6月24日，淘寶發(fā)布了對于《淘寶網(wǎng)超時說明》的相關(guān)條款進(jìn)行變更的公告，這是為了為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，營造更好的購物環(huán)境，而該新規(guī)將于2022年7月4日起生效，并逐步進(jìn)行灰度測試。
本次的退款規(guī)則變更點是買家退貨后，商家退款超時的判定進(jìn)行了變更。
在規(guī)則更改前：買家通過快遞退貨10天內(nèi)，平郵退貨14天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨，平臺將默認(rèn)賣家已收到退貨且對此無疑義，按照退款申請中的約定對買家進(jìn)行退款。
規(guī)則更改后：買家申請退貨退款，若物流信息無記錄或未顯示簽收，則賣家確認(rèn)收貨的時長為10天；若物流信息顯示已簽收，則賣家的確認(rèn)收貨時長為72小時。最長確認(rèn)收貨時長不超過買家退貨后的10天，如賣家始終未確認(rèn)收貨，則默認(rèn)賣家收到退貨且無疑義，按退款申請中的約定，直接向買家進(jìn)行退款。
也就是說，消費者在選擇了退貨退款之后，不再需要擔(dān)心賣家收到貨物后延遲退款，也不用苦苦和賣家進(jìn)行各種繁瑣的交涉和舉證了。而對于賣家而言，也能夠保證雙方的交易安全。
作為消費者應(yīng)該都經(jīng)歷過退貨退款的流程，退的貨都寄出去很久了，等待商家處理和確認(rèn)卻是等得人都要化作一座“望賣家石”，也常常會因為退貨退款的事情和賣家有爭論，從而敗光了對這些賣家的好感，也消耗了對商家乃至平臺的信任。
在此之前，淘寶與天貓就推出過“未發(fā)貨秒退款”的新規(guī)，即消費者在對于沒有發(fā)貨的訂單進(jìn)行退款申請時，無需等待商家手動確認(rèn)，由平臺方直接進(jìn)行退款的服務(wù)。另外，針對淘寶的88VIP用戶也推出“極速退款特權(quán)”，即未發(fā)貨訂單退款時平臺方直接秒退款，已發(fā)貨訂單在經(jīng)由審核后，由平臺方提供墊付退款的服務(wù)。
這一系列的規(guī)則的更新與出臺，維護(hù)了誠信、公平、健康的交易環(huán)境，無疑都是在致力于消費者在交易中的權(quán)益保護(hù)的建設(shè)。作為一個龐大的電商平臺，維護(hù)消費者的權(quán)益，為消費者的購物體驗提供更優(yōu)質(zhì)的保證是平臺的職責(zé)所在，也是平臺的生命線所在。
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