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淘寶賣家店鋪缺貨不發貨如何投訴?哪種申訴方式最有效?

  大家好,我是瑜老大,淘寶賣家因為缺貨不發貨怎么辦?賣家超過淘寶網默認的發貨時間(48小時)即視為違背發貨承諾,店鋪違背發貨承諾后需要向買家支付商品實際成交金額的10%作為違約金,并且也需要向淘寶網支付同等比例的賠付作為對淘寶網的違約賠償,通常淘寶網的違背發貨承諾有兩種懲罰,一種是賠付不扣分,另一種是賠付又扣分,取決于違規的情節程度來定,今天我就來給大家介紹一下店鋪因缺貨未按時發貨導致被投訴的申訴流程。
淘寶賣家店鋪缺貨不發貨被投訴怎么申訴(經驗分享)
  一、確認店鋪投訴類型
  店鋪因為違背發貨承諾受到的投訴懲罰共有兩種類型,1)淘寶直接根據交易信息進行判責,并由賣家賠付相應的違約金,沒有協商處理時間;2)淘寶網提供三天協商時間且僅有一次協商機會,賣家可在規定的協商時間內提交舉證資料進行申訴。
  二、找到未按時發貨的商品
  店鋪遭到未按時發貨投訴之后第一時間找到未按時發貨的商品,并且找到該商品所述訂單下未發貨的買家和訂單,整理出當前還未發貨的訂單數量。
淘寶賣家店鋪缺貨不發貨被投訴怎么申訴(經驗分享)
  三、修改未按時發貨商品庫存
  如商品確實是因為當前庫存不足導致違背商品發貨承諾的,第一時間下架或者修改商品的當前庫存數量,避免店鋪繼續增加新的商品訂單引起更多違背發貨承諾的處罰。
  四、整理未按時發貨舉證資料
  店鋪若存在誤判或者其他原因導致的違背發貨承諾的,第一時間整理出相關的發貨證明,如:買家溝通延遲發貨的旺旺聊天記錄(其他社交軟件聊天記錄不能作為憑證)、物流延遲證明(因快遞方導致的物流狀態延遲)、訂單號填寫錯證明(已經發貨但是訂單號填寫錯誤,提供正確的訂單號)等等可以用來證明已經發貨的舉證資料。
  五、提交舉證資料進行申訴
  舉證資料整理完成后,通過賣家中心>客戶服務>投訴管理中找到對應的投訴記錄,并且找到對應記錄中唯一一次可申訴的入口,進入申訴入口將整理好的舉證資料一一上傳并完成舉證申訴,等待小二介入申訴即可。
  如果是因為其他原因導致系統誤判或者是買家誤認為未發貨的可以提供一系列可以用來證明已經發貨的舉證憑證進行申訴,如果不知道需要提供哪些憑證的可以咨詢一下瑜老大,如果是真實因為缺貨導致的違背發貨承諾的可以按照要求賠付買家以及淘寶網相應比例的違約金,避免因為情節嚴重給店鋪帶來其他的影響。

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