外賣送餐員能否進入消費者家中,能否收取小費?近日,《外賣配送服務規(guī)范》團體標準發(fā)布,對服務流程、服務質(zhì)量等作出詳細規(guī)定,其中包括商戶應在10分鐘內(nèi)確認訂單、外賣配送員不應進入消費者家中、禁止收取小費等。該標準將于9月1日起正式實施。
據(jù)悉,《外賣配送服務規(guī)范》團體標準由中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)分會聯(lián)合百度外賣共同起草。規(guī)范明確,外賣配送機構(gòu)應具備企業(yè)法人資質(zhì),有固定辦公場所和規(guī)模化的配送隊伍。外賣配送用車宜用電動自行車,應符合國家標準要求。

規(guī)范對外賣配送中的一些細節(jié)也予以明確,如外賣配送員到達消費者家門口時,應輕聲敲門,若無人響應,應電話或短信聯(lián)系消費者;不應進入消費者家中;不能有收取小費或有其他不文明舉止。
此前,在中國烹飪協(xié)會指導下,餓了么攜手百度外賣聯(lián)合發(fā)布并實施首個外賣配送箱消毒標準,規(guī)定配送箱中不得檢出大腸菌群,菌落總數(shù)小于100CFU/cm2。也就是說,按照該標準,消毒后的配送箱內(nèi)環(huán)境應該比紙巾更干凈。
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