迪士尼、環(huán)球影城、長隆等四大樂園門票“買一贈一”；1元換購飛天茅臺、萬豪酒店親子自助餐、人頭馬VSOP……這是今年88會員節(jié)，淘寶天貓為會員提供的專屬權(quán)益。
用一定額度的天貓積分，即可兌換到超值大牌福利，已有不少人提前兌換成功，表示“沒想到積分也能當(dāng)錢花，真香”。
藏在淘寶賬戶中的“天貓積分”，很多人對此渾然不覺。經(jīng)朋友指點后，發(fā)現(xiàn)平日里的消費，無意中也攢下了好幾萬積分，“好像多了一筆‘巨款’”。
“寵溺”會員，樂園門票“半價”
88會員節(jié)是淘寶天貓專門為“會員”打造的線上、線下一些列“寵粉”活動。
在權(quán)益部分，今年88VIP會員們不僅能繼續(xù)享用488個品牌95折外，網(wǎng)易云音樂、餓了么吃貨卡、淘票票等年卡可繼續(xù)沿用，還額外增加了價值198元的夸克網(wǎng)盤SVIP年卡等權(quán)益。此外，還為88vip提供了環(huán)球影城、迪士尼等四大樂園積分換“買一贈一“的“特權(quán)”。
此次88會員節(jié)，不只面向88vip為代表的平臺會員，還包括海量的品牌會員。1000家品牌也首次加入，提供了1分錢積分換購Tomford首飾盒、植村秀粉底液等大牌福利，讓品牌會員能把“積分當(dāng)錢花”。此外，人頭馬的livehouse、雪花草莓音樂節(jié)等線下活動也向會員開放。
優(yōu)化用戶體驗，提升會員價值
此外，今年起，88VIP方面還將持續(xù)強化客服退賠服務(wù)，當(dāng)88VIP申請退款后被賣家拒絕的情況下，專屬客服會主動介入，協(xié)助用戶處理糾紛。從今年1月起，88VIP客服已在糾紛發(fā)生的24小時內(nèi)，主動接入了518萬名會員的糾紛客訴訂單，幫助百萬名會員爭取到了合理的退賠權(quán)益。
根據(jù)AIPL的消費者模型理論，把用戶分為“Aware知道、Interest感興趣、Purchase購買、Loyality忠誠”這幾類，其中最后一類，形成穩(wěn)定的復(fù)購的忠誠“會員”，是品牌方和平臺方最寶貴并珍惜的用戶。
淘寶天貓不斷優(yōu)化用戶體驗，聯(lián)合品牌提供更多專屬會員權(quán)益，把“新客”轉(zhuǎn)化“會員”，把“流量”變?yōu)椤傲袅俊保嵘龔?fù)購率，降低品牌留存用戶的成本。這也是淘系和其他平臺相比，最有競爭力的商業(yè)價值所在。
寵物品牌小殼的相關(guān)負責(zé)人就曾表示，很多流量平臺雖然拉新成本相對低，但沒有完善的消費者運營體系，很多交易都是“一次性買賣”，沒法形成穩(wěn)定復(fù)購，每次交易都要付出大量營銷成本獲取客戶。淘寶的客戶復(fù)購率高，幾次成交平均下來，獲客成本更低。
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