okki是什么軟件？okki小滿科技品牌會給客戶帶來什么？

2019年，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入高速發(fā)展階段，5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快，企業(yè)數(shù)字化水平持續(xù)提升。市場咨詢公司IDC指出，當(dāng)前市場正在進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0階段，企業(yè)正從單純的數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)的全面數(shù)字化和智能化。基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)重塑企業(yè)運營管理已經(jīng)成為大勢所趨，而客戶關(guān)系管理（CRM）則是企業(yè)數(shù)字化重塑的抓手和首要突破口。 無論是傳統(tǒng)CRM還是新興的SaaS CRM，其人機(jī)交互都有賴于人工輸入大量數(shù)據(jù)，不僅數(shù)據(jù)收集效率較低，也難以創(chuàng)造良好的使用體驗；而由于缺乏高度自動化和集成化的工具，也無法進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)整理和連接，難以產(chǎn)出高價值的客戶洞察。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0階段，企業(yè)CRM將徹底告別傳統(tǒng)方式，進(jìn)入人工智能CRM時代——由AI“自動駕駛”的CRM將顛覆企業(yè)運營管理，為大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)帶來真正實效。 行業(yè)領(lǐng)先的智能CRM解決方案提供商小滿科技正在將人工智能帶入企業(yè)CRM中，成為國內(nèi)率先把大數(shù)據(jù)與人工智能科技融入CRM軟件的SaaS平臺企業(yè)之一。2019年7月18日，在北京達(dá)美藝術(shù)中心舉辦的“智連全球，慧聚無限”新品牌和新產(chǎn)品發(fā)布會上，小滿科技宣布其品牌小滿正式更名為OKKI，同時發(fā)布了基于人工智能和大數(shù)據(jù)的五大新產(chǎn)品和三大解決方案。 高速發(fā)展的CRM市場 在全球企業(yè)軟件領(lǐng)域，CRM市場持續(xù)高速增長。Gartner的研究顯示，全球CRM軟件支出在2018年增長15.6%，達(dá)到482億美元，CRM仍是最大且增長最快的企業(yè)應(yīng)用軟件；在中國市場，根據(jù)中國軟件網(wǎng)與海比研究聯(lián)合發(fā)布的《2019中國CRM市場趨勢洞察報告》，2018年中國CRM的市場規(guī)模為73.64億元，市場增長率約為25.92%，預(yù)計未來三年還將保持20%以上的高速增長。 中國CRM市場的高速增長，源于國內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的旺盛需求：一方面，我國當(dāng)前擁有世界最完整的工業(yè)體系和世界上最大規(guī)模的中產(chǎn)消費者，當(dāng)前制造業(yè)正處于全面重塑階段，通過打破和重組產(chǎn)業(yè)鏈資源以滿足人民日益增長的個性化需求；另一方面，中國還處于全球制造業(yè)的重塑進(jìn)程中，需要重新對接全球的產(chǎn)業(yè)鏈資源。因此，作為國民經(jīng)濟(jì)支柱的制造業(yè)，誕生了旺盛的企業(yè)對企業(yè)（B2B）CRM需求。 經(jīng)過多年發(fā)展，SaaS CRM企業(yè)已經(jīng)積累了海量數(shù)據(jù)，可以在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，利用人工智能技術(shù)加速制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈重組的進(jìn)程。創(chuàng)業(yè)六年的小滿科技通過服務(wù)一萬多家企業(yè)，解析了10億封郵件、1700萬份報價單和820萬份合同的數(shù)據(jù)，為人工智能重塑CRM提供了充足的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。隨著企業(yè)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0以及海量對接客戶資源的需求，人工智能和大數(shù)據(jù)將重塑CRM的產(chǎn)品形態(tài)。 五大AI產(chǎn)品、三大解決方案重新定義CRM 針對傳統(tǒng)企業(yè)CRM在人機(jī)交互、釋放數(shù)據(jù)價值、銷售流程自動化等方面的痛點和弊端，小滿科技基于人工智能技術(shù)發(fā)布了OKKI旗下五大AI新品以及三大解決方案，徹底改變工作體驗、實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值最大化、自動推進(jìn)銷售流程。 Capture——自動識別業(yè)務(wù)信息。系統(tǒng)通過使用NLP自然語言識別、OCR圖像文字識別等人工智能技術(shù)，自動捕獲所有客戶信息，無需人工錄入。Capture能夠捕獲新的數(shù)據(jù)源，智能識別客戶、線索、商機(jī)、報價單、合同等信息，自動解析郵件、聯(lián)系人、文件、簽名等內(nèi)容，不遺漏，不出錯，能夠幫助企業(yè)大幅提高數(shù)據(jù)采集效率，省去30%的人工時間。 Insight——全景分析和深度洞察。一方面，Insight能夠?qū)ψ詣硬东@的數(shù)據(jù)和信息集中呈現(xiàn)，并自動完善多達(dá)31個維度的客戶背景信息，展現(xiàn)客戶整個生命周期的行為數(shù)據(jù)。另一方面，Insight還能夠自動解析銷售人員的工作進(jìn)程與成效，便于團(tuán)隊進(jìn)行評估和指導(dǎo)。通過這兩個方面，Insight幫助使用者全面而深刻地了解客戶，更有效地推進(jìn)銷售進(jìn)程。 Discovery——推薦更多潛在客戶。Discovery利用深度學(xué)習(xí)(Deep Learning)技術(shù)生成客戶畫像，自動獲取聯(lián)系人、職位、聯(lián)系方式等信息，再通過推薦算法找出與合作客戶相似的企業(yè)，并為每個潛在企業(yè)打上由AI生成的上百個標(biāo)簽，從而幫助找到更好的客戶。Discovery整合了上百個數(shù)據(jù)源，生成全球1.2億企業(yè)圖譜，自動擴(kuò)展?jié)撛诳蛻舫兀瑢⒕珳?zhǔn)找客戶的效率提升幾十倍。 Tips——下一步行動的最佳建議。Tips利用AI實時跟蹤客戶和銷售人員動態(tài)，進(jìn)行分析和洞察，同時監(jiān)測并報告業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變化，為明智決策提供參考。Tips也會自動提醒關(guān)鍵銷售機(jī)會和風(fēng)險，隨時提供可實施的跟進(jìn)建議，以及建議最佳的行動方案，全方位輔助管理者及銷售團(tuán)隊提高決策和銷售能力。 Workflow——自動化工作流。在人工智能的助力下，解決了原來無法設(shè)置的自動化流程，簡化了復(fù)雜的銷售流程。Workflow能夠自動執(zhí)行銷售團(tuán)隊70%的流程型任務(wù)，并且能夠清晰呈現(xiàn)每一條自動執(zhí)行的流程日志，大幅提高業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率。不僅如此，Workflow既有最佳實踐工作流，也可進(jìn)行個性化自定義。與人工相比，Workflow絕不會錯過任何后續(xù)行動。 同時，OKKI通過五大AI產(chǎn)品與小滿CRM相結(jié)合，推出針對不同規(guī)模企業(yè)的三大解決方案——分別是面向微型企業(yè)的OKKI Lite、面向小型企業(yè)的OKKI Smart以及面向中大型企業(yè)的OKKI Pro。針對不同規(guī)模企業(yè)提供不同解決方案，OKKI以多樣的形式滿足不同規(guī)模企業(yè)用戶在不同發(fā)展階段的獨特商業(yè)和管理需求。

人工智能CRM時代已經(jīng)到來 當(dāng)前，人工智能技術(shù)已經(jīng)步入成熟階段，人工智能取代部分知識型工作已經(jīng)無可避免。CRM在很大程度上是企業(yè)知識、行業(yè)知識、客戶知識等各類知識的自動化和系統(tǒng)化。在快速變化的全球經(jīng)濟(jì)中，只有通過人工智能自動化技術(shù)，才有可能敏捷應(yīng)對各種變化，抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)。 隨著企業(yè)的快速成長和智慧科技時代的到來，小滿科技作為國內(nèi)SaaS CRM領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，將以升級的產(chǎn)品與服務(wù)解決方案以及全球化的發(fā)展戰(zhàn)略，更好地為全球企業(yè)客戶提升企業(yè)管理效率。為此，小滿科技將其品牌小滿正式更名為OKKI，以全新的品牌形象和產(chǎn)品服務(wù)賦能全球企業(yè)客戶。OKKI是基于云計算、大數(shù)據(jù)、知識圖譜等技術(shù)的SaaS CRM平臺，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶挖掘、市場營銷、銷售管理、交易管理等業(yè)務(wù)，高效管理客戶資產(chǎn)。OKKI將持續(xù)對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新升級，2019年度的產(chǎn)品升級主要是根據(jù)OKKI對行業(yè)洞察和客戶需求的挖掘，觀察市場反應(yīng)后提出的新思考。從讓數(shù)據(jù)說話，到讓數(shù)據(jù)主動說話，再到讓數(shù)據(jù)主動說出有價值的話。 站在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前沿，OKKI始終堅持在時代發(fā)展中重新定義CRM，以人工智能與大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，持續(xù)推動CRM關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展，共筑CRM的廣闊生態(tài)體系。小滿科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運營官周滔表示：“人工智能CRM時代已經(jīng)到來。我們已經(jīng)從CRM中的人工智能，發(fā)展到人工智能重新定義CRM。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0階段，人工智能不再是輔助性技術(shù)，而是全面融入CRM、成為CRM平臺的核心技術(shù)。當(dāng)前正值制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的換檔加速期，人工智能CRM將成為拉升數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化重塑的新‘檔位’，成為智能制造企業(yè)的新‘方向盤’” 。 OKKI，從最初聚焦制造業(yè)CRM解決方案，并逐步深入到制造業(yè)的上下游，再到進(jìn)一步為更多行業(yè)的企業(yè)用戶提供智能CRM解決方案，這是順應(yīng)時代發(fā)展和客戶需求變化的智慧成果。品牌更名為OKKI的小滿科技，將引領(lǐng)CRM的發(fā)展和轉(zhuǎn)型，成為制造業(yè)數(shù)字化重塑的新一代“操控”工具，為企業(yè)創(chuàng)造“自動駕駛”的客戶管理數(shù)字化體驗。未來，OKKI將廣泛連接全球更多的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)，推動人工智能CRM成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新標(biāo)配。