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當人民日報刊文評“雙十一”：莫成假貨狂歡日，各大電商平臺為解決這一問題也在各自努力。在跨境電商領域，“假貨水貨”的問題同樣縈繞不去。尤其對于美妝產品，如何確保正品，提供完善的售后服務，讓消費者“有尊嚴的消費”?美啦APP對假貨“零容忍”，美啦平臺上的每一位海外買手，都是美啦團隊親赴海外面對面招募而來;美啦在供應鏈里增加商品質檢環節，經質檢員質檢為正品，才發貨給美啦用戶。這不僅是美啦區別于其他C2C電商平臺的最根本體現，也是其逐步形成的壁壘優勢。

貨品的質量就是電商的生命線，有效的產品品質保障，源于對于人的嚴格把控。美啦APP作為國內最大的移動端美妝社區電商平臺，累計下載用戶已超過1.3億，日活用戶超過260萬。2015年，美啦正式切入電商，從社區升級到社區電商，圍繞“C2C”的平臺能力，聚焦美妝這一細分市場做重度垂直。美啦APP創始人張博一直強調，自始至終，美啦的目標不曾改變：幫助愛美的女性，找到全世界各個角落的個性化美妝產品，并解決假貨的問題。而在這一過程中，美啦注重留存用戶對于美妝產品客觀獨立的分析點評，通過這些來自用戶真實行為所沉淀的大數據，一方面讓品牌商看到用戶們“口口相傳”的口碑力量，另一方面也作為美啦監督買手的重要參照。對于用戶們最關心的貨源問題，美啦的獨到之處，在于它采取買手模式，并建立起一個封閉性的買手平臺。“封閉的生態系統非常重要，封閉才是可控的。”張博解釋說，美啦對于買手的把控非常嚴格，重質不重量，只需要高素質的買手，尤其是對于買手服務客戶的能力與專業性，堅持高標準嚴要求。

在買手品質方面，美啦的每一位買手都擁有自己的標簽，包括消費區間、產品風格、生活態度等，比如有的買手專做限量款美妝的，有的買手特別熟悉學生群體的美妝需求，有的買手則主打高端品牌的美妝產品。這樣用戶在尋找、購買她喜歡的某一類型的產品時，就能夠有針對性的、快速的找到她需要的買手以及相應的美妝產品。對于買手的篩選，美啦有著非常嚴格的準入機制。美啦團隊以每月一次的頻率，趕赴歐、美、日、韓、泰等國家，現場招募當地買手。面對面了解買手資質，要求提供居住證、留學證證件，確保每位買手都有案可查。滿足以上條件后，買手與美啦簽署合約，成為美啦的“海外員工”。美啦還在海外設立了專門的事業部，通過對買手長期有效的管理，實現可持續的產品品質保障。在售后服務方面，美啦平臺的買手，如果因貨品質量問題被用戶投訴，一經查實，美啦將立即下架該買手銷售的所有商品，并對買手予以清退。同時，向用戶公布相關情況，確保用戶的知情權。

此外，美啦還關注客戶服務的每一個細節，嚴格執行“入倉+檢查”模式。貨品從海外買手手中寄回國內，美啦會先行拆包裹進行質量檢測，確定是正品之后，重新進行包裝，在美啦專屬的粉紅色包裹上，蓋一枚代表著美啦正品保障的“萌兔”印章，再發給美啦用戶。針對海淘難退貨換的用戶痛點，美啦一直堅持，只要產品未拆封，或者拆封后不影響二次使用，用戶就可以“7天無理由退貨”。客服更是365天貼心服務，全心全意將每一位客戶視為VIP對待。