商品訂單是各種經濟業務中最常見、重要的憑證，是會計核算的依據，是經濟交易雙方是否履約的證明。因此，在電商生態系統中，訂單管理模塊尤其重要。本文將以B2C平臺為例，從業務的角度分別講述電商訂單模塊中，客戶端和后臺設計的要點。
業務模式
不同的電商的模式有不同的業務內容和業務流程。在設計訂單模塊的第一步，是要明確企業的商業模式。根據是否有第三方商家，可以分為平臺型、自營型等；根據是否交易雙方的身份角色，可以分為 C2C、B2C、B2B、F2C、C2M，還有經常聽到的分銷電商、網紅電商、社交電商等。- F2C/M2C：factory/manufacturers to customer，指生產廠商對個人消費者的電子商務，如網易嚴選。
- C2M：customer to manufacturers，指個人對生產廠商的電子商務，強調個性化工業定制，如必要商城。
- 分銷電商：在法律允許范圍內，每個人都可以成為分銷商，利用社交圈進行商品銷售傳播，如云集。
業務流程
一次商品交易業務包括：購買商品和售后服務，售后服務包括換貨、僅退款、退貨退款等。
用戶下單（客戶端）
以京東的結算頁面作為用戶端訂單信息的例子：
- 訂單狀態：待支付、待發貨、待收貨（或部分發貨）、已完成、已取消、售后中。
- 收貨信息：收貨地址關聯到運費的計算、商品庫存（商家存在多倉庫），生成訂單后，發貨前可以允許用戶在限定的范圍內修改收貨信息，如在同一倉庫的運送范圍內，允許修改收貨地址，這樣會帶來良好的用戶體驗。
- 支付方式：支付方式有線上支付和線下支付兩種方式。常見的線上支付方式有第三方支付、余額抵扣、虛擬幣抵扣，朋友代付，線下支付有貨到付款、便利店充值、銀行匯款等。用戶在支付過程中，可能會因為密碼錯誤余額不足等情況導致支付失敗，支付失敗返回后的訂單應該處于待付款狀態。
- 商品信息： 生成訂單時，一般只允許修改商品的數量。生成訂單后，不允許用戶修改商品信息。
- 優惠信息：電商商家為了促進用戶消費，時常有優惠活動。優惠信息包括活動優惠、優惠券優惠、金幣抵扣等。如果有優惠疊加的情況，需要注意優惠金額分攤的順序和金幣抵扣的順序。假設商品不包郵，用戶使用金幣抵扣后，抵扣掉訂單的一半金額，如果系統先抵扣運費的話，分攤到每個商品上優惠后的價格會增加，當用戶申請退貨時，商家的最終利潤就會受到影響。所以含有優惠活動的平臺，一定要做好優惠規則策略。
- 匿名購買：用戶選擇匿名購買后，商品評價中的用戶昵稱會按照一定規則顯示。
- 訂單備注：如果訂單中存在多個商家的商品，下單后系統會對訂單進行拆單，因此應該允許用戶對每一個商家填寫備注內容。
商家接單（后臺管理系統）
一般電商臺會在用戶下單后系統自動幫助商家立即接單，也可以這是自動接單的時間。商家在后臺看到用戶下單后，可以根據實際的商品庫存，而非平臺上的商品庫存（假設商家在多個平臺上銷售同一件商品）判斷是否繼續交易。允許商家手動接單從另一個角度看，給了商家一定的自由度。 鎖定庫存：商品的庫存鎖定有兩種方案：一種是“下單后支付前”鎖定，一種是“支付后”鎖定庫存。“下單后支付前”鎖定庫存可以保證良好的用戶體驗，但是可能會導致商品一直處于占用狀態，使有緊迫需求的用戶無法購買。“支付后”鎖定庫存因為時間差，可能會導致下單時庫存與支付時庫存不一致的問題，特別是像秒殺類營銷活動的商品。解決方案可以是普通商品和活動商品分別采取兩種鎖定庫存的方法，或者限制待付款訂單的支付時間和支付數量等。 訂單信息：訂單管理系統中應該按照商品來管理數據，而不是訂單。從兩個方面考慮，假設一張訂單中包含多個商品，當用戶只對其中一個商品申請取消交易時，這張訂單的狀態不應該收到影響，而是另外生成一張服務單。只有當訂單中的全部商品都取消交易時，訂單才會被更改為取消交易狀態。因此訂單管理中，實際上時同時記錄了商品的狀態和訂單的狀態。 訂單拆單：電商行業中，經常會接觸到“拆單”這個詞，拆單的原因并不難理解，以兩個常見的業務場景為例說明：- 場景一：用戶A在某平臺上同時購買B、C兩個商家的商品，為了簡化用戶付款流程，平臺在客戶端寫成一張訂單。用戶付款后，平臺需要分別告訴B、C兩個商家用戶的購買信息，但是又不能讓兩個商家看到對方的數據，平臺將原來的一張訂單拆分成兩個子訂單發送給兩個商家。
- 場景二：用戶A在B商家購買了兩件商品，但是兩件商品分別在兩個不同的倉庫，平臺需要分別告訴這兩個倉庫的人員進行發貨，為了避免數據混亂，平臺將原來的一張訂單拆分成兩個子訂單分別發送給兩個倉庫。
商家發貨（后臺管理系統）
物流信息：常見的物流方式有四種：商家自有物流、平臺自有物流、商家自己聯系第三方物流、平臺聯系第三方物流。如果是商家自己負責聯系物流公司的話，則需要自己是手動添加物流信息。如前文所言，訂單中心是根據商品來管理數據的，因此商家發貨的時候也是按照商品進行發貨，如果商品數量太大，可能會分開幾次發貨，因此一張訂單可能會對應多張物流單信息，會存在部分發貨狀態。 系統自動收貨：即系統在商家發貨一定時間后，自動幫助用戶收貨，結束訂單。系統自動收貨算是保障商家利益的一種手段，因為如果用戶一直不確認收貨，平臺則無法與商家結算賬單。 修改信息：在商品正式發貨前，商家可以修改有限的訂單信息，如收貨人信息、部分商品信息、部分費用信息等。用戶收貨（客戶端）
此時訂單中的商品已經在運送中，用戶可以進行延長收貨時間、查看物流、確認收貨、申請售后。以天貓的商品待收貨狀態訂單詳情作為例子：
售后服務
當商品發貨后，用戶無法直接取消訂單，如果想申請退貨、退款，只能走售后服務流程，另外生產售后服務單。售后服務具體可以分為僅退款、退貨退款、換貨等。以下是商品售后服務的流程圖：
數據統計
訂單的數據統計主要分為兩個維度，一個是統計訂單中的商品，一個是統計訂單的相關數據。商品維度包括訂單中的下單商品數、成交商品數、下單率等，訂單維度包括訂單銷售額、客單價、訂單來源、下單率、下單支付率等。聲明：本文由網站用戶香香發表，超夢電商平臺僅提供信息存儲服務，版權歸原作者所有。若發現本站文章存在版權問題，如發現文章、圖片等侵權行為，請聯系我們刪除。
