當(dāng)線上流量紅利逐漸枯竭、手機(jī)及3C市場競爭格局越發(fā)穩(wěn)定，渠道滲透能力則顯得愈發(fā)重要。
如今，不僅手機(jī)品牌紛紛布局線下，包括京東在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭也大舉開拓新時(shí)期的線下零售、體驗(yàn)店。全渠道、全場景成為3C電子消費(fèi)戰(zhàn)略重點(diǎn)。
誕生于2016年的京東之家，是京東在新消費(fèi)時(shí)代對營銷模式的一次積極探索。主打京東線上線下同價(jià)，秉持著“100平方米的門店做1000平方米門店的生意”的理念，京東之家在雙十一期間線上線下累計(jì)增長百萬會員；聯(lián)合達(dá)達(dá)在今年初推出的“1小時(shí)達(dá)”服務(wù)已覆蓋通訊全渠道超3500家門店。
而這些成績，也離不開京東在品牌開拓、供應(yīng)鏈賦能、直播營銷新玩法等方面的持續(xù)創(chuàng)新。
京東的優(yōu)勢
3C通訊是一種極特殊的品類，單一商品很難支撐起不計(jì)其數(shù)的線下零售店。
面對市場現(xiàn)狀，京東判斷未來手機(jī)店鋪會向以下三種形態(tài)發(fā)展，一是品牌場景專賣店，對于手機(jī)廠家來說，這既是產(chǎn)品系列體驗(yàn)店，也是品牌和理念輸出的重要陣地；二是三大運(yùn)營商的線下營業(yè)廳，包括主廳以及社區(qū)營業(yè)廳，是運(yùn)營商多種服務(wù)的履約店。三是類似京東之家、京東專賣店此類線上線下O2O融合的模式，三種模式各有優(yōu)勢。
與其他同類O2O零售店相比，京東之家也有其獨(dú)特優(yōu)勢：依托京東的品牌背書，消費(fèi)者和商家對于京東之家有著更高的信任感；京東之家與京東主站共享供應(yīng)鏈、庫存、物流，充分利用京東與手機(jī)通訊領(lǐng)域頭部品牌的戰(zhàn)略合作關(guān)系，提供豐富的SKU選擇。
另外，基于京東大數(shù)據(jù)、LBS等科技能力，京東實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)店面選址。截止2020年11月，京東以極快的速度在全國累計(jì)建設(shè)了2000家京東之家、京東專賣店。
總的來看，“賦能”正逐漸成為京東之家實(shí)現(xiàn)全渠道戰(zhàn)略的核心。如“一小時(shí)達(dá)”、直播、全渠道引流等等舉措。
比如，雙十一期間，京東策劃了“全城狂歡 電燃熱愛” ，在重慶、南京、武漢、廣州、成都五大城市6家門店組織了王者榮耀戰(zhàn)隊(duì)快閃活動，為門店造勢引流。在11月7日的武漢會場上，京東邀請時(shí)隔兩年回歸estar戰(zhàn)隊(duì)的橘子舉辦了首次粉絲見面會，分享戰(zhàn)隊(duì)的故事，活動當(dāng)天進(jìn)店店鋪客流較日常提升約3.5倍，店鋪銷售額較日常提升約265%。
另外京東之家還借勢京東全渠道布局戰(zhàn)略，與OPPO等手機(jī)大牌聯(lián)合打造聯(lián)名京東之家門店，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共享，品牌、門店雙重曝光。
站在京東的角度，接受訂單后不再走原來八大倉發(fā)貨到省站再配送的邏輯，而是基于消費(fèi)者的LBS，分配離他距離最近的并且有庫存的門店，通過店員或者達(dá)達(dá)騎手送給消費(fèi)者。在減少了倉儲配送成本的情況下，還優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，提高效率，通過人貨場的重構(gòu)實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模式。
一小時(shí)達(dá)推出后，受歡迎程度超過了京東的預(yù)期。目前通訊品類1小時(shí)達(dá)服務(wù)已覆蓋全國優(yōu)質(zhì)商家超200家、零售門店超3500家，過去數(shù)月業(yè)務(wù)環(huán)比增長均是百倍。
雙十一期間，通訊品類使用一小時(shí)達(dá)服務(wù)新增用戶翻4倍；通訊全渠道超3500家門店在11.11當(dāng)天提供小時(shí)達(dá)服務(wù)，平均36分鐘送達(dá)。
過去20年，中國零售數(shù)輪變遷——先是從線下遷移到線上，電商成為主流；再到近年線上線下一體化營銷，都在重構(gòu)人、貨、場三要素。而每次創(chuàng)新，歸根到底都圍繞著成本、效率、用戶體驗(yàn)做文章。京東之家、京東專賣店之所以能夠迅速擴(kuò)張、占領(lǐng)消費(fèi)者心智，就是通過流量、科技、供應(yīng)鏈等各方面能力賦能不斷降低成本、提高效率及用戶體驗(yàn)。
2017年，京東首次提出“零售即生活”；三年后，京東之家不斷向這個(gè)方向靠近，從承接線上手機(jī)業(yè)務(wù)的線下平臺，演化為線上線下融合聯(lián)動的全渠道平臺，未來，相信“無時(shí)不有、無縫切換、無處不在、無所不聯(lián)”的零售場景終將到來，而京東之家已然憑借自己的打法率先實(shí)現(xiàn)了突圍。
從“坐商”到“走商”
在直播加持下，京東之家主要入駐商家正在從坐商變成走商。
典型的傳統(tǒng)線下手機(jī)零售商家對于電商運(yùn)營、品牌營銷認(rèn)知甚少，由于疫情導(dǎo)致線下人流缺失，紛紛陷入困境。京東通過大力扶持全新的直播電商模式，幫助線下門店店主拓展更寬廣、更優(yōu)化的銷售渠道。
流量和物流，是傳統(tǒng)線下手機(jī)零售商電商直播兩大痛點(diǎn)。京東會對店主、銷售們進(jìn)行直播培訓(xùn)，并為門店設(shè)置流量、傭金、直播、上榜主播獎(jiǎng)勵(lì)等專屬政策扶持，還會對頭部門店直播間進(jìn)行引流等。如果產(chǎn)生物流問題則可依托京東物流，完成發(fā)貨和履約全流程。
在11.11全球熱愛季期間，京東之家推出了“好物推薦不打烊”直播活動，邀請全國各地京東之家的店主代表進(jìn)入直播間，在幫助店鋪打開線上銷售渠道的同時(shí)，為消費(fèi)者帶來超值好物。
據(jù)了解，11月1日，京東之家的門店在京東、微信、快手三大平臺單日直播超300場，數(shù)家新晉門店單日直播成交額破百萬。雙十一當(dāng)天，京東之家門店直播3-6線城市的用戶貢獻(xiàn)了超60%成交額。整個(gè)雙十一期間，京東之家門店在京東、微信、快手三大平臺直播觀看量破億，其中超4成用戶來自線下。
未來，京東之家也會不斷迭代直播模式，比如基于LBS推動本地化直播，幫助商家獲得更精準(zhǔn)的客戶群體，保障服務(wù)體驗(yàn)；擴(kuò)大貨源，不僅是售賣京東倉儲的貨物，還有門店內(nèi)的自有貨源等。
除此之外，京東之家還在不斷開拓新的商家賦能方式。針對C端，京東之家正在將京東白條引入線下，消費(fèi)者在京東之家消費(fèi)時(shí)也可以使用，并且同樣享受白條免息等線上同步優(yōu)惠；針對B端，京東之家攜手京東數(shù)科，不斷滿足商家小額信貸等各種金融需求。
基于在疫情期間的各項(xiàng)賦能措施，在2020年9 月由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(CCFA)主辦的“CCFA新消費(fèi)論壇— 2020 中國購物中心與連鎖品牌發(fā)展峰會”上，京東之家的《雙線作戰(zhàn)創(chuàng)新經(jīng)營模式保障有序復(fù)工》案例脫穎而出，獲得中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(CCFA) 2020 年度金百合連鎖品牌抗擊疫情最佳實(shí)踐案例。
“一小時(shí)達(dá)”重構(gòu)人貨場
物流是現(xiàn)代商業(yè)社會的毛細(xì)血管，而因?yàn)橐咔椋芏氯瑯O大影響了社會經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)和用戶體驗(yàn)。
今年年初，京東之家聯(lián)合京東到家以及達(dá)達(dá)推出了“一小時(shí)達(dá)”，消費(fèi)者可以在京東到家平臺上選擇附近授權(quán)經(jīng)銷商門店、京東專賣店下單，達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下本地即時(shí)配送平臺達(dá)達(dá)快送信用騎士會第一時(shí)間將新機(jī)送達(dá)，讓用戶享受到手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品1小時(shí)達(dá)的便捷服務(wù)。
這也是京東之家的一次三贏服務(wù)。消費(fèi)者“贏”在縮短到貨時(shí)間，從“211”變?yōu)楦斓?小時(shí)送達(dá)，而且可以享受更有保障的售后服務(wù)；線下商家“贏”在獲得京東線上流量扶持，消化了庫存。
更重要的是京東的“贏”。京東到家業(yè)務(wù)邊界從原來的高頻日化消費(fèi)品零售發(fā)展到3C服務(wù)，擴(kuò)大用戶群體，為今后手機(jī)周邊的IOT、運(yùn)營商合約機(jī)、本地化寬帶安裝等高頻服務(wù)的開展打下基礎(chǔ)。
對于京東到家來說，拓寬一小時(shí)達(dá)的服務(wù)邊界，覆蓋更多零售業(yè)態(tài)和商品品類是其重要戰(zhàn)術(shù)，將進(jìn)一步深化其與手機(jī)品牌的合作聯(lián)動。
另外京東之家還借勢京東全渠道布局戰(zhàn)略，與OPPO等手機(jī)大牌聯(lián)合打造聯(lián)名京東之家門店，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共享，品牌、門店雙重曝光。
站在京東的角度，接受訂單后不再走原來八大倉發(fā)貨到省站再配送的邏輯，而是基于消費(fèi)者的LBS，分配離他距離最近的并且有庫存的門店，通過店員或者達(dá)達(dá)騎手送給消費(fèi)者。在減少了倉儲配送成本的情況下，還優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，提高效率，通過人貨場的重構(gòu)實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模式。
一小時(shí)達(dá)推出后，受歡迎程度超過了京東的預(yù)期。目前通訊品類1小時(shí)達(dá)服務(wù)已覆蓋全國優(yōu)質(zhì)商家超200家、零售門店超3500家，過去數(shù)月業(yè)務(wù)環(huán)比增長均是百倍。
雙十一期間，通訊品類使用一小時(shí)達(dá)服務(wù)新增用戶翻4倍；通訊全渠道超3500家門店在11.11當(dāng)天提供小時(shí)達(dá)服務(wù)，平均36分鐘送達(dá)。
過去20年，中國零售數(shù)輪變遷——先是從線下遷移到線上，電商成為主流；再到近年線上線下一體化營銷，都在重構(gòu)人、貨、場三要素。而每次創(chuàng)新，歸根到底都圍繞著成本、效率、用戶體驗(yàn)做文章。京東之家、京東專賣店之所以能夠迅速擴(kuò)張、占領(lǐng)消費(fèi)者心智，就是通過流量、科技、供應(yīng)鏈等各方面能力賦能不斷降低成本、提高效率及用戶體驗(yàn)。
2017年，京東首次提出“零售即生活”；三年后，京東之家不斷向這個(gè)方向靠近，從承接線上手機(jī)業(yè)務(wù)的線下平臺，演化為線上線下融合聯(lián)動的全渠道平臺，未來，相信“無時(shí)不有、無縫切換、無處不在、無所不聯(lián)”的零售場景終將到來，而京東之家已然憑借自己的打法率先實(shí)現(xiàn)了突圍。
聲明：本文由網(wǎng)站用戶香香發(fā)表，超夢電商平臺僅提供信息存儲服務(wù)，版權(quán)歸原作者所有。若發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，如發(fā)現(xiàn)文章、圖片等侵權(quán)行為，請聯(lián)系我們刪除。
