品牌美譽(yù)度是品牌力的組成部分之一，它是市場(chǎng)中人們對(duì)某一品牌的好感和信任程度，它是現(xiàn)代企業(yè)形象塑造的重要組成部分。通過事件營(yíng)銷，軟文以及各種營(yíng)銷載體建立的企業(yè)及產(chǎn)品知名度，往往不是企業(yè)所一廂情愿等同的品牌美譽(yù)度，于是一些CEO驚呼在產(chǎn)品知名度空前的同時(shí)，產(chǎn)品的銷量波動(dòng)很大，總是要靠權(quán)威的媒介廣告和無休止的促銷戰(zhàn)才可以拉動(dòng)銷售，這個(gè)時(shí)候CEO們才意識(shí)到：品牌知名度只是品牌美譽(yù)度的一個(gè)組成部分。
品牌美譽(yù)度的資產(chǎn)價(jià)值體現(xiàn)在口碑效應(yīng)上，及通過人們的口頭稱贊，一傳十，十傳百，引發(fā)源源不斷的銷售。一些調(diào)查報(bào)告顯示，由口傳信息所引起的購(gòu)買次數(shù)是廣告引起的購(gòu)買次數(shù)的3倍；口傳信息的影響力是廣播廣告的2倍、人員推銷的4倍、報(bào)紙和雜志廣告的7倍。
品牌的美譽(yù)度越高，口碑效應(yīng)就越明顯，品牌的資產(chǎn)價(jià)值也就越高。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，品牌已經(jīng)成為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的制勝法寶，人們的生活變成了各種品牌構(gòu)成的繽紛世界，電腦芯片使用的是英特爾，購(gòu)買飲料首選可口可樂，轎車考慮奔馳或者勞斯萊斯，手機(jī)還是諾基亞比較受消費(fèi)者青睞……人們選擇品牌的原因是因?yàn)槿藗冃湃纹放疲放平o人們帶來了超越于產(chǎn)品本身的價(jià)值，購(gòu)買者認(rèn)為產(chǎn)品物有所值或得到了超值享受。品牌的知名度企業(yè)往往可以通過廣告宣傳等途徑來實(shí)現(xiàn)，而美譽(yù)度反映的則是消費(fèi)者在綜合自己的使用經(jīng)驗(yàn)和所接觸到的多種品牌信息后對(duì)品牌價(jià)值認(rèn)定的程度，它不能靠廣告宣傳來實(shí)現(xiàn)，美譽(yù)度往往是消費(fèi)者的心理感受，是形成消費(fèi)者忠誠(chéng)度的重要因素。
很多強(qiáng)勢(shì)品牌之所以能夠獲得如此高的品牌美譽(yù)度，與其提供的產(chǎn)品和服務(wù)的高品質(zhì)和高質(zhì)量密不可分。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓有句名言：“請(qǐng)對(duì)顧客露出你的8顆牙。”他還教導(dǎo)：“當(dāng)顧客走到距離你10英尺的范圍時(shí)，你要溫和地看著顧客的眼睛，鼓勵(lì)他向你走來，向你求助。”這就是所謂的“10英尺態(tài)度”，沃爾瑪由此傳達(dá)了“向顧客提供更有價(jià)值的高品質(zhì)”的理念，而使消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生信任感和忠誠(chéng)度。
好的品牌美譽(yù)度來自于消費(fèi)者之間的口碑傳播，因此，為了更高的品牌美譽(yù)度，不僅僅要提高消費(fèi)者的滿意度，同時(shí)還要注意傳播產(chǎn)品的正面信息，將負(fù)面效應(yīng)降到最低程度，要精心呵護(hù)，因?yàn)閯?chuàng)牌容易保牌難，品牌維護(hù)無小事。因此說美譽(yù)度攸關(guān)品牌的生命。要打造強(qiáng)勢(shì)品牌，一定要注意品牌的口碑建設(shè)。
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