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淘寶客服回訪話術大全（淘寶客服技巧和100句話術合集）

香香 ? 2023年3月24日 12:52:28 ? 好文推薦 ? 閱讀 1483

對于很多新手電商商家來說，很多時候不知道如何應對顧客的咨詢，其實回復都是與技巧的。優秀專業的客服回復能夠讓客服滿意，也能促進訂單成交。

開場：親，您好！非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢？親，您看中的這款寶貝是有現貨的哦呢，現在全場做活動，滿XX有活動，您看一下。(開場白要熱情，貼心，可以結合一些當下店鋪活動吸引買家眼球，刺激需求) 1、是否有貨?有貨:親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦!沒貨:親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯，(要的話可以推薦相似款和關聯款，積極促使買家成交。) 2、什么時候發貨? 親，您拍下的24小時內就可以為您安排發貨的呢！記住，(結合自己店鋪的實際情況進行承諾) 3、發什么快遞?親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20) 4、可以便宜一點嗎?親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~ 5、挽留訂單親，您看這樣可以嗎，您暫時留著，可以多看看幾家，看過之后覺得不行，您再回來聯系我們給您退，我們隨時為您服務哦!您完全不用擔心。(要讓買家買的放心，給出無風險承諾，成交一單不代表結束售后也至關重要) 6、售后差評:親，有什么問題都一定要跟我說哦，我們盡量改正，我們一定會盡全力為您解決的呢，還請高臺貴手，剛開的店鋪不容易，希望親您多多諒解一下我，這邊給您補償一下，您看可以不可以。

7、改地址親，正確的地址發我一下，我通知這邊的售后盡快修改 8、有什么贈品?親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦！（如果有其他的贈品一起說了哦） 9、實物和圖片有差異親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是差異肯定是非常小的呢，您可以放心入手。 10、什么材質的? 根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點。 11、是否褪色? 不方便清洗?親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的。(根據不同材質進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等) 12、結束語親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理···祝您購物愉快，(可以加些表情) 13、退換貨問題親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨里郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題，或者不喜歡也可以退換貨的，吊牌不能丟哦，丟了不可退貨哦) 以上就是今天為大家整理的最新淘寶客服回復話術了，如果大家覺得話術不錯，還可以將以上話術整理編輯在易聊天軟件中，待到使用的時候，一鍵回復給客戶，節省客服打字回復的溝通時間哦。