY.html |
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