在最新公布的2022年中國(guó)顧客推薦指數(shù)快遞服務(wù)推薦度排行榜中，劉強(qiáng)東創(chuàng)立的京東物流以52.5分的成績(jī)穩(wěn)拿口碑第一的桂冠，超過47.5分的順豐速運(yùn)。可以說其中的很大部分功勞，來源于 “211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，這份優(yōu)質(zhì)服務(wù)在為城市居民提供日常所需物品的同時(shí)，也增加了人們對(duì)京東的好感。那么“211限時(shí)達(dá)”是什么，有著怎樣的影響，“211限時(shí)達(dá)”的發(fā)展主要依托著什么，與211同屬的京東物流時(shí)效服務(wù)又有哪些。
一、“211限時(shí)達(dá)”概念
指當(dāng)日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（天津、東莞、深圳、杭州為上午10點(diǎn)前，以訂單出庫后完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），次日15：00前送達(dá)，且“京東211限時(shí)達(dá)”服務(wù)不需要用戶自己選擇，只要用戶的收獲地址滿足限時(shí)達(dá)的服務(wù)要求，就可以自動(dòng)享受這個(gè)服務(wù)。
二、“211限時(shí)達(dá)”影響
2010年，我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展開始呈迅速上升的發(fā)展趨勢(shì)，當(dāng)時(shí)由于自動(dòng)化設(shè)備、設(shè)施不完善以及信息化普及程度不高，導(dǎo)致上快遞在倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送中浪費(fèi)了大量的時(shí)間，使用戶從下單到收貨需要很長(zhǎng)的時(shí)間。然而在這種趨勢(shì)下，京東推出了卻推出了“211限時(shí)達(dá)”，使用戶在極短的時(shí)間內(nèi)收到快遞，增加了用戶購(gòu)物體驗(yàn)，又增加了自己的品牌影響力，這種高辨識(shí)度的物流服務(wù)產(chǎn)品在快遞物流行業(yè)里面從此樹立了一個(gè)標(biāo)桿。但對(duì)于電商行業(yè)的快遞配送無疑是巨大的沖擊，促使快遞企業(yè)不得不在基礎(chǔ)服務(wù)模式下主動(dòng)的定義自己的快遞物流服務(wù)產(chǎn)品體系，來應(yīng)對(duì)京東“211限時(shí)達(dá)”帶來的挑戰(zhàn)。
三、“211限時(shí)達(dá)”發(fā)展的主要依托
京東能夠?qū)崿F(xiàn)“211”限時(shí)達(dá)、“極速達(dá)”等時(shí)效性配送服務(wù)，主要依托京東的倉(cāng)儲(chǔ)配送體系是輪軸式，將全國(guó)分為7個(gè)大區(qū)，建立7個(gè)物流中心，每個(gè)大倉(cāng)有自己的服務(wù)半徑，最終形成三個(gè)層級(jí)的立體物流網(wǎng)絡(luò)布局（大區(qū)中心倉(cāng)、大型倉(cāng)庫、末端），以及“亞洲一號(hào)”大型智能倉(cāng)庫在全國(guó)范圍內(nèi)的構(gòu)建。
四、京東物流的其他時(shí)效服務(wù)
京東物流的其他時(shí)效服務(wù)除211限時(shí)達(dá)以外，還包括極速達(dá)、京準(zhǔn)達(dá)、夜間送、定時(shí)送、小時(shí)達(dá)。
極速達(dá):“極速達(dá)”配送服務(wù)是一項(xiàng)個(gè)性化付費(fèi)增值服務(wù)，2小時(shí)內(nèi)將商品送至客戶所留地址的一項(xiàng)服務(wù)。
京準(zhǔn)達(dá):“京準(zhǔn)達(dá)”是為客戶提供的一項(xiàng)可以選擇精確收貨時(shí)間段的增值服務(wù)。將在用戶指定的送達(dá)時(shí)間段內(nèi)，將商品送至客戶提供的訂單收貨地址。
夜間配:“如客戶需要晚間送貨上門，請(qǐng)下單時(shí)在日歷中選擇“19:00-22:00”時(shí)段，配送員會(huì)在客戶選定當(dāng)日晚間19:00-22:00送貨上門。
定時(shí)達(dá):在服務(wù)范圍內(nèi)，可以在提交訂單時(shí)選擇指定日期送貨選項(xiàng)，根據(jù)定時(shí)達(dá)提供的時(shí)間段來選擇收貨時(shí)間，配送人員將在承諾的時(shí)間段內(nèi)將商品送到。
小時(shí)達(dá):是京東即時(shí)零售業(yè)務(wù)面向消費(fèi)者的統(tǒng)一品牌，對(duì)應(yīng)“線上下單、門店發(fā)貨、小時(shí)級(jí)乃至分鐘級(jí)送達(dá)” 的零售模式。
四、總結(jié)
“211限時(shí)達(dá)”的亮相是驚艷的，憑借著快速配送的特點(diǎn)，成為了京東標(biāo)桿性的創(chuàng)新產(chǎn)品，推出之后，將電商行業(yè)用戶體驗(yàn)的門檻提升到一個(gè)新的高度，迫使電商快遞配送不得不提升到一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)。通過限時(shí)達(dá)、極速達(dá)、京準(zhǔn)達(dá)、夜間送、定時(shí)送、小時(shí)達(dá)等實(shí)效服務(wù)，大大的減少了客戶收貨的時(shí)間，極大的提高用戶滿意度，增加了用戶購(gòu)物體驗(yàn)，打響了京東的品牌影響力，使得京東快遞成為了快遞行業(yè)的一匹黑馬。
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