淘寶賣家店鋪缺貨不發(fā)貨如何投訴?哪種申訴方式最有效?

  大家好,我是瑜老大,淘寶賣家因為缺貨不發(fā)貨怎么辦?賣家超過淘寶網(wǎng)默認的發(fā)貨時間(48小時)即視為違背發(fā)貨承諾,店鋪違背發(fā)貨承諾后需要向買家支付商品實際成交金額的10%作為違約金,并且也需要向淘寶網(wǎng)支付同等比例的賠付作為對淘寶網(wǎng)的違約賠償,通常淘寶網(wǎng)的違背發(fā)貨承諾有兩種懲罰,一種是賠付不扣分,另一種是賠付又扣分,取決于違規(guī)的情節(jié)程度來定,今天我就來給大家介紹一下店鋪因缺貨未按時發(fā)貨導致被投訴的申訴流程。
淘寶賣家店鋪缺貨不發(fā)貨被投訴怎么申訴(經(jīng)驗分享)
  一、確認店鋪投訴類型
  店鋪因為違背發(fā)貨承諾受到的投訴懲罰共有兩種類型,1)淘寶直接根據(jù)交易信息進行判責,并由賣家賠付相應的違約金,沒有協(xié)商處理時間;2)淘寶網(wǎng)提供三天協(xié)商時間且僅有一次協(xié)商機會,賣家可在規(guī)定的協(xié)商時間內(nèi)提交舉證資料進行申訴。
  二、找到未按時發(fā)貨的商品
  店鋪遭到未按時發(fā)貨投訴之后第一時間找到未按時發(fā)貨的商品,并且找到該商品所述訂單下未發(fā)貨的買家和訂單,整理出當前還未發(fā)貨的訂單數(shù)量。
淘寶賣家店鋪缺貨不發(fā)貨被投訴怎么申訴(經(jīng)驗分享)
  三、修改未按時發(fā)貨商品庫存
  如商品確實是因為當前庫存不足導致違背商品發(fā)貨承諾的,第一時間下架或者修改商品的當前庫存數(shù)量,避免店鋪繼續(xù)增加新的商品訂單引起更多違背發(fā)貨承諾的處罰。
  四、整理未按時發(fā)貨舉證資料
  店鋪若存在誤判或者其他原因?qū)е碌倪`背發(fā)貨承諾的,第一時間整理出相關(guān)的發(fā)貨證明,如:買家溝通延遲發(fā)貨的旺旺聊天記錄(其他社交軟件聊天記錄不能作為憑證)、物流延遲證明(因快遞方導致的物流狀態(tài)延遲)、訂單號填寫錯證明(已經(jīng)發(fā)貨但是訂單號填寫錯誤,提供正確的訂單號)等等可以用來證明已經(jīng)發(fā)貨的舉證資料。
  五、提交舉證資料進行申訴
  舉證資料整理完成后,通過賣家中心>客戶服務>投訴管理中找到對應的投訴記錄,并且找到對應記錄中唯一一次可申訴的入口,進入申訴入口將整理好的舉證資料一一上傳并完成舉證申訴,等待小二介入申訴即可。
  如果是因為其他原因?qū)е孪到y(tǒng)誤判或者是買家誤認為未發(fā)貨的可以提供一系列可以用來證明已經(jīng)發(fā)貨的舉證憑證進行申訴,如果不知道需要提供哪些憑證的可以咨詢一下瑜老大,如果是真實因為缺貨導致的違背發(fā)貨承諾的可以按照要求賠付買家以及淘寶網(wǎng)相應比例的違約金,避免因為情節(jié)嚴重給店鋪帶來其他的影響。

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