朋友通過快遞公司寄件到上海，貨值2萬元左右，11月4日寄件的，顯示11月9日簽收。但是，朋友與收件方核對時發(fā)現(xiàn)該包裹并未收到，經(jīng)聯(lián)系快遞小哥之后才知道快遞丟失，12月16日對方系統(tǒng)顯示反簽收（確認(rèn)丟失），但是現(xiàn)在找快遞公司理賠，快遞公司只愿意賠付1000元，請問這合理嗎？能通過法律途徑訴訟解決嗎？
朱律師：快遞公司的賠付金額是否合理？要根據(jù)您朋友郵寄時快遞單上是否已注明了相關(guān)的賠償金額條款，貨物郵寄是否進(jìn)行保價以及保價金額來綜合判斷。
您朋友選擇快遞公司郵寄快遞，在法律上屬于同快遞公司形成了貨物運(yùn)輸合同關(guān)系，快遞公司應(yīng)當(dāng)履行安全送達(dá)快遞的義務(wù)。如快遞公司未能將貨物安全、及時地到約定的地點(diǎn)，造成了您朋友的財產(chǎn)損失，依法應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。
至于賠償金額，則需要根據(jù)雙方的約定具體判斷。如果沒有約定，也沒有進(jìn)行保價的，則一般會根據(jù)物品的實(shí)際價值，結(jié)合《郵政法》關(guān)于郵資三倍賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定以及快遞郵寄時是否向您朋友盡到了合理的提示和說明義務(wù)等，綜合判斷具體的賠付金額。如果您朋友對快遞公司的賠付金額不滿意，可以提起訴訟，維護(hù)他的合法權(quán)益。
關(guān)聯(lián)法條
《郵政法》
第四十七條 郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：
(一)保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實(shí)際損失予以賠償。
(二)未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。
郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。
郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。
《快遞暫行條例》
第二十七條 快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。
國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險種，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。
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