閑魚(yú)平臺(tái)生態(tài)難題，多年來(lái)仍是無(wú)解。
近期，吉林警方發(fā)現(xiàn)多起針對(duì)閑魚(yú)App賣(mài)家的詐騙案件，犯罪嫌疑人偽裝成閑魚(yú)買(mǎi)家，向賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，謊稱因賣(mài)家未開(kāi)通消費(fèi)者保障服務(wù)、假一賠三服務(wù)，無(wú)法完成交易，于是以假客服的身份讓賣(mài)家開(kāi)通相關(guān)服務(wù)，騙取賣(mài)家數(shù)萬(wàn)元。
閑魚(yú)上的詐騙風(fēng)險(xiǎn)彌漫不散，侵害買(mǎi)賣(mài)雙方權(quán)益。各種“花式騙局”頻現(xiàn)，揭開(kāi)閑魚(yú)平臺(tái)生態(tài)治理隱憂，雖近年來(lái)平臺(tái)不斷整改，不定期發(fā)布治理公告，可至今難以根治。
困擾的不只是閑魚(yú)，循環(huán)經(jīng)濟(jì)的整體生態(tài)漏洞待補(bǔ)。商品質(zhì)量難以核驗(yàn)，買(mǎi)賣(mài)雙方時(shí)不時(shí)產(chǎn)生信任危機(jī)；無(wú)理由退貨條款失效，買(mǎi)家權(quán)益難保證；詐騙陷阱多樣，用戶難以辨別。
在這個(gè)因過(guò)度消費(fèi)需要“后悔藥”的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)給用戶提供安全、健康的交易環(huán)境，方能實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的目的。作為最大的二手電商交易平臺(tái)，閑魚(yú)在從C2C向C2X外延時(shí)，更應(yīng)找到安全合規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)答案。
詐騙頻現(xiàn)
類似警方報(bào)道的賣(mài)家被騙事件，幾年前就存在于閑魚(yú)。
被騙金額不同，說(shuō)法不同，套路幾乎完全一致。2019年9月，大二學(xué)生張瑞因宿舍雜物過(guò)多，開(kāi)通閑魚(yú)賬號(hào)準(zhǔn)備處理二手物品。物品掛到閑魚(yú)上幾分鐘后，有人迅速前來(lái)私信，第一次使用閑魚(yú)的張瑞感到驚喜，這時(shí)他對(duì)背后隱藏的騙局一無(wú)所知。
“假客服”泛濫，用戶難以辨別。騙子使用與上述案例類似的話術(shù)，買(mǎi)家稱無(wú)法成功購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)閺埲饹](méi)有開(kāi)通店鋪服務(wù)。當(dāng)張瑞詢問(wèn)如何開(kāi)通時(shí)，騙子讓他加自己的QQ，之后發(fā)送一個(gè)二維碼，讓他掃碼后聯(lián)系客服。
假客服聲稱要付和賣(mài)家芝麻信用分一樣的金額開(kāi)通店鋪服務(wù)，之后會(huì)把錢(qián)退回。張瑞的芝麻信用分為661，當(dāng)他掃碼支付時(shí)，收款賬戶名稱為陌陌科技，盡管他當(dāng)時(shí)有所遲疑，但客服堅(jiān)持稱這是付給閑魚(yú)官方。張瑞隨后支付，再去聯(lián)系騙子已沒(méi)有回應(yīng)。
張瑞發(fā)現(xiàn)被騙后，立即打電話報(bào)警，警方僅做了筆錄，被騙錢(qián)款至今未追回。張瑞的事件距今已有3年，類似的賣(mài)家被騙套路不變，詐騙金額不減反增。
詐騙頻發(fā)，閑魚(yú)仍未給用戶明確解決方案。聯(lián)系閑魚(yú)詢問(wèn)相關(guān)舉措時(shí)，客服表示，“對(duì)于引導(dǎo)線下、聯(lián)系假客服，我們的聊天頁(yè)面都有提示?！槐ＷC金、二手物品協(xié)議、激活店鋪保障’等要求交保證金的形式，都是騙子，建議將對(duì)方拉黑?！?/p>
問(wèn)題在于，對(duì)于剛開(kāi)通閑魚(yú)的用戶，急于賣(mài)出二手物品，可能無(wú)法注意到客服口中的“提示”，也對(duì)詐騙套路一無(wú)所知。僅給風(fēng)險(xiǎn)提示，恐怕無(wú)法根治此類詐騙現(xiàn)象。對(duì)于被騙上萬(wàn)的錢(qián)財(cái)，客服表示“閑魚(yú)不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，無(wú)法強(qiáng)制執(zhí)行對(duì)方的錢(qián)物，需要用戶自己時(shí)刻提高警惕?！?/p>
用簡(jiǎn)單的回應(yīng)打發(fā)被騙用戶，閑魚(yú)有把責(zé)任推卸給警方和用戶的嫌疑。歸根結(jié)底，交易發(fā)生在平臺(tái)上，騙子在平臺(tái)上出現(xiàn)，平臺(tái)對(duì)這類事件負(fù)首要責(zé)任。閑魚(yú)強(qiáng)調(diào)平臺(tái)治理，“我們一直在打擊平臺(tái)上的騙子，由專人負(fù)責(zé)?！?/p>
可時(shí)隔多年，依然出現(xiàn)類似詐騙案例，閑魚(yú)的治理成效尚未得到驗(yàn)證。
生態(tài)之痛
存在此類問(wèn)題的二手平臺(tái)不只閑魚(yú)一家，二手平臺(tái)的生態(tài)亂象也不只詐騙事件?；ヂ?lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)的生態(tài)痛點(diǎn)，主要體現(xiàn)如下幾方面。
買(mǎi)賣(mài)雙方難以建立信任。在用戶的投訴中，買(mǎi)家投訴的情況更多，例如購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，遇到賣(mài)家欺詐交易、客服不處理等。交易前，只能通過(guò)視頻和圖片看到商品，缺乏實(shí)物，買(mǎi)家難以辨識(shí)商品質(zhì)量，許多不講誠(chéng)信的賣(mài)家趁機(jī)從中作梗。
交易中，賣(mài)方商品的質(zhì)量無(wú)法獲得官方評(píng)估，平臺(tái)無(wú)法提供買(mǎi)賣(mài)雙方相互信賴的場(chǎng)景。交易后，售后環(huán)節(jié)存在明顯缺陷，買(mǎi)方需要退款時(shí)，有時(shí)發(fā)現(xiàn)賣(mài)家賬號(hào)已注銷，或是賣(mài)家不同意退款，聯(lián)系客服幫忙協(xié)調(diào)常常無(wú)果，買(mǎi)家權(quán)益得不到保障。
賣(mài)家用多種手段鉆平臺(tái)漏洞。高中生李欣在閑魚(yú)上購(gòu)買(mǎi)了一副二手airpods，價(jià)格二百余元。售賣(mài)時(shí)賣(mài)家發(fā)了這副耳機(jī)的序列號(hào)，李欣也在官網(wǎng)查到了此序列號(hào)，便相信為正品。貨到后，李欣在網(wǎng)絡(luò)上搜索airpods的各種驗(yàn)真方法，發(fā)現(xiàn)序列號(hào)不能證明是否為正品。
驗(yàn)證后，李欣發(fā)現(xiàn)耳機(jī)為假貨，打開(kāi)閑魚(yú)準(zhǔn)備退貨，賣(mài)家先是拒絕退貨，隨后注銷閑魚(yú)賬號(hào)。李欣立即找客服求助，客服表示自己也無(wú)法聯(lián)系到賣(mài)家，問(wèn)題最終沒(méi)能解決，李欣只好繼續(xù)使用這價(jià)值200元的“山寨airpods”（淘寶上同樣的產(chǎn)品約不到50元）。
職業(yè)賣(mài)家深諳套路。李欣遇見(jiàn)的這類情況不能完全等于詐騙，實(shí)際是職業(yè)賣(mài)家從中作梗。售賣(mài)airpods的賣(mài)家描述十分逼真，稱“送給親戚的結(jié)婚禮物，婚禮辦不成了所以賣(mài)出airpods”。李欣遇到的現(xiàn)象，只是閑魚(yú)上職業(yè)賣(mài)家的冰山一角。
自業(yè)務(wù)擴(kuò)張后，閑魚(yú)不再是從前的閑魚(yú)，C2C模式也遭商業(yè)化蠶食。為了擴(kuò)充平臺(tái)流量池，增加商戶和用戶規(guī)模，閑魚(yú)把C2C模式升級(jí)到C2X，包括了C2C、C2B、C2S2C、C2B2C等模式。這樣閑魚(yú)就能觸達(dá)普通消費(fèi)者、天貓?zhí)詫毶碳?、各類中介服?wù)商。
但閑魚(yú)較淘寶審核更寬松，職業(yè)賣(mài)家大量入侵，他們大多是商品分銷或代銷，售賣(mài)價(jià)格甚至比淘寶更貴，正品與否難以驗(yàn)證。更大的隱憂是，個(gè)人賣(mài)家的流量被職業(yè)賣(mài)家分流，用戶留存不確定性增加。
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