淘寶客服千千萬萬，可是相對優(yōu)秀的淘寶客服并沒有太多，要知道優(yōu)秀的淘寶客服是能為店鋪帶來很大的收獲的。那么想成為一名優(yōu)秀的淘寶客服，就要懂得做好以下幾點(diǎn)工作。
一、接待咨詢
淘寶客服的問候時間不宜超過15秒，之后的每次回復(fù)也不能讓買家等待時間過長，可以分次回答，這就要求客服的打字速度要快，還要保證質(zhì)量。
淘寶客服要有耐心、有禮貌，這樣才能讓買家有親切感。淘寶客服還可以去了解一下不同類型的買家該如何去應(yīng)對，這樣可以提高買家的粘性。
二、寶貝處理
遇到拿不定主意的買家，可以根據(jù)他的自身情況做推薦，同時還可以推薦與買家心儀寶貝的相關(guān)寶貝，協(xié)助顧客選出最適合的產(chǎn)品。
同時，淘寶客服還要留意對寶貝庫存、信息是否有做修改，如果出現(xiàn)異常，就要及時聯(lián)系運(yùn)營處理。
三、促進(jìn)成交
有部分買家在下單之后并沒有及時付款，這時淘寶客服就可以通過旺旺去詢問買家是否遇到什么問題，然后跟買家詳細(xì)說說寶貝的優(yōu)勢何在。
還可以采取會員制度，不時推出會員福利；如果是店鋪活動快結(jié)束買家還沒付款，就告知買家活動結(jié)束沒這種優(yōu)惠，營造緊迫感。
四、訂單處理
訂單生成之后，淘寶客服要第一時間同買家確認(rèn)收貨信息是否正確，如有錯誤或者買家想修改收貨地址，客服為其修改，之后再發(fā)送一次進(jìn)行核對。
如果有些產(chǎn)品是成對的，可是需要拍雙倍數(shù)量，但買家只拍了單數(shù)，就要去詢問買家是否拍錯了。
五、物流跟蹤
在填上對應(yīng)的快遞單號之后，淘寶客服也要做好相關(guān)的物流跟蹤，如遇異常的狀況要及時與買家聯(lián)系，像是物流站點(diǎn)問題，就要跟買家確認(rèn)退貨或者補(bǔ)發(fā)其他快遞。
丟件則要先與快遞協(xié)商，再跟買家聯(lián)系，避免受到買家的差評等。這是淘寶客服必須要做的一件事情。
聲明：本文由網(wǎng)站用戶竹子發(fā)表，超夢電商平臺僅提供信息存儲服務(wù)，版權(quán)歸原作者所有。若發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，如發(fā)現(xiàn)文章、圖片等侵權(quán)行為，請聯(lián)系我們刪除。
