編輯導(dǎo)語：拼團(tuán)作為一種有效的營銷方式和商業(yè)手段，在電商、商品和服務(wù)等消費(fèi)場景得到了廣泛應(yīng)用，也受到了眾多商家和用戶的青睞。本文作者對(duì)拼團(tuán)活動(dòng)模式以及它的一些常見問題進(jìn)行了介紹，一起來看一下吧。
一、拼團(tuán)業(yè)務(wù)介紹
「促銷」和「社交」是拼團(tuán)業(yè)務(wù)的核心和關(guān)鍵。拼團(tuán)活動(dòng)通常由團(tuán)長發(fā)起開團(tuán)，通過渠道分享后團(tuán)員進(jìn)行參團(tuán)，組團(tuán)成功后，團(tuán)長和團(tuán)員都可以以較低的價(jià)格獲得拼團(tuán)的產(chǎn)品，對(duì)商家而言可以進(jìn)行拉新、促活、增加現(xiàn)金類等。二、拼團(tuán)活動(dòng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
拼團(tuán)是團(tuán)購的一種，需要基于一定的社交關(guān)系才能完成的團(tuán)購，有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也有劣勢(shì)。1. 優(yōu)勢(shì)
- 對(duì)商家而言：通過一定的讓利，可獲得用戶、促活、提高銷售額、增加現(xiàn)金流；進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳等
- 對(duì)用戶而言：較低的價(jià)格獲得需要原價(jià)才能買到的產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)較好
2. 劣勢(shì)
- 拼團(tuán)本質(zhì)是一種營銷活動(dòng)，用戶很難通過這種方式形成習(xí)慣去購買產(chǎn)品。
- 拼團(tuán)是基于強(qiáng)社交關(guān)系進(jìn)行的活動(dòng)，可能存在分享拼團(tuán)后但好友無人參團(tuán)情況發(fā)生，對(duì)個(gè)人社交關(guān)系的維系產(chǎn)品不利影響。
- 基于強(qiáng)社交，但也要基于強(qiáng)需求，只有滿足用戶需求的東西用戶才會(huì)進(jìn)行付費(fèi)，拼團(tuán)對(duì)于商品品類有一定的不利，消費(fèi)頻次較高、需求量較大的日常消耗品類的產(chǎn)品可能更適合拼團(tuán)。
三、拼團(tuán)業(yè)務(wù)流程
拼團(tuán)的業(yè)務(wù)流程基本包含以下4個(gè)階段：
四、拼團(tuán)活動(dòng)設(shè)置詳解
1. 創(chuàng)建拼團(tuán)活動(dòng)
在營銷或管理后臺(tái)創(chuàng)建拼團(tuán)活動(dòng)，通過可以按以下進(jìn)行分類： 1）基本信息 主要包括拼團(tuán)活動(dòng)名稱、拼團(tuán)產(chǎn)品、客戶范圍（新客、老客或不限制）等。 2）銷售設(shè)置 銷售設(shè)置主要包括：- 階梯拼團(tuán)價(jià)格：團(tuán)長和團(tuán)員通常設(shè)置為不同的價(jià)格
- 銷售庫存：為合理控制成本可設(shè)置庫存限制
- 單人限購數(shù)量：為合理控制成本可設(shè)置單人限購數(shù)量
- 拼團(tuán)有效期：為制造拼團(tuán)成功的時(shí)間感，拼團(tuán)有效期通常不會(huì)設(shè)置的太長時(shí)間，注意和活動(dòng)有效期的區(qū)別（拼團(tuán)有效期以團(tuán)長支付成功后開始倒數(shù)計(jì)時(shí)）
- 活動(dòng)有效期：拼團(tuán)活動(dòng)的有效期，不在活動(dòng)有效期的活動(dòng)不允許參與
- 活動(dòng)上架日期：拼團(tuán)活動(dòng)的上架售賣日期范圍，上架日期前不可參與購買
- 開售時(shí)間：不在開售時(shí)間的活動(dòng)不允許參與
- 活動(dòng)門店：可限制參與活動(dòng)的門店
- 湊團(tuán)：開啟后在可活動(dòng)詳情中選擇需要的用戶開團(tuán)進(jìn)行參團(tuán)
- 模擬成團(tuán)：商家為了現(xiàn)金流一般會(huì)設(shè)置模擬成團(tuán)，對(duì)用戶而言也有較好的體驗(yàn)。即使活動(dòng)結(jié)束后未拼團(tuán)的訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)湊足虛擬買家強(qiáng)制成團(tuán)
- 團(tuán)長獎(jiǎng)勵(lì)：商家為了激發(fā)團(tuán)長的分享欲望，通常會(huì)給予團(tuán)長一定的獎(jiǎng)勵(lì)，比如：成團(tuán)后免單、成團(tuán)后返現(xiàn)、成團(tuán)后贈(zèng)送商品等
- 預(yù)設(shè)活動(dòng)銷量：在活動(dòng)階段為了展示活動(dòng)的虛假繁榮和激發(fā)用戶的購買欲，商家會(huì)預(yù)設(shè)一定的虛假活動(dòng)銷量
2. 團(tuán)長開團(tuán)
1）開團(tuán) 前文提到，商家為了激發(fā)團(tuán)長的分享欲望，通常會(huì)給與開團(tuán)的人一定的好處，例如團(tuán)長價(jià)和團(tuán)長獎(jiǎng)勵(lì)等。開團(tuán)時(shí)會(huì)校驗(yàn)活動(dòng)信息、客戶信息、產(chǎn)品信息，如：是否在活動(dòng)有效期、是否在售、是否上架、是否限制客戶類型、庫存是否充足等。 2）推送消息 團(tuán)長開團(tuán)后可進(jìn)行分享，分享后團(tuán)長需要了解拼團(tuán)進(jìn)度信息，開團(tuán)進(jìn)度需要即時(shí)推送團(tuán)長，如：拼團(tuán)成功、拼團(tuán)失敗、待成團(tuán)（可能存在拼團(tuán)成功后，團(tuán)員取消訂單的場景，這時(shí)需要再次提醒團(tuán)長進(jìn)行分享活動(dòng)信息）等關(guān)鍵拼團(tuán)信息。
3. 團(tuán)員參團(tuán)
1）參團(tuán) 參團(tuán)以團(tuán)員價(jià)進(jìn)行參團(tuán)，參團(tuán)時(shí)同團(tuán)長開團(tuán)邏輯一致，會(huì)校驗(yàn)活動(dòng)信息、客戶信息、產(chǎn)品信息。 2）推送消息 同團(tuán)長一樣，團(tuán)員也需要了解拼團(tuán)進(jìn)度信息，開團(tuán)進(jìn)度需要即時(shí)推送團(tuán)員。 3）退款問題 團(tuán)員可以直接取消訂單退款，退款后資金原路返回到付款賬戶。4. 拼團(tuán)成功/失敗
1）拼團(tuán)成功 拼團(tuán)成功一般有2種情況： 兩種方式的差異用戶基本無感知。 2）拼團(tuán)失敗 活動(dòng)結(jié)束后拼團(tuán)失敗的自動(dòng)取消訂單并做退款處理。五、拼團(tuán)活動(dòng)的常見問題
1. 拼團(tuán)失敗的處理方案
商家為了保證活動(dòng)的銷量和現(xiàn)金流，對(duì)于一些可能拼團(tuán)失敗的活動(dòng)有希望成功的需求。 系統(tǒng)可通過「系統(tǒng)模擬成團(tuán)」的方式處理這種問題：可設(shè)定即將拼團(tuán)結(jié)束的特定時(shí)間，系統(tǒng)可做自動(dòng)拼團(tuán)成功處理，從而滿足商家拼團(tuán)成功的需求，用戶也并無感知。2. 產(chǎn)品庫存的處理方案
產(chǎn)品庫存的處理方案一般有2種： 拼團(tuán)屬于營銷活動(dòng)的一種，通過拼團(tuán)活動(dòng)的庫存會(huì)從產(chǎn)品總庫存中單獨(dú)留出一部分，作為活動(dòng)的庫存；活動(dòng)結(jié)束后，剩余庫存將返回至總庫存。 1）下單成功后減庫存 不管對(duì)于團(tuán)長還是團(tuán)員而言，下單后（支付成功后）即減去庫存，取消訂單后增加庫存，對(duì)用戶而言體驗(yàn)較好；對(duì)商家而言，對(duì)于這種方式可能存在拼團(tuán)未成功，批量團(tuán)款造成庫存堆積的風(fēng)險(xiǎn)。 舉個(gè)例子：AAA商品活動(dòng)庫存1000，開團(tuán)為10人團(tuán)，團(tuán)數(shù)量共計(jì)100個(gè)；最終500人參團(tuán)，但成功團(tuán)數(shù)量20個(gè)團(tuán)，也就是200人，發(fā)貨200件，剩余300人做退款處理，造成庫存的浪費(fèi)。 2）拼團(tuán)成功后減庫存 整個(gè)團(tuán)拼團(tuán)成功后做最后的庫存扣除。為了避免超賣的情況，需要在團(tuán)長開團(tuán)或團(tuán)員參團(tuán)時(shí)就進(jìn)行活動(dòng)庫存校驗(yàn)，庫存不足的情況下，不允許進(jìn)行開團(tuán)或參團(tuán)，從而避免超賣的現(xiàn)象。 舉個(gè)例子：AAA商品活動(dòng)庫存100，開團(tuán)為10人團(tuán)，團(tuán)數(shù)量共計(jì)100個(gè)；最終500人參團(tuán)，但成功團(tuán)數(shù)量20個(gè)團(tuán)，也就是200人，只發(fā)貨100人的庫存，剩下100人訂單做退款處理。 商家可根據(jù)自身的情況合理選擇庫存方案，現(xiàn)有的電商平臺(tái)一般采用第二種方案。為避免超賣，可預(yù)留一定的庫存進(jìn)行預(yù)防。 3）團(tuán)長的獎(jiǎng)勵(lì) 對(duì)于私域來說，拼團(tuán)活動(dòng)中的團(tuán)長發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，非常有必要對(duì)團(tuán)長進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：如返現(xiàn)、實(shí)物、積分、甚至是免單等，需要商家根據(jù)需要靈活配置。六、結(jié)尾
拼團(tuán)作為一種營銷獲客、達(dá)成交易的工具，模式已經(jīng)日益成熟，也受到了用戶和商家的喜愛?！复黉N」和「社交」作為拼團(tuán)業(yè)務(wù)的核心和關(guān)鍵，商家做活動(dòng)時(shí)需要突出促銷和社交的屬性，激發(fā)用戶的購買和分享欲望。聲明：本文由網(wǎng)站用戶香香發(fā)表，超夢(mèng)電商平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)，版權(quán)歸原作者所有。若發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，如發(fā)現(xiàn)文章、圖片等侵權(quán)行為，請(qǐng)聯(lián)系我們刪除。
