吊牌移除
不能退貨
去年12月27日，梁女士在GUCCI天貓官方旗艦店，看中了一款單肩包，隨即下單付款，沒多久快遞送貨上門。“GUCCI專用包裝盒有防拆封條，撕開后才能打開盒子取出包包。我看見外包裝完好無損，就沒有拍下收貨拆包的視頻，留作證據。”采訪中，梁女士仍在為當初的“缺了個心眼”而后悔不迭。
梁女士下單的GUCCI單肩包
隨后，梁女士發現這個價格不菲的包包沒有想象中的那樣實用，“尺寸太小了，連個水杯都放不進去。”思來想去，梁女士在“七天無理由退貨期”內，與客服聯系，提出了退貨退款的要求。
溝通中，客服向梁女士確認：“商品是否完好？綠色外包裝是否完好？吊牌是否摘除？”在逐一查看細節時，梁女士一下子愣住了：吊牌根本就沒有掛在包包上，而是放在了包內的一個袋子里。
吊牌放在了包內的一個袋子里
梁女士如實反饋情況，并按要求拍下包包、吊牌等照片上傳。客服回復“將聯系售后，核實商品出庫情況。”但對方堅稱，吊牌應該是連接在包包上面的。
協商歷史
第二天下午，心情忐忑的梁女士果然收到了自己最不愿意聽到的消息：倉庫已經核實，商品出庫時吊牌是連接在包包上的，并非單獨放置。吊牌已經移除，無法辦理退換貨。梁女士立刻追問：“你們核實的情況，包括商品出庫和寄送快遞的視頻，可以出示嗎？”對此，客服當即予以拒絕：“抱歉，這是內部信息，無法直接向您提供。”
檢測結果
竟是假貨
退貨退款陷入僵局，梁女士的心頭疑團叢生：為什么從專用包裝盒里拆出來的包包和售后所描述的狀態不一致？買來的這個包包到底是真是假？之后，梁女士又發現外包裝盒和封裝塑料袋上的編碼也不相同，而她詢問網上其他買家，兩件包裝上的編碼應該是一致的。
于是，梁女士一次次提出質疑：“GUCCI官方旗艦店”注冊地雖在上海，但實際發貨倉卻在外地，自己完全有理由要求售后人員再次核實，提供商品出庫、打包、發貨的完整視頻，還原事情真相。但GUCCI方還是以“內部信息”為由，不肯拿出相關證據。
萬般無奈之下，2月13日，梁女士將這個讓她“煩透心”的GUCCI單肩包送到了第三方檢測機構——上海中檢。2月15日，上海中檢出具的檢測證書上標明，該件商品“不符合該品牌正品的工藝特征”。
該件商品“不符合該品牌正品的工藝特征”
就此讓人“驚掉下巴”的結果，梁女士又與GUCCI方反復交涉，但時至今日，對方僅提供了一張所謂出庫視頻截圖，而對于截圖中的包包是否就是快遞給梁女士的，并無任何說明。梁女士告訴新民晚報“新民幫儂忙”記者，自己在查找線索中發現：2021年曾有公開報道稱，上海一Gucci專柜庫存竟有5只假包，有“內鬼”通過“貍貓換太子”獲利近6萬元。
賣家提供的出庫視頻截圖
聯系品牌
沒有回應
新民晚報“新民幫儂忙”記者通過400客服熱線聯系GUCCI方，就“在消費者發現收到假貨后，品牌方為何不能提供商品發貨、打包、寄送環節的完整視頻”“面對網購奢侈品可能在物流等方面存有的風險，品牌方是否主動提醒消費者錄下收件的拆盒視頻”等問題，希望能得到明確解釋。但截至發稿，新民晚報“新民幫儂忙”記者在收到過公關公司的詢問來電后，就一直沒有得到GUCCI方的正面回應。而在社交平臺上，不少消費者都吐槽有過類似的遭遇。
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