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淘寶怎么投訴賣家未按照約定時間發貨?分享維權方法及賠償申請流程

現在很多小伙伴們在淘寶購物的時候,發現已經到了發貨時間商家卻沒有按時發貨,這個時候大家其實可以去維護自己權益申請賠償的,淘寶未按約定時間發貨怎么申請賠償?

一、淘寶未按約定時間發貨怎么申請賠償?

1.登錄“我的淘寶”-“已買寶貝”,找到相應交易后點擊“投訴賣家”,然后在彈出的頁面中選擇投訴原因:貨物未如期送達。

2.違反交貨時間承諾,是指除特殊情況外,買方付款后,賣方未按約定時間交貨的,應按實際成交金額的5%向買方支付違約金,最低不低于一元,最高不超過三十元;買家投訴后,淘寶通訊認定投訴成立前,賣家未主動支付違約金的,除違約金外,每次扣三分。

3.如果買家發起投訴,淘寶人工介入,判定投訴成立前,賣家主動支付違約金,淘寶介入不扣款。

如果買家發起的投訴類型是未按約定時間發貨,賣家可以直接通過投訴頁面進行賠付。

4.除此類型外,其他所有款項都需要支付寶及時支付給買家。

賣家付款后,建議將付款交易號反饋到投訴頁面。

5.賠償計算公式:按商品實際成交金額的5%作為違約金(不含郵費金額),最低不低于1元,最高不超過30元。

買方發起投訴后至判定投訴成立,賣方未主動支付違約金的,除違約金外,每次扣三分。

賠償公式:1元≤商品金額*5%≤30元。

二、賠償規則:

1、淘寶超時未發貨,要向買家支付實際成交金額的10%作為違約金。除了特殊商品之外,賣家要在24小時之內向同一買家賠償的違約金的總和最少是5元,最高不超出100元。

2、如果賣家承諾的贈品超時未發貨,也會按照上述規則來支付違約金。如果贈品在店鋪有單獨出售的鏈接,違約金會按照贈品出售鏈接所標明的價格來計算。如果贈品在店鋪沒有出售鏈接,也沒有明確的標價,違約金就會由官方客服參考市場價來計算。

3、另外買家投訴超時發貨成立后,商家除了向買家賠付違約金以外,還需向淘寶支付同樣金額的違約金。

大家在淘寶如果是沒有按照約定時間發貨的話,可以按照以上方式去申請賠償,大家一定要維護好自己的權益,像這種各位商家未按規定時間發貨的話,商家是會受到處罰的。

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