迪士尼、環球影城、長隆等四大樂園門票“買一贈一”;1元換購飛天茅臺、萬豪酒店親子自助餐、人頭馬VSOP……這是今年88會員節,淘寶天貓為會員提供的專屬權益。
用一定額度的天貓積分,即可兌換到超值大牌福利,已有不少人提前兌換成功,表示“沒想到積分也能當錢花,真香”。
藏在淘寶賬戶中的“天貓積分”,很多人對此渾然不覺。經朋友指點后,發現平日里的消費,無意中也攢下了好幾萬積分,“好像多了一筆‘巨款’”。
“寵溺”會員,樂園門票“半價”
88會員節是淘寶天貓專門為“會員”打造的線上、線下一些列“寵粉”活動。

在權益部分,今年88VIP會員們不僅能繼續享用488個品牌95折外,網易云音樂、餓了么吃貨卡、淘票票等年卡可繼續沿用,還額外增加了價值198元的夸克網盤SVIP年卡等權益。此外,還為88vip提供了環球影城、迪士尼等四大樂園積分換“買一贈一“的“特權”。
此次88會員節,不只面向88vip為代表的平臺會員,還包括海量的品牌會員。1000家品牌也首次加入,提供了1分錢積分換購Tomford首飾盒、植村秀粉底液等大牌福利,讓品牌會員能把“積分當錢花”。此外,人頭馬的livehouse、雪花草莓音樂節等線下活動也向會員開放。
優化用戶體驗,提升會員價值
此外,今年起,88VIP方面還將持續強化客服退賠服務,當88VIP申請退款后被賣家拒絕的情況下,專屬客服會主動介入,協助用戶處理糾紛。從今年1月起,88VIP客服已在糾紛發生的24小時內,主動接入了518萬名會員的糾紛客訴訂單,幫助百萬名會員爭取到了合理的退賠權益。
根據AIPL的消費者模型理論,把用戶分為“Aware知道、Interest感興趣、Purchase購買、Loyality忠誠”這幾類,其中最后一類,形成穩定的復購的忠誠“會員”,是品牌方和平臺方最寶貴并珍惜的用戶。
淘寶天貓不斷優化用戶體驗,聯合品牌提供更多專屬會員權益,把“新客”轉化“會員”,把“流量”變為“留量”,提升復購率,降低品牌留存用戶的成本。這也是淘系和其他平臺相比,最有競爭力的商業價值所在。
寵物品牌小殼的相關負責人就曾表示,很多流量平臺雖然拉新成本相對低,但沒有完善的消費者運營體系,很多交易都是“一次性買賣”,沒法形成穩定復購,每次交易都要付出大量營銷成本獲取客戶。淘寶的客戶復購率高,幾次成交平均下來,獲客成本更低。
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