現(xiàn)在大眾生活已經(jīng)離不開手機(jī)APP，尤其是視聽類、外賣類這種與生活息息相關(guān)的APP。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說，吸引客戶付費(fèi)是常見的盈利方式，他們會(huì)推出各種會(huì)員套餐來增加客戶粘度，這本無可厚非。可在“下月將自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的問題上，有不少消費(fèi)者抱怨一不小心就會(huì)吃虧，續(xù)上了本不想續(xù)的會(huì)員費(fèi)。
李先生在一款A(yù)PP上開通了一個(gè)月的會(huì)員，結(jié)果在會(huì)員到期之后，會(huì)員費(fèi)又自動(dòng)續(xù)上了，而這項(xiàng)扣費(fèi)還是他偶然查看賬單時(shí)才發(fā)現(xiàn)的。發(fā)現(xiàn)這件事后，李先生當(dāng)即找到客服理論，但客服稱在開通會(huì)員的界面有自動(dòng)續(xù)費(fèi)和扣款的提示。起初，李先生不相信，但他找到最初開通會(huì)員時(shí)的頁(yè)面信息后，發(fā)現(xiàn)頁(yè)面上確實(shí)有自動(dòng)續(xù)費(fèi)和扣款的提示，不過字體被刻意縮小了，且被放在了一個(gè)不起眼的角落。
發(fā)現(xiàn)有提示后，本想找客服退費(fèi)的李先生有點(diǎn)打退堂鼓了。他覺得是自己沒有注意到，才被扣費(fèi)的。那么，從法律層面上看，李先生可以主張要回這筆自動(dòng)扣的會(huì)員費(fèi)嗎？
其實(shí)是可以的。根據(jù)民法典規(guī)定，當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款，屬于格式條款。而李先生所看到的自動(dòng)扣款條款在法律上顯然屬于格式條款。對(duì)于采用格式條款訂立的合同，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，涉及消費(fèi)者重大利益時(shí)必須明示，以明確的醒目的條款來提示。如果未標(biāo)明可以理解為不屬于合同的組成部分，那么完全可以主張請(qǐng)求返還。
除此之外，《電子商務(wù)法》也明確規(guī)定，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)者搭售商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。也就是說APP運(yùn)營(yíng)商應(yīng)以顯著方式提醒消費(fèi)者某選項(xiàng)下有“下月將自動(dòng)續(xù)費(fèi)”或類似條款，而非刻意縮小字體，安排在不起眼的角落令消費(fèi)者難以注意，更不能默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)。
因此，李先生當(dāng)然有權(quán)利要求退費(fèi)。
冠領(lǐng)律師也提醒消費(fèi)者，就像李先生發(fā)現(xiàn)扣費(fèi)條款后就打起了退堂鼓，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)此事后，也不甚重視，不愿浪費(fèi)時(shí)間維權(quán)，導(dǎo)致部分運(yùn)營(yíng)商就利用消費(fèi)者這種維權(quán)意識(shí)弱、怕麻煩的心理，采用刻意模糊處理自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款或設(shè)置繁瑣的“取消訂閱”程序的手段，讓其即使明知該APP在自動(dòng)續(xù)費(fèi)，也不愿意為了每個(gè)月幾塊或者十幾塊而大費(fèi)周章，從而在把自己的責(zé)任推得一干二凈的同時(shí)賺得盆滿缽滿。
基于此種情況，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等涉及消費(fèi)者非主動(dòng)立約的方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。消費(fèi)者自主選擇有關(guān)方式的，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在全部服務(wù)期間內(nèi)，為消費(fèi)者提供顯著、免費(fèi)、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更有關(guān)方式的選項(xiàng)，并在展期、續(xù)費(fèi)等日期前5日以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，從而為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心、簡(jiǎn)潔有序的消費(fèi)環(huán)境。
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