繼推出“上門(mén)換新”服務(wù)之后，持續(xù)深耕用戶體驗(yàn)的京東售后在近日針對(duì)換貨服務(wù)進(jìn)行了再次升級(jí)，推出了更為貼心的“隨心換”服務(wù)。該服務(wù)通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)手段為符合條件的商品和用戶簡(jiǎn)化退換貨流程，運(yùn)用大數(shù)據(jù)場(chǎng)景化測(cè)算和先進(jìn)的AI智能手段，替代人工審核，最終實(shí)現(xiàn)最快僅需0.1s的審核速度，為京東用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的售后換貨體驗(yàn)。
“隨心換”服務(wù)具有以下幾大特點(diǎn)：
用戶操作自助化
常規(guī)換貨流程需要消費(fèi)者提交申請(qǐng)、人工審核、二次確認(rèn)更換商品。“隨心換”服務(wù)只需要用戶提交服務(wù)單，自行選擇所需更換商品型號(hào)、顏色、大小等信息，無(wú)需服務(wù)人員介入，方便快捷。
智能應(yīng)用場(chǎng)景化
運(yùn)用大數(shù)據(jù)根據(jù)消費(fèi)者申請(qǐng)選擇條件，流轉(zhuǎn)智能審核，當(dāng)審核通過(guò)后，自動(dòng)生成“上門(mén)換新”指令，京東小哥便會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)送貨上門(mén)，同時(shí)取回所換商品，減少用戶等待時(shí)間。
換貨流程可視化
用戶提交服務(wù)單后會(huì)關(guān)注服務(wù)進(jìn)展，針對(duì)用戶這一需求，該服務(wù)提供可視化展示，您只需動(dòng)動(dòng)手指便可縱觀整個(gè)服務(wù)流程。
京東售后始終致力于為用戶提供更為“簡(jiǎn)單、專(zhuān)業(yè)、快”的服務(wù)。對(duì)于換貨需求，京東已先后推出“上門(mén)換新”、“以換代修”等服務(wù)，本次更首先針對(duì)部分京東自營(yíng)服飾鞋靴類(lèi)商品進(jìn)行品類(lèi)化服務(wù)升級(jí)，之后還將繼續(xù)拓展此項(xiàng)服務(wù)，覆蓋更多品類(lèi)。今后京東售后還將不斷推陳出新，為用戶帶來(lái)更為優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
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