當線上流量紅利逐漸枯竭、手機及3C市場競爭格局越發穩定，渠道滲透能力則顯得愈發重要。
如今，不僅手機品牌紛紛布局線下，包括京東在內的互聯網巨頭也大舉開拓新時期的線下零售、體驗店。全渠道、全場景成為3C電子消費戰略重點。
誕生于2016年的京東之家，是京東在新消費時代對營銷模式的一次積極探索。主打京東線上線下同價，秉持著“100平方米的門店做1000平方米門店的生意”的理念，京東之家在雙十一期間線上線下累計增長百萬會員；聯合達達在今年初推出的“1小時達”服務已覆蓋通訊全渠道超3500家門店。
而這些成績，也離不開京東在品牌開拓、供應鏈賦能、直播營銷新玩法等方面的持續創新。
京東的優勢
3C通訊是一種極特殊的品類，單一商品很難支撐起不計其數的線下零售店。
面對市場現狀，京東判斷未來手機店鋪會向以下三種形態發展，一是品牌場景專賣店，對于手機廠家來說，這既是產品系列體驗店，也是品牌和理念輸出的重要陣地；二是三大運營商的線下營業廳，包括主廳以及社區營業廳，是運營商多種服務的履約店。三是類似京東之家、京東專賣店此類線上線下O2O融合的模式，三種模式各有優勢。
與其他同類O2O零售店相比，京東之家也有其獨特優勢：依托京東的品牌背書，消費者和商家對于京東之家有著更高的信任感；京東之家與京東主站共享供應鏈、庫存、物流，充分利用京東與手機通訊領域頭部品牌的戰略合作關系，提供豐富的SKU選擇。
另外，基于京東大數據、LBS等科技能力，京東實現了精準店面選址。截止2020年11月，京東以極快的速度在全國累計建設了2000家京東之家、京東專賣店。
總的來看，“賦能”正逐漸成為京東之家實現全渠道戰略的核心。如“一小時達”、直播、全渠道引流等等舉措。
比如，雙十一期間，京東策劃了“全城狂歡 電燃熱愛” ，在重慶、南京、武漢、廣州、成都五大城市6家門店組織了王者榮耀戰隊快閃活動，為門店造勢引流。在11月7日的武漢會場上，京東邀請時隔兩年回歸estar戰隊的橘子舉辦了首次粉絲見面會，分享戰隊的故事，活動當天進店店鋪客流較日常提升約3.5倍，店鋪銷售額較日常提升約265%。
另外京東之家還借勢京東全渠道布局戰略，與OPPO等手機大牌聯合打造聯名京東之家門店，實現優勢互補，資源共享，品牌、門店雙重曝光。
站在京東的角度，接受訂單后不再走原來八大倉發貨到省站再配送的邏輯，而是基于消費者的LBS，分配離他距離最近的并且有庫存的門店，通過店員或者達達騎手送給消費者。在減少了倉儲配送成本的情況下，還優化了用戶體驗，提高效率，通過人貨場的重構實現新的業務模式。
一小時達推出后，受歡迎程度超過了京東的預期。目前通訊品類1小時達服務已覆蓋全國優質商家超200家、零售門店超3500家，過去數月業務環比增長均是百倍。
雙十一期間，通訊品類使用一小時達服務新增用戶翻4倍；通訊全渠道超3500家門店在11.11當天提供小時達服務，平均36分鐘送達。
過去20年，中國零售數輪變遷——先是從線下遷移到線上，電商成為主流；再到近年線上線下一體化營銷，都在重構人、貨、場三要素。而每次創新，歸根到底都圍繞著成本、效率、用戶體驗做文章。京東之家、京東專賣店之所以能夠迅速擴張、占領消費者心智，就是通過流量、科技、供應鏈等各方面能力賦能不斷降低成本、提高效率及用戶體驗。
2017年，京東首次提出“零售即生活”；三年后，京東之家不斷向這個方向靠近，從承接線上手機業務的線下平臺，演化為線上線下融合聯動的全渠道平臺，未來，相信“無時不有、無縫切換、無處不在、無所不聯”的零售場景終將到來，而京東之家已然憑借自己的打法率先實現了突圍。
從“坐商”到“走商”
在直播加持下，京東之家主要入駐商家正在從坐商變成走商。
典型的傳統線下手機零售商家對于電商運營、品牌營銷認知甚少，由于疫情導致線下人流缺失，紛紛陷入困境。京東通過大力扶持全新的直播電商模式，幫助線下門店店主拓展更寬廣、更優化的銷售渠道。
流量和物流，是傳統線下手機零售商電商直播兩大痛點。京東會對店主、銷售們進行直播培訓，并為門店設置流量、傭金、直播、上榜主播獎勵等專屬政策扶持，還會對頭部門店直播間進行引流等。如果產生物流問題則可依托京東物流，完成發貨和履約全流程。
在11.11全球熱愛季期間，京東之家推出了“好物推薦不打烊”直播活動，邀請全國各地京東之家的店主代表進入直播間，在幫助店鋪打開線上銷售渠道的同時，為消費者帶來超值好物。
據了解，11月1日，京東之家的門店在京東、微信、快手三大平臺單日直播超300場，數家新晉門店單日直播成交額破百萬。雙十一當天，京東之家門店直播3-6線城市的用戶貢獻了超60%成交額。整個雙十一期間，京東之家門店在京東、微信、快手三大平臺直播觀看量破億，其中超4成用戶來自線下。
未來，京東之家也會不斷迭代直播模式，比如基于LBS推動本地化直播，幫助商家獲得更精準的客戶群體，保障服務體驗；擴大貨源，不僅是售賣京東倉儲的貨物，還有門店內的自有貨源等。
除此之外，京東之家還在不斷開拓新的商家賦能方式。針對C端，京東之家正在將京東白條引入線下，消費者在京東之家消費時也可以使用，并且同樣享受白條免息等線上同步優惠；針對B端，京東之家攜手京東數科，不斷滿足商家小額信貸等各種金融需求。
基于在疫情期間的各項賦能措施，在2020年9 月由中國連鎖經營協會(CCFA)主辦的“CCFA新消費論壇— 2020 中國購物中心與連鎖品牌發展峰會”上，京東之家的《雙線作戰創新經營模式保障有序復工》案例脫穎而出，獲得中國連鎖經營協會(CCFA) 2020 年度金百合連鎖品牌抗擊疫情最佳實踐案例。
“一小時達”重構人貨場
物流是現代商業社會的毛細血管，而因為疫情，血管堵塞，極大影響了社會經濟的運轉和用戶體驗。
今年年初，京東之家聯合京東到家以及達達推出了“一小時達”，消費者可以在京東到家平臺上選擇附近授權經銷商門店、京東專賣店下單，達達集團旗下本地即時配送平臺達達快送信用騎士會第一時間將新機送達，讓用戶享受到手機數碼產品1小時達的便捷服務。
這也是京東之家的一次三贏服務。消費者“贏”在縮短到貨時間，從“211”變為更快的1小時送達，而且可以享受更有保障的售后服務；線下商家“贏”在獲得京東線上流量扶持，消化了庫存。
更重要的是京東的“贏”。京東到家業務邊界從原來的高頻日化消費品零售發展到3C服務，擴大用戶群體，為今后手機周邊的IOT、運營商合約機、本地化寬帶安裝等高頻服務的開展打下基礎。
對于京東到家來說，拓寬一小時達的服務邊界，覆蓋更多零售業態和商品品類是其重要戰術，將進一步深化其與手機品牌的合作聯動。
另外京東之家還借勢京東全渠道布局戰略，與OPPO等手機大牌聯合打造聯名京東之家門店，實現優勢互補，資源共享，品牌、門店雙重曝光。
站在京東的角度，接受訂單后不再走原來八大倉發貨到省站再配送的邏輯，而是基于消費者的LBS，分配離他距離最近的并且有庫存的門店，通過店員或者達達騎手送給消費者。在減少了倉儲配送成本的情況下，還優化了用戶體驗，提高效率，通過人貨場的重構實現新的業務模式。
一小時達推出后，受歡迎程度超過了京東的預期。目前通訊品類1小時達服務已覆蓋全國優質商家超200家、零售門店超3500家，過去數月業務環比增長均是百倍。
雙十一期間，通訊品類使用一小時達服務新增用戶翻4倍；通訊全渠道超3500家門店在11.11當天提供小時達服務，平均36分鐘送達。
過去20年，中國零售數輪變遷——先是從線下遷移到線上，電商成為主流；再到近年線上線下一體化營銷，都在重構人、貨、場三要素。而每次創新，歸根到底都圍繞著成本、效率、用戶體驗做文章。京東之家、京東專賣店之所以能夠迅速擴張、占領消費者心智，就是通過流量、科技、供應鏈等各方面能力賦能不斷降低成本、提高效率及用戶體驗。
2017年，京東首次提出“零售即生活”；三年后，京東之家不斷向這個方向靠近，從承接線上手機業務的線下平臺，演化為線上線下融合聯動的全渠道平臺，未來，相信“無時不有、無縫切換、無處不在、無所不聯”的零售場景終將到來，而京東之家已然憑借自己的打法率先實現了突圍。
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