為引導商家及時有效地處理售后，提高商家的售后服務質量，優化用戶的購物體驗，拼多多平臺特制定本規則。主要針對售后客服，跟著萌萌客客服外包公司小編一起來看一下吧。
一. 總則
1. 商家應按照本規則規定的流程處理用戶的退款申請，提供售后服務。拼多多有權對商家的售后服務情況進行監測、數據統計，并依據商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協議》及平臺規則，對售后服務不達標或不符合本規則要求的商家作出處理。
2. 本規則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮以及虛擬商品。
3. 訂單未發貨且尚在承諾發貨時間內，用戶申請退款的，如平臺需要向商家核實訂單有關情況的，商家應配合并提供相應的信息、證據等。
售后規則
二. 僅退款流程
1. 商家應在用戶提交僅退款申請后48小時內進行處理，逾期未處理的，系統將默認商家同意該僅退款申請，并自動退款給用戶。商家剩余處理時限大于24小時的，拼多多有權基于用戶申請、投訴或店鋪售后情況等，適當縮短剩余處理時限，并將確保縮短后的剩余處理時限不少于24小時。
2. 用戶提交退款申請的時限為：訂單成團后至確認收貨滿15天或商家承諾的售后有效期屆滿之日(以較晚者為準)。??
3. 如果商家拒絕用戶的退款申請，用戶可以在7日內做如下任一項處理：
1) 修改信息并再次提交，則該進入退款申請再次進入2.2條規定的流程;
2.)用戶在商家拒絕退款申請后7日內未做處理的，則視為用戶逾期未處理。在2.1.條規定的時限內，用戶仍可以重新提交申請。
4)申請平臺介入處理。
5.)用戶可以在退款成功前的任一環節撤銷退款申請。
6) 如果商家同意用戶的退款申請，系統將退款給用戶。??
三. 退貨退款流程
1. 商家應在用戶提交退貨退款申請后48小時內進行處理，逾期未處理的，系統將默認商家同意無須退貨直接退款，并自動退款給用戶。商家剩余處理時限大于24小時的，拼多多有權基于用戶申請、投訴或店鋪售后情況等，適當縮短剩余處理時限，并將確保縮短后的剩余處理時限不少于24小時。
2. 用戶提交退貨退款申請的時限為：商家發貨后至訂單確認收貨滿15天或商家承諾的售后有效期屆滿之日(以較晚者為準)。
3. 如商家拒絕用戶的退貨退款申請，用戶可以在7日內做如下任何一項處理：
1.)修改信息并再次提交，則該退貨退款申請再次進入3.2條規定的流程;
2.)申請平臺介入處理。
4. ??如商家同意用戶的退貨退款申請，該申請將進入等待用戶退貨的環節，用戶應在7日內完成退貨操作(填寫物流單號，確認退貨)，逾期未退貨的，視為用戶逾期未處理。在3.1.條規定的時限內，用戶仍可以重新提交申請。
5. 用戶在商家拒絕退貨退款申請后7日內未做處理的，則視為用戶逾期未處理。在3.1.條規定的時限內，用戶仍可以重新提交申請。
6. 商家在用戶退貨后7日內未處理的，系統將默認商家確定退款，并自動退款給用戶。
7. ??商家應在用戶退貨后7日內做下列任何一項處理：
1)確定退款，系統將退款給用戶;
2)拒絕退款，則該退貨退款申請再次進入3.3條規定的流程。
8. 用戶可以在退款成功前的任一環節撤銷退貨退款申請。
售后考核
四. 售后服務考核
. 平臺考核的售后指標包括但不限于糾紛退款數、糾紛退款率、平臺介入率、平臺介入訂單數、品質退款率等，具體指標名稱及定義以商家管理后臺相應頁面顯示為準。考核期為近30天，即平臺每日統計店鋪各項售后指標近30天的數據。
2. 平臺將持續監測店鋪的售后服務情況，并將各類售后指標作為店鋪考核的內容，針對售后服務不達標的店鋪做相應的處理。
3. 若考核期內店鋪任一售后指標偏高，平臺將視情況對其采取限制措施，包括但不限于：
1) 全店商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天;
2.)全店商品降權，包括但不限于分類頁降權、搜索頁降權和屏蔽等，為期1天。
以上就是萌萌客客服外包公司小編為大家總結的拼多多售后規則以及流程重點規則解讀，感興趣的讀者可以關注網站，小編會爭取為大家總結更多電商規則，與大家分享!
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