在電商平臺中，商家運營對于平臺來說十分重要，本篇文章作者介紹了商家運營這一崗位的基礎知識以及商家運營需要具備的能力等內容，感興趣的一起來看一下吧。
一、哪些公司會設置商家運營崗
針對于平臺類公司，拿B2C平臺來講，它的產品是B和C的交易平臺，呈現形式是面對C端的APP和面對商家的商家后臺，運營是針對平臺的用戶做運營，平臺的主要用戶為商家和C端用戶，衍生的用戶還有在平臺提供培訓、ISV等服務的商家。 下面按行業看，涉及的平臺公司，都需要相應的商家運營。電商平臺主要是做實物消費品商家的運營，內容平臺做創作者的運營，醫療平臺做醫生的運營等等 這么看，做商家運營的職業發展線是不是還挺寬的，下篇文章會分享關于商家運營的職業發展二、從公司組織架構看商家運營
我以京東、天貓這樣的貨架式實物電商為例來說明，跟運營相關的會涉及行業事業群/事業部、商家中心、營銷中心三個體系，不同的公司內部組織架構會根據不同階段設置不同部門，大體跟運營相關的會有這三個部門。
- 營銷中心：主要負責從站外引流，以及像618、雙十一等平臺級大促，還有用戶的運營。相當于是針對用戶的集成部門，負責平臺整體的用戶情況。
- 商家中心：主要負責平臺商家的規則制定、治理，商家工具的開發等等，相當于是針對商家的集成部門，負責涉及商家的公共事項。
- 行業事業群/部：相當于是按照用戶在品類的需求進行劃分，負責品類規劃、商家成長、用戶運營、營銷策劃，為GMV和利潤負責。商家運營屬于行業事業群/部下的崗位。
三、商家運營與類目運營、行業運營有什么區別
這三個崗位的共性就是都負責的是用戶細分品類的需求運營。每個公司的叫法不同，不能單從字面意思看是負責什么，不同的公司因為商業模式或是習慣或是品類的不同，會有崗位稱呼的，需要看具體的崗位JD的描述，常見的有以下三種情況。1. 經營范圍不同
從負責范圍看，行業;類目;商家，比如糧油調味行業，往下分是米、面、調味、油等品類，再往下分是各個品類的商家。
2. 職責分工不同
這里我以天貓的分工為例來說明，依然以糧油調味來說明。
3. 品類屬性差異
具體的崗位拆分，也會根據所在品類的特性進行拆分。比如像大家電品類，電視、冰箱、空調這些品類下，沒有很細的品類做細分，會以品牌或商家做管理；像小家電這樣的品類，還有豆漿機、微波爐、料理機等各個細小品類，運營維度會以品類進行劃分。4. 商家運營與采銷經理有什么區別
拿京東平臺舉例，京東的B端協作模式有兩種，自營和POP。自營，就是京東需要從商家采購商品，入庫，對商品的進銷存、周轉、銷售負責，利潤來源是商品進銷差。POP模式，京東不需要從供應商進貨，供應商直接在平臺開店，平臺收取平臺使用費。 自營下，針對商家的運營崗位叫采銷經理。 POP下，針對商家的運營崗位叫商家運營。 這里稍做延伸，京東是以自營模式起家，現在也在大力發展POP模式，比如像家居或服飾這樣的品類有些適合POP模式發展。同時POP模式起家的天貓，在超市品類，也在做自營，為了實現生鮮日用品的即時零售，1小時達，天貓超市也做了自營，兩家的平臺模式逐漸趨同。
5. 商家運營需要的能力
我們看各個公司的崗位JD介紹，一個崗位的能力一般分為硬能力和軟能力，軟能力包括包括邏輯能力、學習能力、溝通能力、樂觀心態這四項能力，軟能力的部分我會在個人成長部分的系列文章展開，這里不做展開。 軟能力之外，對商家運營的硬能力部分主要是以下7項能力（124體系）： 1）北極星指標 做商家運營，最終要為利潤和GMV負責，利潤=收入-成本，GMV和收入強相關。有些同學剛入行可能會感覺做運營就像打雜，每天從早上上班開始報活動，處理商家的問題，盤貨品等等。每天在不停的do do do，到了臨近打績效的時候開始抓狂，到了周報和月底過業績的時候開始發毛，核心是缺少了目標意識。 做運營，首先要有目標意識，知道自己在為什么負責。同時需要具備對目標的拆解能力，就像造一個飛機，需要把飛機還原到各個零部件，以及找到各個零部件的關系，這樣做好每個零部件以及知道各個零部件的關系，才能把飛機造出來。 對目標的拆解也一樣，需要把目標按照時間線，以及要素構成線拆解開去完成。一個靠譜的運營是，能夠把大目標拆解到小目標后，掌控度達到70%以上，且能夠有效完成。 2）基本功：數據分析、文案作圖 做運營，需要的兩個基本功是，數據分析和文案作圖。做策略需要對目標拆解，分析影響因子，策略落下后，需要運營數據進行復盤迭代。策略最終要落下去，需要觸達B和C兩端的用戶，需要文案能力，能夠撬動B和C兩端的參加意愿和積極性。 （1）數據分析：需要具備定性和定量分析方法。 針對數字型的信息，需要定量分析方法，需要學會運用SQL取數、Excel和Python進行分析、Excel或PowerBI或Tableau進行圖表化呈現。 針對文字型的信息，需要定性分析方法，通過訪談、調研、二手資料等方法獲取信息，通過結構化（分類、因果）對信息進行處理，用PPT工具進行結論呈現。 （2）文案作圖：分為文案能力和作圖能力。- 文案部分，要能洞察人性（八角行為分析法、XY型文案），通過文案驅動人行動。
- 作圖部分，需要懂基本的構圖知識，這樣方便跟設計人員提需求。設計網頁制作，需要用DW工具。
- 京東：4A、GOAL、plus會員、十大靶向人群；
- 天貓：AIPL、DEeP、DEEPLINK、FAST、八大靶向人群；
- 騰訊：私域增長水輪、四力方法論；
- 抖音：FACT；
- 快手：STEPS，
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