一個總的發展趨勢，智能科技技術，將在未來越來越主導者零售業的發展和變革，這是不太需要懷疑的總趨勢。
除了家樂福發明大賣場模式，沃爾瑪引入IT技術到零售賣場管理之外，發起于2017年的新零售，是技術主導零售業變革的真正開始。其概念的核心定義，就是大數據驅動零售業幾個主要維度（人、貨、場）的變革和重構。而早在2012年，大數據、云計算就被行業廣泛認為是互聯網下一代的基礎技術體系。
進入到2018年，新零售的內涵開始注入“傳統商業的數字化升級”的具體定義。嚴格來說，新零售——無需太明確區分線上和線下的泛消費零售行業，無論是什么商品品類、場景體驗和服務交付方式，本質上整個零售和消費的鏈路，一定是基于四個基本條件展開：消費者通過手機觸發交易全鏈路、手機支付、全鏈路數據化映射、滿足個性化需求能力越來越強。
用一句大白話來說，就是消費者與任何（線上和線下）商家的互動關系，都是基于手機展開。而商家的業務運營管理，全部實現數據化。
同理，未來任何智能科技的迭代發展，都會影響到零售業的變革，而且介入影響的程度會越來越深。甚至零售業有可能成為智能科技的一部分，就像智能科技與手機行業的強綁定關系。任何前沿的科技探索和應用，也會很快應用到零售行業。
也就是說，當前正在探索的AI人工智能、IOT物聯網、區塊鏈等前沿基礎技術體系的探索，在未來會成為驅動零售業變革的主要力量。
隨著人的個性化需求和不同場景消費的分裂倍增，商品和服務的交易和交付，面臨越來越挑戰客觀規律。消費者希望想到什么，就能買到什么，并能馬上收到貨。價格上縱然總價很高，但也要有很強的性價比。
對于商家來說，未來零售業的難度也越來越大。聰明的理解消費者需求，設計一套相匹配的業務模型，并組織一條能平衡成本與效率的鏈路，最終實現對目標人群的需求滿足。
這就逼著商家的履約和運營體系必須越來越智能化。傳統單一處理的結點網絡會多層化，而多個網絡層之間的交叉結點，會導致履約成本和鏈路既昂貴又漫長。比如，很多傳統綜合類B2C電商，在新零售爆發前夜，就已經面臨訂單增長和運營成本始終無法正向平衡的“囚徒困境”。
總的來說，每一個消費者都覺得，商家越來越懂他（她）。每一個商家也覺得，技術讓滿足消費者的需求，越來越聰明、省錢。
這是未來零售業的主要特點。
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