跨境電商的網紅“小紅書”售后客服電話很難找，小紅署們根本撩不動；

各種促銷節日，剁手跺腳也阻擋不了，買買買的節奏。不光在國內購物，澳洲的海鮮，歐洲的箱包、日韓的美妝，我們要買遍全世界的好東西，這也造就了一個新物種，跨境電商。

說跨境電商，不得不提保稅倉。所謂保稅倉其實是提前把商品采購到倉庫里，等待用戶下單后再通關送貨。目前，我國的保稅區已有30多個。由于從保稅倉發貨的商品有著價格便宜、物流周期較短等優點，很多對海淘、代購累覺不愛的媽媽們都被“保稅倉發貨”的招牌活生生吸引了去。

可是今年四八稅改政策紅利消失，新稅改對于食品、保健、母嬰等成本會有較大影響，從過去的基本免征到現在要購物11.9%的跨境稅。雖說一再延遲，跨境電商難免迎來新一輪行業洗牌。 小紅書 VS 網易考拉 VS 洋碼頭

一、價格

貨比三家，不比不知道，一比還真的差距有點大。

兩位網友說的是不是真的呢？探長去小紅書看了一下MK的包包；只有一款紅色的已售罄，網易有多款的，同款顏色不同，不便對比。于是探長隨機找了另一款產品進行比較。 以BURBERRY 博柏利的一款圍巾為例 網易考拉售價：2799元

而小紅書則售價為3499元，相差700元，探長反復比對，確實是同款，這個價格確實差的有點多。

而洋碼頭顯得要亂一些，實行的買手制，價格高低不等，樣式繁多。其價格空間相對最低的。雖然，小紅書也在大力推廣福利社的折扣產品，價格與其他兩者相差不大，但是品類還是相對單一。總體而言，網易和洋碼頭的價格要低一些，產品種類要更為豐富。

二、活躍度

活躍度主要是觀察用戶的粘性及新的流量引入情況。本次以APP活躍度、網站搜索排名來作為參考。

根據易觀千帆的APP監測數據，2016年1月-11月小紅書的APP活躍度＞網易考拉＞洋碼頭。這與小紅書社區運營脫不開關系，相較后兩者，小紅書以用戶驅動為主，對用戶的反饋更為敏感。從網絡流量排名來看

網易考拉的在PC端投入較大，活躍度最高。而小紅書在PC端的體驗不及APP端的表現。結合跨境電商消費者移動端購物的主流趨勢，活躍度主要參考APP端，小紅書活躍度＞網易考拉＞洋碼頭。

三、物流

物流是跨境電商的重中之重，各個巨頭都進場之后，競爭轉向品質、供應鏈和物流的比拼，再加上四八稅收新政的影響，當前各大跨境電商紛紛調整其物流策略。網易考拉物流云正式上線，是網易考拉聯合多家跨境倉儲物流企業打造的物流系統。據媒體報道，目前網易考拉已實現保稅商品部分地區次日達。另一家跨境電商洋碼頭為了解決物流問題，洋碼頭一直打造自己的物流企業。今年上半年洋碼頭升級全球物流布局，旗下物流企業貝海國際在全球建立了15個物流中心。而小紅書，在今年四月份宣稱獲得騰訊領投1億美元融資，也在緊鑼密鼓地籌備當中。不過據媒體報道，該輪融資實際上是上半年所融，到現在已經燒得快差不多了。今年請胡歌做代言人、大張旗鼓地做各種營銷活動，但是在物流方面的投入和報道并不多見。物流說白了，就是比較誰的錢多，誰的技術更厲害。相比之下，網易考拉背靠網易，不愁錢，洋碼頭擁有自建物流，物流鏈有保障，而小而美的小紅書以社區起家，重內容營銷，但其物流確是一大短板，下半場注定是一場惡戰。

四、售后

小紅書售后服務：官網、APP、微信公眾號均沒有直接給出客服電話。福利社產品假一罰十。 洋碼頭售后服務：部分產品支持七天無理由退貨+客服電話

網易考拉售后服務： 假一罰十，部分產品七天無憂退貨，提供物流查詢、客服電話、在線答疑。三者相比較，網易考拉提供的售后服務更為全面。我們看看各家在雙十一、黑五大促實戰，用戶的實際反饋情況。

投訴率相比去年均有所上升，小紅書首當其沖，近期更是被網友爆出假貨事件，口碑受損。網易考拉和洋碼頭投訴比例均有上升，但是不及小紅書的上升幅度大。其中小紅書的退貨難問題突出，這可能也是受累于其售后服務不完善導致。假貨、質量問題是電商平臺的通病。跨境電商退貨老大難，有業內人士表示一件退貨的處理成本往往需要幾美元甚至十幾美元的成本，對低價值的產品來說，處理成本遠高于產品的實際商品價值，得不償失。除了不到10%高價值的產品，值得退回國內或重新處理銷售，其它的退貨何去何從始終尷尬。退貨成本過高，客服往往打太極來回推脫，耗盡消費者的耐心。此外大家最關心的就是這些平臺買的東西是不是正品。