虛假發(fā)貨是指賣家在發(fā)貨過程中,對(duì)應(yīng)物流信息存在明顯異常或未真實(shí)發(fā)出應(yīng)交付商品的行為,視為虛假發(fā)貨,包含但不限于物流信息與實(shí)際收貨地址不符等異常情形。

目前,天貓平臺(tái)規(guī)定商品出售后48小時(shí)內(nèi)必須有物流信息,并且這種物流信息不是商家后臺(tái)發(fā)貨信息,而是快遞攬收信息。
一般來說,賣家虛假發(fā)貨通常有這么幾個(gè)原因:
1.用低價(jià)吸引流量。報(bào)超低價(jià)吸引買家,但不會(huì)真賣,否則就虧了,雖然給買家退款了,但交易量上去了,這是賣家提升交易量的一個(gè)花招。
2.沒有足夠的庫存。有的商家是因?yàn)閹齑嬖O(shè)置錯(cuò)誤,而有的商家是根本沒貨,有了買單,才去拿貨,說白了就是平白無故的騎你一道,這種是非常常見的。
3.因?yàn)橛锌梢蕴崆白詣?dòng)收貨確認(rèn)時(shí)間的功能,如果買家忙的忘記了這檔子事,就等于白賺了。
我們知道,淘寶是嚴(yán)厲打擊虛假發(fā)貨的,只要是店鋪被判定虛假發(fā)貨的,那么店鋪一定會(huì)受到處罰,那么大家知道淘寶虛假發(fā)貨會(huì)有什么懲罰措施嗎?
1、賣家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的,須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金,且賠付金額最高不超過100元,最低不少于5元,特殊商品除外。對(duì)店鋪扣0分。
2、賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的,除須向買家支付違約金外,還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。
也就是說,消費(fèi)者投訴發(fā)貨問題后,商家可以通過【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】點(diǎn)擊立即處理,點(diǎn)擊【同意賠付】,則不會(huì)產(chǎn)生賠付給平臺(tái)賠付金。
一旦淘寶判定投訴成立,商家如賠付消費(fèi)者5元,還需再賠付平臺(tái)5元,也就是說要double。
若在發(fā)貨期內(nèi)已發(fā)貨,如在投訴頁面已舉證物流流轉(zhuǎn)記錄及物流單號(hào)或在投訴成立前已與消費(fèi)者達(dá)成一致撤銷投訴,申訴成立后,賠付給消費(fèi)者的錢款會(huì)給予返還,且平臺(tái)不收取賠付金。
3、情節(jié)嚴(yán)重的,還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施;
所以,為了店鋪能夠順利的發(fā)展下去,商家一定要遵守淘寶規(guī)則,虛假發(fā)貨的事情不要干,一旦觸犯了這些,那么最后虧損的還是商家自己。
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