2017年1月6日國家工商行政管理總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，自2017年3月15日起施行。暫行辦法對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的七天無理由退貨關(guān)于商品范圍、完好標(biāo)準(zhǔn)、退貨程序及退款方式等均作出了相對細(xì)致的規(guī)定。
“七天無理由退貨”是針對互聯(lián)網(wǎng)購物(包括網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購)出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，指消費(fèi)者在”網(wǎng)購”過程中，除購買部分不適用無理由退貨規(guī)定的商品外，可無條件要求退回商品。關(guān)于“七天無理由退貨”，消費(fèi)者需要注意以下幾個(gè)問題：
1、不適用無理由退貨商品的范圍
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定限制退貨的商品有：消費(fèi)者定作的;鮮活易腐的;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品以及計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙。除此之外還其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。
《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中明確的解釋了哪些是“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定”的商品。這些商品有：
(一)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;
(二)一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;
(三)銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
暫行辦法和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》一樣，傾向于保護(hù)消費(fèi)者，“可以不適用”的范圍不能被擴(kuò)大解釋。暫行辦法使這個(gè)范圍更加明確而不是擴(kuò)大。而且可以肯定的是，商家需要在消費(fèi)購買該類產(chǎn)品時(shí)確認(rèn)。
2、商品完好標(biāo)準(zhǔn)
在七天無理由退貨制度出臺(tái)后，實(shí)踐中難以得到有效實(shí)施的原因之一就是有些商家往往利用消費(fèi)者已經(jīng)將產(chǎn)品拆封而以產(chǎn)品已被拆封為由拒絕退貨，限制了消費(fèi)者七天無理由退貨的權(quán)利。大多數(shù)商家會(huì)要求消費(fèi)者要保證商品本身完好，不能影響他們的再次銷售。有的商家甚至要求商品不得拆封、試用。也有消費(fèi)者過度試用商品，給商家造成了困擾甚至是損失。
為了解決這一問題，暫行辦法對商品完好的標(biāo)準(zhǔn)做了進(jìn)一步明確。暫行辦法規(guī)定，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者對商品品質(zhì)、功能的查驗(yàn)、確認(rèn)而打開包裝不影響商品的完好。超出查驗(yàn)、確認(rèn)商品而使用商品導(dǎo)致商品價(jià)值貶損則視為商品不完好。
主要有：
(一)食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品：必要的一次性密封包裝被損壞;
(二)電子電器類：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡;
(三)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪，商品受污、受損。
3、退貨程序規(guī)定
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法由于未對退貨程序進(jìn)行規(guī)定，實(shí)踐中，消費(fèi)者和商家在協(xié)商退貨時(shí)都會(huì)對可退貨時(shí)間、退款支付方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)等問題產(chǎn)生爭議，網(wǎng)購省時(shí)省力省錢的目的不但沒有達(dá)到，倒平添了不少煩惱。
七日從哪天開始算?錢應(yīng)該退到哪?退貨運(yùn)費(fèi)誰來擔(dān)?暫行辦法針對退貨程序做了針詳細(xì)的規(guī)定。
選擇無理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算。
網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí)準(zhǔn)確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息。
消費(fèi)者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回商品，并保留退貨憑證。
消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。
4、退款方式及數(shù)額的規(guī)定
商家與消費(fèi)者有約定的，按照約定的退款方式進(jìn)行退款，沒有約定的按照購買時(shí)的支付方式退款。沒有經(jīng)過消費(fèi)者同意，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不應(yīng)當(dāng)自行指定其他退款方式。
選擇無理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知;自簽收的次日開始算。
消費(fèi)者購買商品時(shí)采用信用卡支付方式并支付手續(xù)費(fèi)的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者退款時(shí)可以不退回手續(xù)費(fèi)。
消費(fèi)者購買商品時(shí)采用信用卡支付方式并被網(wǎng)絡(luò)商品銷售者免除手續(xù)費(fèi)的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以在退款時(shí)扣除手續(xù)費(fèi)。
最后，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款，退款方式比照購買商品的支付方式。如果消費(fèi)者不能一并退回贈(zèng)品，經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。如果退貨后不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時(shí)可以扣除運(yùn)費(fèi)。
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