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上海付費通信服務扣費怎么退款？解析app自動扣費退款方法及流程

香香 ? 2023年4月14日 10:57:10 ? 好文推薦 ? 閱讀 1418

現在大眾生活已經離不開手機APP，尤其是視聽類、外賣類這種與生活息息相關的APP。對于經營者來說，吸引客戶付費是常見的盈利方式，他們會推出各種會員套餐來增加客戶粘度，這本無可厚非?？稍凇跋略聦⒆詣永m(xù)費”的問題上，有不少消費者抱怨一不小心就會吃虧，續(xù)上了本不想續(xù)的會員費。

李先生在一款APP上開通了一個月的會員，結果在會員到期之后，會員費又自動續(xù)上了，而這項扣費還是他偶然查看賬單時才發(fā)現的。發(fā)現這件事后，李先生當即找到客服理論，但客服稱在開通會員的界面有自動續(xù)費和扣款的提示。起初，李先生不相信，但他找到最初開通會員時的頁面信息后，發(fā)現頁面上確實有自動續(xù)費和扣款的提示，不過字體被刻意縮小了，且被放在了一個不起眼的角落。發(fā)現有提示后，本想找客服退費的李先生有點打退堂鼓了。他覺得是自己沒有注意到，才被扣費的。那么，從法律層面上看，李先生可以主張要回這筆自動扣的會員費嗎？其實是可以的。根據民法典規(guī)定，當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款，屬于格式條款。而李先生所看到的自動扣款條款在法律上顯然屬于格式條款。對于采用格式條款訂立的合同，提供格式條款的一方應當遵循公平原則，確定當事人之間的權利和義務，涉及消費者重大利益時必須明示，以明確的醒目的條款來提示。如果未標明可以理解為不屬于合同的組成部分，那么完全可以主張請求返還。

除此之外，《電子商務法》也明確規(guī)定，電子商務運營者搭售商品或服務，應當以顯著方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。也就是說APP運營商應以顯著方式提醒消費者某選項下有“下月將自動續(xù)費”或類似條款，而非刻意縮小字體，安排在不起眼的角落令消費者難以注意，更不能默認勾選自動續(xù)費選項。

因此，李先生當然有權利要求退費。冠領律師也提醒消費者，就像李先生發(fā)現扣費條款后就打起了退堂鼓，不少消費者發(fā)現此事后，也不甚重視，不愿浪費時間維權，導致部分運營商就利用消費者這種維權意識弱、怕麻煩的心理，采用刻意模糊處理自動續(xù)費條款或設置繁瑣的“取消訂閱”程序的手段，讓其即使明知該APP在自動續(xù)費，也不愿意為了每個月幾塊或者十幾塊而大費周章，從而在把自己的責任推得一干二凈的同時賺得盆滿缽滿。

基于此種情況，《網絡交易監(jiān)督管理辦法》中明確規(guī)定，網絡交易經營者采取自動展期、自動續(xù)費等涉及消費者非主動立約的方式提供服務的，應當以顯著方式提醒消費者注意。消費者自主選擇有關方式的，網絡交易經營者應當在全部服務期間內，為消費者提供顯著、免費、簡便的隨時取消或者變更有關方式的選項，并在展期、續(xù)費等日期前5日以顯著方式提醒消費者注意，從而為消費者營造安全放心、簡潔有序的消費環(huán)境。

上海付費通信服務扣費怎么退款？解析app自動扣費退款方法及流程

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