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一年一度的“雙十一”來臨，面對各種促銷打折活動，消費者紛紛“剁手”下單。那么，“剁手”付完定金后悔了是否可以退？遭遇價格欺詐該如何維權？收到貨發現跟賣家的宣傳相去甚遠又該怎么辦？海淀法院法官以案說法，提醒您購物需理性，付款前留心這些法律風險，讓“剁手”更安心。
交完定金后悔了，定金還能退嗎？
小劉在小灰鴨網絡旗艦店看中了一款原價為1500元的羽絨服，在“雙十一”活動期間，這件商品價格降至969元，但消費者需先在11月1日前支付定金120元，在11月1日0時后支付尾款才可享受折扣價格。選擇了合適的顏色和尺碼后，小劉支付了定金，暫未支付尾款。第二天，小劉在其他店鋪看中了更心儀的款式，便想將這件已經支付了定金的羽絨服退掉。然而，店鋪卻拒絕了她的退定金申請，理由是根據平臺預售協議，支付定金后因消費者自身原因導致未如期支付尾款或申請退款的，定金均不退還。之后，小劉又向該網絡電商平臺客服投訴，卻得到了相同的回復。小劉不解，商品展示頁清清楚楚寫著“7天無理由退換貨”，店家還沒發貨怎么就不能退了？與商家和平臺協商均無果后，小劉將小灰鴨旗艦店的經營者小灰鴨公司訴至法院，要求被告小灰鴨公司退還定金120元。
法院經審理認為，在這筆訂單中，雙方明確約定了小劉支付的120元屬于定金，且支付頁面有顯著的預售協議提示，告知其定金不退的規則，小劉支付前也勾選同意了，故該款項符合定金的要件，應適用民法典關于定金的規定。小劉作為支付定金的一方不履行支付尾款的債務時，無權請求返還定金。法院最終判決駁回小劉的訴請。宣判后雙方均未上訴，該案現已生效。
【法官說法】
根據民法典第587條的規定：債務人履行債務的，定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，無權請求返還定金；收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，應當雙倍返還定金。在“定金+尾款”形式的網絡購物合同中，如買家交完定金反悔了，不履行支付尾款債務或者取消訂單的，是無權要求店家返還定金的；如果賣家存在遲延發貨、尾款價格上漲等違約行為的，則需雙倍返還買家定金。本案中，小劉因自身原因不支付尾款其要求被告返還定金的訴訟請求法院不予支持。
同時，部分網絡購物平臺的預售規則中約定“支付尾款后若退款的，則定金可退”。根據合同的意思自治原則，如存在平臺協議條款明確規定或消費者與商家溝通一致的情況下，消費者也可以在支付完尾款后主張商家返還全部貨款。在此提醒各位消費者，預付商品定金要理性，避免沖動消費，同時應閱讀平臺的預售定金協議，明確消費者的權利義務，防止草率付款卻沒有“后悔藥”。
“雙十一”期間實付價格不比平時便宜
遇到價格套路怎么辦？
“雙十一”促銷期間，科靈電腦旗艦店售賣的兩款電腦分別在商品購買鏈接中宣傳價格如下：“科靈臺式游戲機特別版”原價12999元，促銷價11499元，“科靈便攜辦公超輕薄筆記本”原價8599元，促銷價7999元，兩款電腦促銷價格旁邊均有“限時秒殺”和倒計時的字樣。當天，君君以11499和7999的價格各買了一臺，君君下單后店鋪經營者科靈電腦公司依約發貨，君君也按時簽收貨物。幾日后，君君再次查看該商品時，卻發現商家依舊以11499和7999的標價出售，價格旁邊無任何優惠字樣。
君君認為商家存在價格違法行為，遂向價格主管部門舉報。相關行政單位對君君的舉報作出處理，經查明“科靈臺式游戲機特別版”在“雙十一”促銷期前的成交價格為12099元，“科靈便攜辦公超輕薄筆記本” 在“雙十一”促銷期前的成交價格為8399元，與其在“雙十一”促銷期間標明的原價不符，認定科靈電腦公司的標價行為屬于“利用虛假或使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易”的價格違法行為，責令科靈電腦公司立即改正違法行為，處以警告并罰款5000元的行政處罰。君君認為科靈電腦公司應當支付其購買商品價款的3倍賠償金，要求科靈電腦公司賠償58494元，退貨退款11499元。
庭審中，科靈電腦公司辯稱，商品鏈接中“價格說明”部分已注明：商品原價指商品的專柜價、吊牌價、正品零售價、廠家指導價或該商品的曾經展示過的銷售價等，促銷價格指商品的實時參考標價，具體成交價格最終以訂單結算頁價格為準。
法院經審理認為，君君通過網絡在科靈電腦公司處購買商品，雙方建立了網絡購物合同關系。相關行政機關認定科靈電腦公司在銷售涉案電腦時涉嫌價格欺詐，科靈電腦公司雖稱其在網站頁面作出價格說明，但不足以否定其存在價格欺詐行為的事實。科靈電腦公司具有利用使人誤解的價格手段誘騙消費者與其進行交易的故意，足以使君君陷入錯誤認識。故而，法院支持了君君請求被告支付3倍賠償的訴訟請求。法院最終判決君君將“科靈臺式游戲機特別版”1臺退還給科靈電腦公司；科靈電腦公司退還貨款11499元；給付賠償金58494元。宣判后雙方均未上訴，該案現已生效。
【法官說法】
價格欺詐是指利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易的行為。根據我國明碼標價和禁止價格欺詐規定，經營者在銷售商品或者提供服務時進行價格比較的，標明的被比較價格信息應當真實準確。經營者未標明被比較價格的詳細信息的，被比較價格應當不高于該經營者在同一經營場所進行價格比較前7日內的最低成交價格；前7日內沒有交易的，應當不高于本次價格比較前最后一次交易價格。在上述案件中，科靈電腦公司在商品頁面中標明的被比較價格高于促銷期前的交易價格，已經構成“虛構原價”的價格欺詐行為，應當受到法律的制裁。在此提醒各位消費者，參與網購促銷活動時，可以提前關注產品的價格趨勢，貨比三家，避免被不法商家誤導，明明花了“大價錢”還以為自己“買劃算”了。
根據消費者權益保護法的規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。消費者在購物過程中如遭遇價格欺詐，可以參考上述案件中君君的做法，向有關行政部門舉報，或者向法院起訴請求賠償，維護自身合法權益。
收到網購商品發現與商家宣傳不符
消費者能否要求退一賠三？
2021年5月，小陳在網店購買了3管口腔膏，支付貨款177元。店家在商品頁面中宣傳稱 “這是一款不一般的牙膏！適用于蛀牙、牙周炎、上火等引起的牙齦腫痛、牙齦出血、口腔異味(口臭)等……”但是，小陳收貨后卻發現該產品為化妝品，不具備藥品及醫療器械資質，與商家宣稱的治療功效嚴重不符。小陳訴至法院要求該網店的經營者凈寶公司給付3倍賠償金531元。
庭審中，被告凈寶公司辯稱，其從未在商品頁面宣稱該口腔膏屬于藥品，且該口腔膏對廣告語中提到的口腔癥狀確有一定的緩解作用，其行為不構成欺詐。
法院經審理后認為，小陳和凈寶公司之間成立買賣合同關系。凈寶公司作為經營者，在向消費者提供商品時應當提供真實、全面的商品質量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。凈寶公司在銷售涉案商品過程中，明知涉案商品不屬于藥品或醫療器械的范疇，卻在宣傳頁面中宣稱“適用于蛀牙、牙周炎、上火等引起的牙齦腫痛、牙齦出血、口腔異味(口臭)等”，其行為違反了廣告法中的禁止性規定，虛假宣傳涉案商品具備疾病治療功能，誤導小陳做出下單購買的錯誤意思表示，構成欺詐，故法院支持了小陳主張的3倍懲罰性賠償。法院最終判決凈寶公司給付小陳賠償金531元。宣判后雙方均未上訴，該案現已生效。
【法官說法】
我國廣告法17條規定，除醫療、藥品、醫療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫療器械相混淆的用語。廣告法第58條規定，有下列行為之一的，由市場監督管理部門責令停止發布廣告，責令廣告主在相應范圍內消除影響，處廣告費用一倍以上3倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處10萬元以上20元以下的罰款；情節嚴重的，處廣告費用3倍以上5倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處20萬元以上100元以下的罰款，可以吊銷營業執照，并由廣告審查機關撤銷廣告審查批準文件、一年內不受理其廣告審查申請：（二）違反本法第17條規定，在廣告中涉及疾病治療功能，以及使用醫療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫療器械相混淆的用語的。上述案件中，凈寶公司明知其售賣的商品無藥品、醫療器械資質，隨意使用產品可治療口腔疾病的醫療用語作為宣傳噱頭，誤導消費者，構成欺詐，應當按照消費者權益保護法第55條的規定承擔賠償責任。
對于商家發布虛假廣告的行為，消費者有監督的權利，如果發現網購的商品到貨后存在“貨不對版”、不具備商家宣傳的功效等情況時，可以主動向市場監督部門投訴。商家因發布虛假廣告構成欺詐的，消費者還可以基于消費者權益保護法第55條的規定主張“退一賠三”的懲罰性賠償。
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