前兩篇介紹了：客服系統(tǒng)支持哪些應用接入、怎么接入、處理客戶咨詢的各種自動回復和客服分配，本篇是客服系統(tǒng)的第三篇，將介紹在客戶接待工作結束后的聊天檢索、聊天記錄導出等。
在線客服系統(tǒng)怎么對客服智能分配？ 抖音企業(yè)號怎么接入第三方客服系統(tǒng)？
01
聊天記錄搜索、導出
客服對客戶結束接待后，如果需要對過去的聊天記錄進行查詢，可以根據(jù)內容、客戶昵稱、openid等條件去搜索聊天記錄，可以導出應用一段時間的全部聊天記錄。
02
客服接待數(shù)據(jù)統(tǒng)計
從客服消息后臺，統(tǒng)計的統(tǒng)計概覽里，可以看見對每個應用各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，包含新客戶數(shù)、打開客服次數(shù)、轉人工數(shù)等；
通過客服工作量、工作質量、客服考勤等模塊的數(shù)據(jù)可以幫助評估客服的工作情況。
結合前兩篇，可以看見芝麻小客服客服系統(tǒng)對有在線客服系統(tǒng)需求的企業(yè)來說，是從接入、接待客戶、分配客服，結束會話后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和管理，從頭到尾形成了一個閉環(huán)，閉環(huán)里的功能芝麻小客服都能提供。
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