1、打官方客服熱線進(jìn)行投訴反饋。消費(fèi)者可以通過搜索引擎查找相應(yīng)購物軟件的官方客服電話，發(fā)起投訴。其中，淘寶的官方投訴電話為【9510211】。
2、向平臺人工客服進(jìn)行反饋。假設(shè)用戶在軟件上購買東西時，與商家發(fā)生了糾紛等，可以尋找平臺客服進(jìn)行反饋。一般情況下，每個app都有官方客服，可以通過客服解決。
3、在“黑貓投訴平臺”進(jìn)行投訴反饋。消費(fèi)者可以在搜索引擎中搜索【黑貓投訴】官方網(wǎng)站，在主頁面中找到【我要投訴】，登錄后，查看相關(guān)須知，跳轉(zhuǎn)至投訴界面，補(bǔ)充相關(guān)訴求即可。
要是以上解決方法都嘗試無果的情況下，那么還可以經(jīng)由消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴。
1、撥打消費(fèi)者申訴舉報電話。
可以選擇撥打【12315】熱線投訴反饋，但要在“12315”號碼之前加上投訴商家的所在地區(qū)或者是所要投訴的平臺公司總部注冊所在地的地區(qū)區(qū)號，也就是“區(qū)號＋12315”。人工客服工作時間：周一至周五的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30，別的時候無人工受理。
2、經(jīng)由全國12315平臺進(jìn)行反饋。
（1）打開搜索引擎搜索“全國12315平臺”官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊進(jìn)入頁面后，點(diǎn)擊頁面右上方的【請登錄】進(jìn)行賬號登錄；
（2）在登陸頁面輸入用戶名、密碼“登錄”賬號，若是沒有注冊賬號則要先注冊一個賬號；
（3）成功登陸后回到主頁面找到【我要投訴】并點(diǎn)擊，進(jìn)入投訴申請頁面，閱讀須知后就能進(jìn)行投訴；
（4）輸入需要投訴的app主體公司名稱（主體公司名稱，在天眼查和企查查等軟件/網(wǎng)站上輸入【所需投訴的軟件名稱】就可以查詢?nèi)Q），并點(diǎn)擊右側(cè)搜索選項；
（5）在搜索結(jié)果里找到所對應(yīng)的公司，點(diǎn)擊其選項跳轉(zhuǎn)至【消費(fèi)者信息】界面，輸入個人信息，按下【提交】選項，跳轉(zhuǎn)到【業(yè)務(wù)信息】頁面，輸入所購買的商品或服務(wù)內(nèi)容以及所要投訴的具體訴求，再次確認(rèn)后提交即可。
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