售前、售中客服
售前、售中客服是在客戶滿意度的最重要的一環(huán)；因為售前客服對客戶的第一印象很重要，可以直接影響到客戶的購物體驗，也是能否把一個新客戶發(fā)掘成為店鋪老客戶的關(guān)鍵點。下面我給大家簡單說下售前和售中客服的幾個重要流程： 1. 首先是需要一個合適的歡迎語（歡迎語要求不能太生硬）。 2. 對客戶的需求進行解答（有問必答，答問比要求100%以上）。 3. 店鋪活動需要對客戶進行推薦（給客戶推薦店鋪最近的活動，這樣可以對客戶進行引導(dǎo)購買，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率）。 4. 催付行為（對咨詢后加購、收藏未下單客戶進行催付）。 5. 關(guān)聯(lián)營銷（比如服裝店鋪，可以對客戶進行搭配推薦，提高客單價）。 6. 確認收貨地址（對咨詢下單客戶進行下單地址核對，提高客戶體驗）。 7. 售前轉(zhuǎn)售后服務(wù)（客戶遇到售后問題時，售前客戶應(yīng)當先安撫客戶，再對客戶進行轉(zhuǎn)接，這樣也能提高客戶的滿意度）。售后客服
在經(jīng)營店鋪中售后問題是店鋪中不可避免的一個問題，我們遇到售后問題不能只想著逃避問題，要正視售后問題，這樣才能提高客戶的滿意度，才能把店鋪長久的做下去。店鋪的售后問題不僅僅是一個售后，這也是店鋪中存在的問題，只有解決這些問題，才能把店鋪的服務(wù)和運營做到更好。 1. 對售后客戶耐心一點 耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進客服解釋和道歉了。 2、對售后客戶態(tài)度好一點 客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，客服應(yīng)該態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會促使客戶平解心緒，這樣客戶就會理智的和客服協(xié)商解決問題。 3、對售后客戶補償多一點 客戶抱怨或投訴，很大程度是因為購買店鋪寶貝和自己想象的不太一樣，往往會希望得到補償，可以適當?shù)慕o客戶贈送一些店鋪優(yōu)惠券或者一些小禮物，來進行彌補。店鋪專屬客服
店鋪專屬客服的設(shè)置可以提高客戶的購物體驗，同時也能節(jié)省售前接待客服的時間，提高店鋪的服務(wù)效率。我這塊介紹下專屬客服。 專屬客服有以下幾個功能： 1. 上新提醒：在商品發(fā)布后，向所有建立關(guān)系的客戶自動發(fā)送上新通知，增加新品商品曝光機會。
老客戶維護
店鋪的老客戶這塊非常重要，然而大家都會忽略這塊，我這塊就簡單的給大家說下怎么去維護店鋪的老客戶。 1. 老客戶的定期關(guān)懷和回訪（回訪用短信的形式來回訪） 2. 店鋪的會員政策（這個也是把店鋪新客戶轉(zhuǎn)化成為老客戶的方式，同時也能對老客戶進行店鋪的優(yōu)惠） 3. 老客戶的互動活動（比如說是在店鋪購買多少金額或者購買達到多少次數(shù)聯(lián)系客服可以贈送小禮物） 陜西蘭杉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司致力于為品牌企業(yè)和中小賣家提供一站式整體解決方案，解鎖電商新玩法，幫助商家制定精準銷售計劃，降低運營成本。蘭杉電商為客戶提供優(yōu)質(zhì)的店鋪運營托管、視覺設(shè)計、營銷策劃等多元化服務(wù)項目。聲明：本文由網(wǎng)站用戶香香發(fā)表，超夢電商平臺僅提供信息存儲服務(wù)，版權(quán)歸原作者所有。若發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，如發(fā)現(xiàn)文章、圖片等侵權(quán)行為，請聯(lián)系我們刪除。
