我們都知道不管我們在淘寶、拼多多、京東等這些電商平臺挑選商品的時候，都會去看其他顧客購買之后評價來參考。一旦出現(xiàn)差評，也會隨之影響其他顧客的下單，店鋪的轉化。那么當我們的店鋪遇到顧客給到的差評要怎么處理呢，下面小編就跟大家一起來分享一下回復差評這塊怎么做。
1、物流問題導致差評
您好，我們非常理解您迫切想收到商品的心情，最近由于疫情/天氣原因商品未能及時送達到你的手中。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司，您稍微耐心等待一下，商品馬上就會送達到您的手中了。您有遇到任何問題，可以聯(lián)系我們客服工作人員，我們一定第一時間為您解決。
2、客服回復速度慢/態(tài)度不好
親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個給您服務的機會，期待您的下次光臨。
3、發(fā)貨不及時
親，非常抱歉給您帶來糟糕的購買體驗，由于購買人數(shù)過多，工作人員因為疏忽發(fā)貨不及時，我們已經(jīng)對發(fā)貨機制進行了改革，之后會按照下單順序發(fā)貨，避免錯發(fā)/漏發(fā)/延遲發(fā)貨的情況。希望能給更多買家一個更加美好的購物體驗，非常感謝您的指正。
4、商品有損壞
親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時間為您解決。
5、商品質(zhì)量問題
親，您好。由于商品在批量生產(chǎn)過程中很難避免有一些瑕疵，以至于您收到的商品存在質(zhì)量問題。您不用擔心，我們已經(jīng)跟廠家反饋了，并且您也可以跟我們售后聯(lián)系處理。我們商品有XX質(zhì)保期，如果商品有任何問題，可以聯(lián)系我們幫您處理。
6、商品描述不同
親，您好。給您帶來不好的購物體驗了，以為電腦或者手機顯示問題，商品和實物之間確實會存在色差。但是我們已經(jīng)盡量做到色差的最小化了，希望您可以理解哦。如果您對此比較介意，我們商品支持七天無理由退換貨，并且贈送了運費險，您也可以聯(lián)系我們售后處理哦。
親，您好。因為商品手工測量可能確實存在誤差情況，您也下單時也可以聯(lián)系我們客服為您推薦你合適的尺寸，如果商品大小不合適，我們商品支持七天無理由退換貨，并且贈送了運費險，您也可以聯(lián)系我們售后處理哦。
當我們收到差評也不要著急，需要冷靜處理的同時，更加重要的是需要抱著同理心的態(tài)度。也可以運用以上話術，妥善處理好差評問題。
我們也可以把差評的回復話術保存在易聊天回復軟件里面，一鍵發(fā)送給顧客。
以上就是《當買家給了差評應該怎么回復？》的全部內(nèi)容了，我們也將不定期分享電商版塊的相關資訊，也歡迎大家隨時交流哦。
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