在最新公布的2022年中國顧客推薦指數(shù)快遞服務推薦度排行榜中，劉強東創(chuàng)立的京東物流以52.5分的成績穩(wěn)拿口碑第一的桂冠，超過47.5分的順豐速運。可以說其中的很大部分功勞，來源于 “211限時達”配送服務，這份優(yōu)質(zhì)服務在為城市居民提供日常所需物品的同時，也增加了人們對京東的好感。那么“211限時達”是什么，有著怎樣的影響，“211限時達”的發(fā)展主要依托著什么，與211同屬的京東物流時效服務又有哪些。
一、“211限時達”概念
指當日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（天津、東莞、深圳、杭州為上午10點前，以訂單出庫后完成揀貨時間點開始計算），當日送達；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時間點開始計算），次日15：00前送達，且“京東211限時達”服務不需要用戶自己選擇，只要用戶的收獲地址滿足限時達的服務要求，就可以自動享受這個服務。
二、“211限時達”影響
2010年，我國快遞行業(yè)發(fā)展開始呈迅速上升的發(fā)展趨勢，當時由于自動化設備、設施不完善以及信息化普及程度不高，導致上快遞在倉儲、分揀、配送中浪費了大量的時間，使用戶從下單到收貨需要很長的時間。然而在這種趨勢下，京東推出了卻推出了“211限時達”，使用戶在極短的時間內(nèi)收到快遞，增加了用戶購物體驗，又增加了自己的品牌影響力，這種高辨識度的物流服務產(chǎn)品在快遞物流行業(yè)里面從此樹立了一個標桿。但對于電商行業(yè)的快遞配送無疑是巨大的沖擊，促使快遞企業(yè)不得不在基礎服務模式下主動的定義自己的快遞物流服務產(chǎn)品體系，來應對京東“211限時達”帶來的挑戰(zhàn)。
三、“211限時達”發(fā)展的主要依托
京東能夠?qū)崿F(xiàn)“211”限時達、“極速達”等時效性配送服務，主要依托京東的倉儲配送體系是輪軸式，將全國分為7個大區(qū)，建立7個物流中心，每個大倉有自己的服務半徑，最終形成三個層級的立體物流網(wǎng)絡布局（大區(qū)中心倉、大型倉庫、末端），以及“亞洲一號”大型智能倉庫在全國范圍內(nèi)的構(gòu)建。
四、京東物流的其他時效服務
京東物流的其他時效服務除211限時達以外，還包括極速達、京準達、夜間送、定時送、小時達。
極速達:“極速達”配送服務是一項個性化付費增值服務，2小時內(nèi)將商品送至客戶所留地址的一項服務。
京準達:“京準達”是為客戶提供的一項可以選擇精確收貨時間段的增值服務。將在用戶指定的送達時間段內(nèi)，將商品送至客戶提供的訂單收貨地址。
夜間配:“如客戶需要晚間送貨上門，請下單時在日歷中選擇“19:00-22:00”時段，配送員會在客戶選定當日晚間19:00-22:00送貨上門。
定時達:在服務范圍內(nèi)，可以在提交訂單時選擇指定日期送貨選項，根據(jù)定時達提供的時間段來選擇收貨時間，配送人員將在承諾的時間段內(nèi)將商品送到。
小時達:是京東即時零售業(yè)務面向消費者的統(tǒng)一品牌，對應“線上下單、門店發(fā)貨、小時級乃至分鐘級送達” 的零售模式。
四、總結(jié)
“211限時達”的亮相是驚艷的，憑借著快速配送的特點，成為了京東標桿性的創(chuàng)新產(chǎn)品，推出之后，將電商行業(yè)用戶體驗的門檻提升到一個新的高度，迫使電商快遞配送不得不提升到一個新標準。通過限時達、極速達、京準達、夜間送、定時送、小時達等實效服務，大大的減少了客戶收貨的時間，極大的提高用戶滿意度，增加了用戶購物體驗，打響了京東的品牌影響力，使得京東快遞成為了快遞行業(yè)的一匹黑馬。
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