淘寶申訴不成功怎么辦?該如何解決?

  大家好,我是萊幫主。很多商家都遇到過申訴失敗的問題,尤其是一些新手商家,因為沒有處理經(jīng)驗,所以在申訴時提交的資料和證據(jù)不充分而導(dǎo)致申訴失敗。當(dāng)申訴關(guān)閉、平臺進(jìn)行相關(guān)處罰后,商家該如何應(yīng)對?
  首先,導(dǎo)致淘寶違規(guī)的因素有很多,例如濫用關(guān)鍵詞,替換寶貝鏈接,s單,出現(xiàn)違禁詞,搬用他人圖片等。其實在淘寶平臺出現(xiàn)一般違禁是不會直接導(dǎo)致店鋪評分下降的,原則上是先給出警告,商家可以在24小時之內(nèi)進(jìn)行整改,只有超出24小時之內(nèi)沒有整改,系統(tǒng)才會默認(rèn)扣分。因此,當(dāng)商家申訴失敗后一定要立即對店鋪和相關(guān)違規(guī)內(nèi)容做出整改,務(wù)必嚴(yán)格按照系統(tǒng)提示更改所有造成違規(guī)行為的地方。
  其實淘寶平臺本身是有違規(guī)行為糾正措施的,比如商家每一次違規(guī),平臺會首先消除其違規(guī)行為的影響,比如刪除商家發(fā)布的違規(guī)商品或信息;其中大部分違規(guī)行為,是由商家進(jìn)行自行糾正的,比如商家描述不當(dāng)?shù)模瑧?yīng)該承擔(dān)退換貨責(zé)任,主動幫助買家進(jìn)行退換貨;而有的違規(guī)行為,因其行為性質(zhì)比較嚴(yán)重,對平臺或者其他會員產(chǎn)生的影響較大,所以平臺會進(jìn)行主動糾正。比如商家發(fā)布違禁信息,平臺將在扣分的同時刪除該商家發(fā)布的違禁信息。
  此外,商家盡量多聯(lián)系客服和小二,一定要詳細(xì)了解申訴不成功的原因,并爭取每一次重新打開申訴通道的機(jī)會,多碰幾個客服和小二反映問題,說不定就會遇到一個熱心腸愛助人為樂的小天使呢。
  即使申訴已經(jīng)失敗并遭到了平臺的扣分或降權(quán)處罰也不要慌亂,天大的事不過一日三餐,對商家而言最主要的肯定是維持店鋪的日常運(yùn)營。在被平臺扣分后店鋪通常會遭到降權(quán)、限流和限制商品上架等處罰,因此商家要盡量保證店鋪內(nèi)銷量最好的產(chǎn)品不被下架,并且在無法參與像雙十一這樣的大型活動時一定要及時制定好應(yīng)對策略,堅持挺過這段處罰時間。打造和運(yùn)營一個好的店鋪是非常不容易的,希望每一位商家都能珍惜自己的事業(yè),誠信經(jīng)營,從自己做起。我是萊幫主,祝您生活愉快!

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