農(nóng)歷新年即將到來，物流公司及電商商家陸續(xù)打烊放假，為保護(hù)消費(fèi)者購物體驗(yàn)及電商市場交易秩序。
各平臺(tái)已經(jīng)陸續(xù)做出商家發(fā)貨時(shí)間、交易超時(shí)等規(guī)則調(diào)整：
天貓平臺(tái)
# 發(fā)貨規(guī)則
（一）報(bào)名參加2022“春節(jié)不打烊”
天貓訂單
1、發(fā)貨時(shí)效要求：
1月24日20點(diǎn)–2月8日期間訂單，且收貨地址和發(fā)貨地址均在保障區(qū)域。
48小時(shí)–攬收記錄
24小時(shí)–攬收后物流記錄
2、到貨時(shí)效要求：
收貨地址與發(fā)貨地址均在保障區(qū)域內(nèi)，消費(fèi)者支付后商家需確保訂單在7日內(nèi)送達(dá)。
3、未履約處置：
針對(duì)未按時(shí)履約的活動(dòng)訂單及商家，將根據(jù)規(guī)則進(jìn)行處理。
（二）未報(bào)名參加2022“春節(jié)不打烊”
天貓訂單
2022年1月25日–2月8日期間訂單，
2月10號(hào)前–有攬收記錄
24小時(shí)–攬收后物流記錄
商家（虛擬類目除外）完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》處理。
# 交易流程調(diào)整
（一）確認(rèn)收貨超時(shí)
1月25日–2月8日點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單,在不同時(shí)效后，商家確認(rèn)收貨。
快遞、EMS–20日
平郵–30日
天貓國際商品–40日
（二）退貨/投訴流程
春節(jié)期間，未參加春節(jié)不打烊的訂單，消費(fèi)者無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因。
針對(duì)參加春節(jié)不打烊的訂單，消費(fèi)者可以正常選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因。
02
拼多多平臺(tái)
# 商品管理
- 1月25日–2月8日提交的商品，上架時(shí)間將有不同程度的延遲，平臺(tái)將在2022年2月13日前處理完。
- 2月11日后提交的商品，正常時(shí)效處理完
# 發(fā)貨規(guī)則
（一）未參加2022年“春節(jié)不打烊”
- 以下訂單成交時(shí)間，應(yīng)在2022年2月11日前完成發(fā)貨。
普通商品：1月25日–2月9日
直供商品：1月25日–2月7日
直郵商品：1月25日–2月6日
- 預(yù)售商品，發(fā)貨時(shí)限以商品標(biāo)題標(biāo)示的發(fā)貨時(shí)限為準(zhǔn)。
- 虛假發(fā)貨的判定標(biāo)準(zhǔn)上傳物流單號(hào)在72小時(shí)內(nèi)無物流記錄；物流單號(hào)前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號(hào)發(fā)貨；其他訂單物流信息異常的情形。
- 確認(rèn)收貨時(shí)限為30日，特殊情況除外。
（二）售后處理
商家處理時(shí)限調(diào)整
已“參與了2022年“春節(jié)不打烊”活動(dòng)，時(shí)限不調(diào)整。
未參加活動(dòng)，已發(fā)貨，處理時(shí)限調(diào)整為5天；未發(fā)貨的不調(diào)整。
# 客戶服務(wù)
- 參與“春節(jié)不打烊”活動(dòng)，正常參加服務(wù)考核
- 未參與“春節(jié)不打烊”活動(dòng)，不進(jìn)行考核
檢管家建議天貓、拼多多商家盡快根據(jù)平臺(tái)春節(jié)服務(wù)調(diào)整內(nèi)容做出合理化工作安排和調(diào)整。保證店鋪在假期間穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。
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