差評，似乎正在成為電商行業(yè)的一大痛點。 在淘寶、京東等電商平臺上，一些賣家為了提升自己的店鋪排名和銷量，會主動找一些刷好評的商家下單。 這些好評，會給這些賣家?guī)聿簧俚睦婧土髁浚矌砹艘恍┴撁嬗绊憽?/p>
買家評價被刪除后再想下單、想要好評、想找差評，都變得十分困難。 這也導(dǎo)致了淘寶平臺上不少買家評價被刪除后，很難再找到“差評”； 而一些賣家則會通過刪除好評來逃避自己被處罰。 但是這些做法又是在違規(guī)，因為一旦有不良商家刪除差評后再聯(lián)系自己或店鋪進行投訴，將會面臨著高額的處罰。
1.通過官方客服電話或在線方式與客服人員溝通。
如果你遇到了差評，可以通過以下方式與客服人員溝通： 1.在線和客服人員溝通，說明自己所遇到的問題，以及希望通過什么方式進行溝通。 2.客服人員會告訴你具體的解決辦法。 3.你可以先與客服人員進行詳細介紹自己的情況，再將問題描述清楚之后，等待客服人員處理。 4.在與客服人員溝通的過程中要盡量以積極正確的態(tài)度去面對，切忌以消極負面的心態(tài)去看待和處理問題。 5.當(dāng)賣家反饋問題之后一定要及時聯(lián)系自己的店鋪客服進行反饋，同時也可以向其他買家詢問類似情況。
2.提供給商家一份截圖證明，截圖內(nèi)容包括商家的具體信息、與投訴相關(guān)的問題、投訴的具體內(nèi)容等
3.進行投訴并提交相應(yīng)的資料 4.等待商家處理 5.處理結(jié)果要及時反饋，最好是投訴當(dāng)日完成。 6.注意：如果對方有刪除差評的行為，那么您需要在24小時內(nèi)給到消費者一個有效的反饋。 7.注意：您提交給商家的截圖，如果是真實信息，那么這張截圖可以證明該事件與投訴無關(guān)；但是如果商家將這張截圖給刪除了，您也無法證明這份截圖信息與投訴有關(guān)。 8.投訴前最好把相關(guān)證據(jù)準(zhǔn)備好，如訂單號、快遞單號、發(fā)票（收據(jù)）、交易金額或商品圖片等。
3.如果商家還不同意，則可以通過撥打官方客服電話進行維權(quán)。
不過你在淘寶、京東等電商平臺上遭遇的這些問題，都可以通過客服電話進行投訴解決。 另外，現(xiàn)在網(wǎng)購的人也越來越多了，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了現(xiàn)在很多人的日常生活中必不可少的一部分。 而在網(wǎng)購購物的過程中，一旦出現(xiàn)差評的話，就會影響到賣家和買家之間的關(guān)系以及信譽度。 但是很多人都不知道應(yīng)該怎么去解決這個問題。 下面我們來看看是怎么回事吧？！ 一起來學(xué)習(xí)下吧！ 首先我們要先了解一下什么是差評，又稱“黑評”、“差評”。
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