最高人民法院27日發布
關于為促進消費
提供司法服務和保障的意見。
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意見明確，
消費者因檢查商品的必要
對商品進行
拆封查驗且不影響商品完好，
電子商務經營者不得
以商品已拆封為由
主張不適用七日無理由退貨制度。
最高法民一庭負責人介紹，意見從四方面提出30條具體服務保障舉措，從消費端、生產經營端、市場秩序三方面入手，增強消費信心，提升消費意愿。
意見加強消費者權益司法保護，以最嚴舉措保護食品、藥品安全，加強預付式消費中消費者權益保護，依法整治消費領域“霸王條款”。嚴格保護依法成立生效的房屋買賣合同，依法治理哄抬物價、收取高額快遞費用導致合同顯失公平等侵害消費者權益的行為。
意見明確規定，因快遞人員擅自使用快遞商品、違規打開快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過失行為導致快遞商品丟失、毀損，消費者請求賠償損失，快遞服務提供者依據免責條款提出免責抗辯的，人民法院對其抗辯不予支持。經營者向消費者盲發快遞，消費者請求無條件退貨的，人民法院應當依法支持。
同時，意見加強生產經營者權益司法保護，全面依法平等保護各類產權，依法規范違法限制生產經營者建設汽車充電設施、無理阻礙業主建設汽車充電設施的行為；依法懲治生產銷售假種子、假化肥、假農藥等農業生產資料、偽劣商品等違法犯罪行為；依法整治知識產權領域虛假訴訟、惡意訴訟、濫用訴權等不誠信訴訟行為。
在維護誠信公平的市場環境方面，意見依法規制平臺強制“二選一”、歧視性待遇、虛假宣傳、s單炒信、強制搭售等壟斷和不正當競爭行為；積極對接消費領域失信名單制度，推動共建失信違法生產經營者信息披露平臺，構建有利于增強消費信心的社會信用體系；妥善處理涉商品流通等案件，依法糾正違法設卡、阻礙物流等不當行政行為，推動跨區域物流暢通有序。
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