當(dāng)全國人民萬眾一心、眾志成城戰(zhàn)“疫”之時(shí)，2020年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”如期而至。一場(chǎng)突如其來的疫情波及了各行各業(yè)的生產(chǎn)，同時(shí)對(duì)于消費(fèi)心理產(chǎn)生了不可預(yù)估的影響。當(dāng)下，無論是企業(yè)生存，還是消費(fèi)維權(quán)，都面臨諸多新問題和新挑戰(zhàn)。
維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定，提振消費(fèi)信心，離不開每一個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，離不開每一家企業(yè)的積極堅(jiān)守，更離不開每一位消費(fèi)者的親歷配合。作為消費(fèi)者，如果遇到了上當(dāng)受騙的事，一定要懂得如何去維護(hù)自己的權(quán)益，下面小編就為你總結(jié)了那些你在生活中可能會(huì)用到的維權(quán)平臺(tái)。
一、全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)
全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，是全國消費(fèi)者通過電腦、手機(jī)APP、微信公共號(hào)、微信小程序等多渠道、24小時(shí)便捷高效地進(jìn)行投訴、舉報(bào)的平臺(tái)。
這一平臺(tái)由工商總局建設(shè)，全國工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共同使用，按照中央有關(guān)要求，市場(chǎng)監(jiān)管部門已將原工商12315、原質(zhì)檢12365、原食藥12331、原價(jià)監(jiān)12358、原知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330熱線整合為12315熱線及全國12315平臺(tái)，于2017年3月14日在全國范圍內(nèi)正式啟動(dòng)。
消費(fèi)者如果遇到假冒偽劣、價(jià)格欺詐、劣質(zhì)服務(wù)、虛假廣告和關(guān)系到健康的食品藥品等問題時(shí)，都可以使用電腦、手機(jī)通過互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地登錄平臺(tái)，快速準(zhǔn)確地找到經(jīng)營者和管轄機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴舉報(bào)，全國市場(chǎng)監(jiān)管部門將依托平臺(tái)在線受理消費(fèi)者訴求，組織遠(yuǎn)程調(diào)解，查處違法行為，強(qiáng)化市場(chǎng)信用，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治。
12315平臺(tái)登錄方式更多樣，糾紛解決更快捷，電子地圖更方便，智能輔助更人性，處理訴求更高效，數(shù)據(jù)分析更精準(zhǔn)。2019年9月3日國家市場(chǎng)監(jiān)管總局宣布，全國12315平臺(tái)上線首日訪問量共達(dá)430105人次，接收公眾各類投訴舉報(bào)4594件，主要問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、違法廣告、售后服務(wù)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、合同違約、不正當(dāng)競爭、違規(guī)收費(fèi)等方面。
二、“蘇州消費(fèi)維權(quán)通點(diǎn)點(diǎn)3·15”
“蘇州消費(fèi)維權(quán)通”點(diǎn)點(diǎn)3?15是蘇州市消保委倡導(dǎo)下建設(shè)的手機(jī)APP客戶端，開啟了互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)新模式，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP軟件的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，最大程度地讓消費(fèi)者通過APP客戶端實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投訴咨詢、在線信息交互、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)督、信息資源共享，從而最大限度地為廣大消費(fèi)者提供更便捷、高效的服務(wù)。
小編總結(jié)出，市民們?cè)凇疤K州消費(fèi)維權(quán)通點(diǎn)點(diǎn)3·15”平臺(tái)進(jìn)行投訴的大多數(shù)都是在生活中關(guān)系到衣食住行的方方面面。百貨類投訴主要集中在鞋包服裝；三大運(yùn)營商的投訴也較多；家居家裝投訴較多的主要是產(chǎn)品質(zhì)量問題；4S店投訴較多的，則是定金，口頭約定可退還定金，后期退定金時(shí)遇到較大阻力，企業(yè)配合度不高；教育機(jī)構(gòu)投訴占比不多，主要集中在退款被動(dòng)上。
三、蘇州“智慧315”
蘇州“智慧315”平臺(tái)于2018年啟動(dòng)。該平臺(tái)圍繞互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)的創(chuàng)新思路，整合社會(huì)資源，通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶端以及微信公眾號(hào)等方式，在消費(fèi)者、企業(yè)和政府職能部門之間搭建了一個(gè)信息化互聯(lián)互通平臺(tái)，向消費(fèi)者提供全方位消費(fèi)預(yù)警，形成消費(fèi)糾紛快速和解機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)協(xié)同共治、快捷高效的消費(fèi)維權(quán)新格局。
蘇州市消保委秘書長胡震珉表示，“智慧315”平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)省市區(qū)聯(lián)通，然后各個(gè)投訴站的縱向貫通，然后橫向能夠讓消費(fèi)者跟經(jīng)營者能夠有一個(gè)和解的平臺(tái)，就是能夠讓消費(fèi)的投訴更加快捷，便利。
“智慧315”建議：一是如果您的權(quán)益受到傷害，請(qǐng)第一時(shí)間要向執(zhí)法部門舉報(bào)，并把證據(jù)保留好，養(yǎng)成要發(fā)票和收據(jù)的習(xí)慣，以便維權(quán)之用；二是不要貪圖小便宜，天上不會(huì)掉餡餅。
消費(fèi)者權(quán)益是商品最終使用者享有的權(quán)利，作為消費(fèi)者，我們一定要行使好自己的權(quán)益，更要在權(quán)益受到損害時(shí)，積極拿出有效手段來進(jìn)行維權(quán)，為市場(chǎng)清明貢獻(xiàn)自己的力量。
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