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客戶的內涵：消費者、供應商、賣家是我們的客戶。
我們的服務理念：感恩客戶，服務客戶，成就客戶。
感恩客戶——以客戶利益為先，關注客戶體驗，多為客戶照相。
服務客戶——具有主動服務意識，開心服務。
成就客戶——盡自己最大努力，超越客戶期望，支持客戶成功。
客戶為先是我們一切工作的出發點和評價標準，我們倡導主動服務，為客戶提供極致體驗。
重要性：
客戶決定了京東的生存和發展，客戶價值的實現是京東一切價值追求——員工個人價值和企業社會價值實現的前提。
作為一家現代服務型公司，創造極致的客戶體驗是我們的核心競爭力所在。
堅持客戶為先，提供高品質的客戶服務，贏得客戶的信賴與忠誠，是京東保持競爭優勢和事業成功的基礎。
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