客服托管服務也就是現下比較火的客服外包服務，它屬于第三方服務，是電子商務發(fā)展強大下衍生的一個新型行業(yè)，是企業(yè)將一些重復性的非核心或核心業(yè)務流程外包給供應商，由該外部服務商根據雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有、支配和管理這些流程。下面萌萌客客服托管公司的作者來為大家詳細介紹一下客服托管服務：
客服托管服務的定義
客服托管可以幫降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度，提高企業(yè)的形象，解決人力資源不足的情況，讓企業(yè)能將更多的精力放到核心業(yè)務上，幫助企業(yè)經營發(fā)展。
就拿電商企業(yè)來說：無法招聘到專業(yè)合適的客戶人員一直都是店主的一個難題，客服人員不足，客服不專業(yè)難免流失生意;有的店主是兼職做網店生意的，白天上班;也有的店主偶爾想給自己放個假，但又不想店鋪無人打理;有的店主每天都有相對固定的就餐、鍛煉、休閑時間，但不想錯過這段時間的生意;店主自己要找貨源、發(fā)貨等事情已經夠忙了，還要把時間放在與零散客戶的交流上;有的人臨時有事或者假期，幾個小時或數天的時間不方便上網，想臨時找人代管;有的大網店企業(yè)已經有專門的客服人員，但不專業(yè)也不能24小時輪班，并且工資不低等等因素，客服外包服務的出現解決了這些網店店主們遇到的難題，滿足這些賣家的切實需求。
客服托管就是為了幫企業(yè)解決這些問題而存在的。大家看了上面的內容對“客服托管服務”有了更深、更準確地了解了嗎?
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