什么是運營？

運營是什么？到底什么是運營呢？運營本質是什么？

運營的本質就是：產品+運營+團隊+服務+資本+供應鏈；

運營也是一門創造奇跡的工作，通過整合營銷的手段進行銷售和服務。

運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進的管理工作。

運營市場運營市場運營:以Marketing為手段,通過花錢的不花錢的方式,進行對產品的一系列宣傳,曝光,營銷等行為的干預手段。運營用戶運營用戶運營:以人為中心的運營手段,常見于UGC社區,以貼近用戶,團結用戶,引導用戶為手段的運營方式。

干運營，自己定位搞不清楚很容易就淪為打雜的。

這個崗位可能是互聯網行業中看起來最沒有規律、分工最繁雜、工作最瑣碎、最難有前輩指引、最無法進行系統性學習的崗位之一。

廣義的運營可以理解為運營就是一塊磚哪里需要哪里搬。公司當中所有對產品和網站產品進行人工干預的工作都叫運營。

所以，更多人想知道的應該是狹義的運營，我就根據我自己的工作經歷簡單說下

常見運營崗位分類：

運營從結構層面來講可以分為3個大的方向：內容運營、活動運營、用戶運營而從運營對象分類來講又分為：新媒體運營、電商運營、社區運營、社群運營、游戲運營、品類運營、APP運營

從負責的業務來看，運營可細分為以下幾個類別：

內容運營

內容運營絕對不是莫得感情的寫作機器，按崗位方向的不同，分為文案型內容運營、產品型內容運營、資源型內容運營。

（1）文案型內容運營

日常工作范圍：以創意文案為核心工作，主要工作范圍包括主題專欄策劃、文章標題撰寫、作品引導文案撰寫、短視頻腳本制作、Push文案撰寫、活動規則文案撰寫、活動頭圖文案撰寫等。

核心目標是通過文案跟用戶進行交流，刺激用戶，提升轉化率和活躍度。

能力要求：需要掌握基本的數據分析能力、創意策劃能力、資源整理能力、熱點敏感度、以及基本的溝通能力。

（2）產品型內容運營

日常工作范圍:主要包括從內容的生產、分發、消費三個角度推動內容的產品化。

能力要求：需要掌握基本的數據分析能力、產品意識、熱點意識、溝通能力。

（3）資源型內容運營

日常工作范圍：通過整合達人、作者、明星、kol等外部資源來達到產品的某個目的，資源型內容運營可細分為商務運營、工會運營、kol運營等。

能力要求：資源型內容運營要求需要掌握基本的數據分析能力、良好的資源整合能力、熱點意識以及溝通能力是剛需。

用戶運營

用戶運營是指以用戶為中心，遵循用戶的需求設置運營活動與規則，制定運營戰略與運營目標，嚴格控制實施過程與結果，以達到預期所設置的運營目標與任務。

核心目標就4個：

拉新，留存，促活，轉化

。這里舉個例子：

你開了一家餐館，作為用戶運營要做的就是：如何把潛在顧客帶到餐廳點菜（拉新）、分析顧客點菜的結果（好惡，翻臺時間等）（轉化）、同一批顧客多久來吃一次飯（活躍度）、是不是吃了一次就不來了（留存）、等等。

可以看出，用戶運營和用戶接觸最為密切，這就需要運營具備以下能力：

溝通能力、情商、同理心：用戶運營要每天都要去跟用戶接觸，你的溝通能力，你的情商，你的同理心一定要比較好。

調動用戶積極性、組織策劃、協調能力：用戶運營要在社區、社群當中，可能要通過一些活動去調動用戶的積極性，或者通過一些活動解決用戶的一些問題，或者組織一場答疑活動等。

數據分析能力：用戶運營要去收集用戶的信息和反饋，整理這些信息和反饋之后，提交給產品和設計人員，所以數據分析能力要相對好一些。

活動運營

活動運營是在某個時間段內，進行一次有目的的用戶增長或轉化手段。一個活動的運營，需要明確好活動的目標，并不斷跟蹤活動中的核心數據，并為活動效果評估對結果負責。活動運營運營工作中最復雜最難的一種，想要搞好一個活動，還需要技術部門、市場部門等多個部門的配合。總的來說，需要以下能力：

項目管理能力：好的活動運營能夠操盤復雜、龐大的項目，懂得把握關鍵點，利用更多人的力量有效地達成目標。

策劃能力：這是活動運營需要具備的首要基礎硬能力。要具備通過文案策劃、交互策劃和創意策劃有效地傳遞信息和影響用戶的能力。

運營能力：活動運營歸屬于運營團隊，當然需要具備一個運營的基本能力模型，需要掌握和了解運營崗位使用的多種工具和手段。

產品能力：好的活動策劃也是半個產品經理。要懂得如何把業務描述語言轉化為需求描述語言，也應該在一定程度上把需求描述語言轉化為研發語言，這樣才能夠使用更多的策劃手段達成目標，解決問題。

產品運營

以產品為基礎，以獲取用戶為目的，經過一系列的建設，不斷完善該產品，讓用戶更加喜歡，讓它對用戶更加有粘性，讓它對用戶更加有價值和有用。產品運營在確定運營目標的前提下，工作內容如下：

負責產品運營搭建，完善運營流程規范，包括但不限于用戶運營、活動運營、產品運營等。根據公司的運營戰略和業務發展需要，結合產品、用戶和市場特點，制定運營策略，對整體運營效果和各項運營結果指標負責。負責產品整體用戶運營水平提升，完善用戶畫像，制定切實可行的用戶生命周期管理體系和用戶分層運營方案，整體提升用戶價值負責產品運營數據的分析和挖掘，從運營數據中發現業務問題和機會，并制定可行的優化解決方案，推動業務迭代發展。從用戶體驗出發，分析和挖掘用戶需求，結合業務場景優化產品功能，提升用戶體驗。

綜合看下來，想做好產品運營，須具有調研能力、溝通能力、數據分析能力等，做到懂用戶，懂產品，懂數據。

其他運營

除了以上幾種運營之外，還有一些常見的運營崗位比如新媒體運營、社群運營、電商運營、數據運營等，有些是上面分類的衍生，有些是上述分類的細分項目，這里簡單說下：

新媒體運營

利用微信、微博、小紅書、抖音等新媒體平臺來進行產品、品牌推廣營銷，并策劃與品牌相關的、優質的、有高度傳播性的內容和線上活動。目的是獲得用戶關注或引導購買產品。簡單來說就是：既包括了“去發布一個內容、去做一個活動，通過社會化的方式去引流”這個前面的部分；又包含了跟用戶去溝通，去留存這個后面的部分。

社群運營

基本上90%的社群運營都有3個核心目標：傳播&維護品牌形象；刺激產品銷售&付費用戶轉化；維護顧客黏性。根據以上目標，社群運營的工作內容大致為：

1、負責用戶社群架構和載體的搭建與運營；

2、獨立設計有效的用戶維護，激勵機制，建立用戶成長體系的運營規則，打造高粘性的社群；

3、挖掘并培養核心用戶，通過日常社群用戶運營、制造興趣話題等手段，提升社群活躍度;

4、負責策劃社群活動，做群裂變，通過增長手段和活動策略獲取新用戶；

5、熟悉轉化流程，挖掘用戶需求，策劃和執行社群活動，提升用戶的轉化率。

電商運營

日常的工作內容是負責淘寶店鋪，京東店鋪等寶貝的發布，商品的上下架，櫥窗推薦，類目優化，商品標題的優化，品類和運營規劃等，所有的工作最終的導向KPI都是成交。

初級的電商運營更加偏向店鋪的維護，商品的上下架、各種活動的策劃、商品頁面的設計等；

高級一點呢，你要參與選品、設置價格、設置優惠、寫詳情頁等等，有點像產品運營。或者你要負責為店鋪引流，那就更像新媒體運營推廣。

數據運營

數據運營是按照運營需要對運營數據進行分析，并將分析結論反推或代入到產品運營/活動運營/用戶運營……等運營行為中，幫助業務不斷提升業務質效的精確性、指導運營決策、驅動業務增長的運營方式。主要工作內容有：

1、日常數據支持，整理輸出團隊業績日、周、月數據看板，異動數據分析；

2、定期輸出分析報告，對新客轉化率、用戶留存率、掛單率等核心指標提出可落地的改善建議；

3、根據業務構建業務各個模塊指標體系，對運營數據實時監控管理，及時發現異常及業務增長點；

4、定期輸出行業競對分析報告，如競對政策，競對成本模型，競對留存模型等對比分析優缺點，并輸出結論。

如何能夠提升自己的運營能力？

思考深度

對待同一個運營問題，高級運營的思考深度是更深的。繼續拿上面說到的產品運營舉例：當低階運營者告訴你，做好產品運營的方式是跟用戶保持溝通，充分了解需求之后，你再問他：怎樣跟用戶保持溝通？

他可能告訴你：就是經常跟用戶聊天啊。這樣一個比較簡單的答案。

高階運營的回答是更深刻的，他會從過去的經驗中提煉出一些方法論和一些操作要點。比如：做好用戶運營需要從產品生命周期角度考慮，他會告訴你，在產品的孕育期、初創期、成長期、成熟期、衰退期，分別需要做哪些事情，操作要點是什么，注意事項有哪些。

數據化思維決策力

一個高級運營往往成天念叨著數據，簡直使人厭煩。這是因為，數據幾乎是運營工作的唯一憑據。比如，老板問某個新上線的產品功能如何？

低階運營第一反應就是：我用過特別好 balabala…所有理論都是建立在自己的主觀感受上，不具備參考價值。

而高階運營往往會拿到最新數據進行分析后得出結論：數據上看，活躍用戶中約 30% 使用了新功能，二次使用率達 90%。使用了新功能的用戶，App 平均停留時長提高了 10%。運營的工作像一個循環，不斷設立目標，實現目標，復盤，再設立新的目標，數據像水一樣，推動著每個環節前進。

思考廣度

對待同一個運營問題，高級運營思考角度是更廣泛的。舉個例子，有人提問：如何做好產品運營？

普通運營一般會回答很具體的執行策略，比如要做用戶調研里了解痛點設計對應的產品功能等等，角度比較單一，就停留在產品本身這個維度。

高階運營者會從多個維度去回答，他會告訴從執行層面關注拉新、留存、活躍；他也會從產品生命周期角度來講，如何規劃產品聲明周期配合用戶需求；或者說，從一些產品的特性，比如：電商產品、社交產品、金融產品等角度分析具體使用場景和具體需求。

戰略和目標落地的能力

高階運營具備將戰略和目標落地的能力，舉個例子，比如老板說，給你一個 KPI，這個 KPI 是 100w 營收或 50w 新增。

低階運營聽到這個目標之后他可能覺得，這是啥？怎么做？完全不知道怎么辦，找不到實現的路徑，對于他來說，看不到實現的可能。

對于高階運營者來說，他拿到這個 KPI 之后，會把這個目標拆解成一些具體的運營項目和動作，形成一個實現目標的路徑。比如：看看新增的 100w 都是由哪些構成的？占比多少？然后才能針對不同渠道采取相應的優化策略。

他還會把 100w 的營收，分解到一個團隊內，每個成員圍繞各自的目標應該開展哪些工作，通過化整為零的形式，協調團隊成員的凝聚力量達成最終的目標。在這一點上，高階運營者是能夠找到一個將戰略和目標規劃落地、找到具體執行路徑的人。

團隊領導能力

高階運營具備團隊領導力，低階運營往往是單打獨斗的能手，比如：寫一篇文章，做一個活動。但是一個高階運營，不會說自己全部負責把一件事情落地，而是通過帶領團隊成員，一起完成目標。上面也說到了，高階運營者具備將戰略和目標落地的能力，落地后的一些具體執行的細節，一個龐大的任務一定不是一個人可以做完的，需要很多人一起來共同完成目標。高階運營不是單打獨斗的獨狼，他會有效利用團隊的力量，利用資源的力量，利用一些杠桿，這是高階運營在領導力上與低階運營者的根本區別。

運營五大技巧

做過自媒體運營的小伙伴就知道做好自媒體運營就是一件難事，我們在運營中其實需要明白的就是，運營經驗對于運營來說有一定的優勢，但是在有運營準備以及運營技巧才是最重要的。但是運營的情況確實那么地不盡人意終究還是會讓人覺得苦惱，所以今天拓途小編也是就著運營優化的目的，讓小伙伴們更好了解究竟應該怎樣做好自媒體運營！

標題優化

做自媒體的第一步就是寫標題，一般來說標題最好是寫兩段或三段，而且其中最好是有一段是帶有懸念的，如果是些兩段的標題，那么第一段一般來說可以寫出文章的中心思想，但是第二段就不要寫全，而是留下懸念，這樣的話不僅僅是更加吸引用戶，系統也更加容易給你推薦。

內容優化

新手在做運營的時候需要詳細了解自己的特點，知道自己的優勢所在才能更好做運營定位，選擇合適的平臺以及領域進行運營，能幫助自己在后期運營中效率更高。

自媒體運營平給提供的數據是需要自己進行分析的，如果你具有一定的數據分析能力，就算是小白也能分析自己的運營形式，合理制定良好的運營計劃。也就式提升內容質量，如果說你現在的運營停止不前的話，建議你做好內容的修改優化，內容是運營中很重要的一塊說實話用戶就是沖著你的內容來的，所以要做好內容質量的提高。

學會模仿

運營中總是需要有模仿能力的，現在大家在做運營的時候沒有一定的模仿能力，那怎么能行呢。

新手在運營期間不知道做什么以及內容創作不知如何下手都是能從模仿中獲取的，學習別人的創內容創作風格找到一定的運營經驗，從而更好創新找到適合自己的運營方式。

領域垂直度

我們做自媒體都選選擇一個領域，堅持做領域內容不要跳來跳去，首先平臺在審核推薦的時候會因為你的垂直度獲得更好的推薦，其次能更好地維護粉絲的留住粉絲，所以堅持輸出領域內容能夠幫助自己更好運營！

選擇領域也是一門學問，因為要進行定位和用戶屬性分析，結合自己特點來不然的話導致后期內容輸出困難，也是對運營造成一定的阻礙！

內容分發時間