飛豬酒店商家24小時(shí)人工客服（聯(lián)系飛豬人工客服的流程方法介紹）

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情改變了很多旅客春節(jié)假期“飛的計(jì)劃”，退改簽手中的機(jī)票或成為您的“當(dāng)務(wù)之急”。其實(shí)，您不必急。仔細(xì)閱讀民航局出臺(tái)的相關(guān)政策和各航企公布的具體要求和流程，再領(lǐng)取下面這份攻略后，您必然輕松搞定！

退改簽機(jī)票的渠道多種多樣，旅客可通過航空公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微信小程序、App等在線自助辦理，也可選擇撥打人工客服熱線或到機(jī)場柜臺(tái)辦理，或者聯(lián)系原購票平臺(tái)協(xié)助辦理，如：飛豬、攜程、去哪兒網(wǎng)等OTA平臺(tái)或旅行社、代理機(jī)構(gòu)等。 線上辦理 方便快捷，減少外出 實(shí)時(shí)查詢辦理狀態(tài) 特別提醒： 如已提前辦理了值機(jī)或預(yù)定座位的旅客，請(qǐng)務(wù)必盡快取消辦理的值機(jī)手續(xù)。 在航班起飛前提出退票申請(qǐng)，可以避免座位浪費(fèi)，為確有需求的旅客提供一份便利。 如在辦理過程中遇到問題，可致電客服詢問。 辦理渠道：

01

航空公司網(wǎng)站 航空公司網(wǎng)站一般會(huì)在首頁顯著位置設(shè)置“改簽退票”窗口，旅客可點(diǎn)擊進(jìn)入辦理相關(guān)手續(xù)。 以東航為例，登陸東航官網(wǎng)，點(diǎn)擊“改簽退票”，便可查詢旅客的機(jī)票訂單。選擇需要退票的訂單，并按照頁面提示操作即可。 中國東方航空網(wǎng)站截圖 針對(duì)不正常航班，旅客可進(jìn)入自助服務(wù)-不正常航班退改頁面，按照頁面提示，輸入姓名以及購票時(shí)用的證件號(hào)或者票號(hào)，選擇改簽或退票，點(diǎn)擊“退票”按鈕即可進(jìn)入退票申請(qǐng)頁。需要注意的是，首次辦理退票的旅客，需要綁定乘機(jī)人本人的國內(nèi)銀行卡，通過驗(yàn)證后，即可提交退票。 中國東方航空網(wǎng)站截圖 再如中國南方航空，在其網(wǎng)站的服務(wù)大廳頁面點(diǎn)擊“機(jī)票改退”入口，輸入乘機(jī)人姓名及證件號(hào)即可查詢改退機(jī)票信息，之后便可按照頁面提示提交退票。 中國南方航空網(wǎng)站截圖 此外，春秋航空提供了自助改退簽鏈接，旅客輸入網(wǎng)址https://t.ch.com/fFYM8填寫信息后便可提交申請(qǐng)。 春秋航空自助改退簽頁面截圖

02

微信公眾號(hào) 在航空公司微信公眾號(hào)，找到辦理退票的入口，登陸后根據(jù)提示辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 以海南航空為例，進(jìn)入微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊菜單欄【航班服務(wù)】-【航變服務(wù)】，可進(jìn)入“官網(wǎng)退票”窗口辦理退票業(yè)務(wù)。 海南航空微信公眾號(hào)截圖 再如：深圳航空微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊底部【航班服務(wù)】-【機(jī)票改退】菜單，選擇辦理退票，旅客將看到深圳航空提供的3項(xiàng)服務(wù)：退票費(fèi)查詢、自愿退票和不正常航班退票。旅客可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。 深圳航空微信公眾號(hào)截圖

03

App客戶端 打開航空公司App，在首頁常用功能找到“退改”功能，點(diǎn)按進(jìn)入，按照提示提交改退票申請(qǐng)。 如中國國際航空App，打開【全部服務(wù)】，在客票服務(wù)中可找到退票窗口。 中國國際航空App截圖 再如廈門航空App，進(jìn)入【服務(wù)大廳】，未進(jìn)行航班可在【行前計(jì)劃】中點(diǎn)擊自助退票辦理，發(fā)生調(diào)整或取消的航班可在【行程服務(wù)】中選擇【不正常航班】，輸入相關(guān)信息辦理自助退票或自助改期。 廈門航空App截圖

04

微信小程序 微信長按識(shí)別航空公司小程序碼，或打開微信，下拉調(diào)出小程序菜單，在搜索框中輸入小程序名稱，如：“中國東方航空”“南航e行”，進(jìn)入小程序后，在首頁常用功能找到“不正常航班退改”，點(diǎn)按進(jìn)入，按照提示提交改退票申請(qǐng)。如不明確小程序全稱，可輸入“海航”“山航”“川航”等簡稱，查找對(duì)應(yīng)小程序。 四川航空在其微信小程序首頁單獨(dú)設(shè)置了“航班延誤/取消后改退簽”服務(wù)窗口，旅客可登陸后辦理。 四川航空微信小程序截圖 吉祥航空在其微信小程序首頁同樣設(shè)置了“快速退票”窗口，旅客進(jìn)入后，輸入乘機(jī)人姓名及證件號(hào)/票號(hào)即可享受便捷退票。 吉祥航空微信小程序截圖 客服熱線 簡便直接，減少外出 當(dāng)前情況下可能遇客服熱線繁忙 需耐心等待 航空公司客服熱線請(qǐng)收好： 特別提示：南航、山航等航空公司在網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、App等平臺(tái)開通了人工服務(wù)，方便旅客咨詢、辦理業(yè)務(wù)。旅客可點(diǎn)擊“南方航空”微信公眾號(hào)菜單欄【粉絲專享】-【智能客服】，輸入“人工”辦理；點(diǎn)擊“山東航空”微信公眾號(hào)菜單欄【更多功能】-【人工客服】獲得幫助；或在南航App，點(diǎn)擊“我”的頁面左上角的“機(jī)器人”小按鈕，輸入“人工”辦理。 南方航空微信公眾號(hào)截圖 山東航空微信公眾號(hào)截圖 此外，還有…… 聯(lián)系原購買渠道 通過旅行社、代理、其他購票網(wǎng)站等購買的機(jī)票，應(yīng)聯(lián)系原購票渠道辦理退票。攜程、去哪兒網(wǎng)、飛豬等OTA平臺(tái)都有相應(yīng)的客服電話和在線自助渠道。 這些在線旅游平臺(tái)均提供24小時(shí)客服熱線，旅客可撥打熱線電話，根據(jù)語音提示轉(zhuǎn)接人工服務(wù)辦理改退手續(xù)。如飛豬，旅客撥打客服電話后，會(huì)聽到該平臺(tái)最新的改退簽政策語音提醒，需要退票的旅客可在手機(jī)鍵盤按1進(jìn)入國內(nèi)機(jī)票業(yè)務(wù)，按2進(jìn)入國際及港澳臺(tái)機(jī)票業(yè)務(wù)，再按2，轉(zhuǎn)接至人工客服咨詢退票業(yè)務(wù)。 主要在線旅游平臺(tái)24小時(shí)客服熱線電話如下： 飛豬 國內(nèi)9510208； 國際+86-571-56888688 攜程 境內(nèi)95010/400-830-6666 香港（中國）+852-3008-3295 國際+86-21-3406-4888 去哪兒 國內(nèi)95117； 國際（+8610）82872677 同程藝龍

95711

驢媽媽

1010-6060

近期，攜程、去哪兒網(wǎng)、飛豬、同程藝龍、驢媽媽等在線旅游平臺(tái)根據(jù)相關(guān)政策，多次更新了春節(jié)出行退改保障信息，公布在平臺(tái)App首頁上方位置，旅客可點(diǎn)擊進(jìn)入了解詳情。 伴隨線上咨詢量的激增，許多平臺(tái)緊急升級(jí)了系統(tǒng)、優(yōu)化退改流程，將改退渠道從人工客服受理拓展到自助渠道受理。 為提高響應(yīng)效率，攜程全產(chǎn)品線已全面支持線上自動(dòng)提交退改服務(wù)，除個(gè)別航企外，全部境內(nèi)航空公司的境內(nèi)境外航線均已支持線上自助免費(fèi)退票，平臺(tái)已緊急將這些航線的退票費(fèi)設(shè)置為“0”；新加坡航空，韓亞航空，大韓航空等境外航空公司針對(duì)疫情出臺(tái)了不同時(shí)間地域范圍的保障政策，平臺(tái)正在全力跟進(jìn)并將特殊退票政策錄入自助操作系統(tǒng)。 去哪兒網(wǎng)表示，國內(nèi)機(jī)票等出行類產(chǎn)品的改退業(yè)務(wù)在App頁面均有明確的自助提示，旅客通過訂單詳情頁點(diǎn)擊“我要退票”，如顯示“航班延誤或取消、民航局特殊政策”選項(xiàng)，說明訂單在免費(fèi)退改政策范圍內(nèi)，點(diǎn)擊提交即可。 此外，已有40余家境外航空公司已出臺(tái)針對(duì)中國旅客的機(jī)票免費(fèi)退改政策，對(duì)于未收到航企政策的境外機(jī)票，旅客可以先提交退票，并耐心等待海外航空公司政策的持續(xù)更新，平臺(tái)將盡快溝通補(bǔ)退事宜。 此外，因退改流程需與相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行確認(rèn)，旅客在提交退票申請(qǐng)后請(qǐng)耐心等待，平臺(tái)工作人員會(huì)按照目前承諾措施核實(shí)處理。 以飛豬App為例，用戶可點(diǎn)擊進(jìn)入【我的】頁面，在訂單詳情頁點(diǎn)擊“我要退票”提交申請(qǐng)，該申請(qǐng)?zhí)峤缓鬅o法撤銷。自愿退票票款將在2個(gè)工作日內(nèi)退回原支付賬號(hào)。對(duì)于符合民航局免受退票費(fèi)政策的機(jī)票，旅客可選擇“非自愿退票”，根據(jù)頁面提示，理由選擇理由選擇【航班延誤或者取消、航班時(shí)刻變更等航司原因】，退票具體說明可填寫【民航局關(guān)于新型冠狀病毒相關(guān)政策】。非自愿退票申請(qǐng)?zhí)峤缓螅娇展驹趯徍俗C明材料后，票款將自動(dòng)退回原支付賬號(hào)。 在訂單詳情頁，旅客還可以點(diǎn)擊【聯(lián)系賣家】【聯(lián)系飛豬】頁面進(jìn)行更多操作。 飛豬App截圖 旅客也可在在線旅游平臺(tái)的網(wǎng)站進(jìn)行訂單的相關(guān)操作。以攜程為例，旅客登陸后，點(diǎn)擊頁面最上方“我的訂單”一欄，選擇【機(jī)票+相關(guān)訂單】，進(jìn)入后輸入訂單號(hào)、乘機(jī)人及日期等信息，便可查找對(duì)應(yīng)訂單并進(jìn)行改退簽操作。 攜程網(wǎng)站截圖 前往柜臺(tái) 到機(jī)場柜臺(tái)可憑有效身份證件及客票等辦理相關(guān)手續(xù)。（在疫情結(jié)束之前盡量避免去人流密集的場所，非常時(shí)期不推薦） 最后小編提醒您 如果您在退票過程中遇到人工客服無法接通，或通過航空公司網(wǎng)站、App等網(wǎng)上渠道辦理退票一直顯示“審核中”等情況，不用焦急，看清航企相關(guān)規(guī)定，在有效期內(nèi)錯(cuò)峰辦理。 小知識(shí)：客票有效期 客票有效期是指旅客使用客票完成航空旅行的期限，旅客必須在該期限內(nèi)完成客票上列明的全部航程，并在此期限內(nèi)辦理退票及相關(guān)手續(xù)。客票的有效期因客票的種類不同而有所區(qū)別，普通客票的有效期為一年，不論其為單程、來回程或環(huán)程，如果全部未使用，自出票之次日零時(shí)起計(jì)算。如果已經(jīng)開始使用，則從旅客開始旅行之次日零時(shí)起計(jì)算。特種客票和折扣客票的有效期，則應(yīng)根據(jù)各該票的規(guī)定計(jì)算。季節(jié)性航線客票的有效期，以該航線實(shí)施的季節(jié)期限為準(zhǔn)。