一、前言
什么是客戶服務?在當下這個時代，客戶服務的理念和思想已經發生了很大的變化，在追求讓客戶滿意的同時，保證客戶利益最大化成為我們這個時代客戶服務的準則；為客戶服務強調提供有限的價值，讓客戶獲得超價值的服務和附加值，是我們服務追求的目標。
在競爭激烈、供過于求的年代，利用價格去競爭，已經令所有參與競爭的企業嘗透了惡性循環的惡果。如何在價格以外，建立企業競爭優勢，將對手拋離是所有企業共同的課題。因此企業要在激烈的競爭中求得生存和發展，除了創新之外，還必須要徹底改變把顧客當獲利對象的觀念，改變單純的促銷做法。
真正認清市場經濟的本質，就應把客戶當作價值的共同創造者和分享者，秉持長期主義，實現雙贏。
二、定義
客戶服務，是指一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。通俗解釋，為客戶提供實際的需求，真正讓他們感受到價值的體現。
服務不僅作為一種行業在迅速成長，實際上還滲透在各個領域之中。一個服務性企業在對其外部社會提供服務的同時，在其內部也存在著服務關系，如部門之間、上下級之間、員工之間都存在著服務關系。如果把服務的對象稱作客戶，那么，客戶就不僅僅存在于企業的外部，也存在于企業的內部。所以，為客戶服務是一個比以往更為廣泛的概念。
三、優質服務三要素
1.人員
優秀的人員是企業發展的靈魂。通過優秀人員的良好行為來滿足客戶的需求，與客戶建立忠誠感，成為合作伙伴。優秀的客服應具備最基本的人員素質、專業知識、溝通能力等，并發自內心熱愛這份工作。服務人員在客戶服務中占有主導地位，代表著公司的行為，與客戶的接觸也最為緊密，是公司的門戶。
- 硬件
大白U幫作為校園品質生活服務企業，具有便利的地理位置，為同學們提供方便、舒適的洗浴場景;具有獨立的洗浴空間，維護個人隱私;內部設施齊全，洗浴配套浴柜、吹風機、各種明了的指示牌、環境衛生等，所有的這一切都應體現方便顧客、更好為顧客服務的理念。
- 軟件
軟件是企業的核心，同時也是優質客戶服務的核心要素；大白U幫結合學校實際情況定制合理的營業時間、確保服務的流暢性，企業本身具有優秀服務理念及管理制度，企業具有連貫溝通渠道及對事件的預見性、解決客戶問題的方法等；另外，在客戶直接接觸的APP方面（大白U幫、U幫掌柜），軟件的更新迭代、軟件使用的舒適度、軟件使用的便利度，這些都需要也正在從客戶身上獲取進步的方向，這是提升競爭力的關鍵所在。
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